寬帶的普及已經(jīng)極大地改變了我們的網(wǎng)絡(luò)生活，使其變得更加豐富多彩。但隨之而來的各種故障和問題也使許多初次接觸寬帶的網(wǎng)友變得一籌莫展。寬帶網(wǎng)的故障與以前的普通Modem上網(wǎng)故障有著很大的不同，本文就以筆者所在的城市上海為例來具體說明各種常見的故障。

線路故障

這是所有寬帶故障中最難解決的問題了，這類故障都有著非常大的隱蔽性，線路的故障會(huì)產(chǎn)生很多情況，輕則上網(wǎng)速度變慢或者速度不穩(wěn)定，重則不能上網(wǎng)。

一、ADSL

由于ADSL是架設(shè)在原來的電話線上，所以它的通信質(zhì)量就取決于你家的電話線了。對(duì)于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進(jìn)行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起你家的電話，仔細(xì)聽撥號(hào)音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號(hào)音非常純凈，那就說明你家的電話線質(zhì)量很好，反之就說明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問題，可以讓電信局來幫助查找問題。

在排除了線路問題后就應(yīng)該查查你的ADSL Modem是不是安裝在電話線的進(jìn)口上，千萬要注意電話只能接在ADSL濾波分離器的電話信號(hào)輸出線上，不能和ADSL設(shè)備并聯(lián)。還應(yīng)該檢測(cè)一下你家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。

由于ADSL技術(shù)對(duì)電話線路的質(zhì)量要求較高，目前采用的ADSL是一種RADSL?即速率自適應(yīng)ADSL?，如果電話局到用戶間的電話線路在某段時(shí)間受到外在因素干擾，RADSL會(huì)根據(jù)線路質(zhì)量的優(yōu)劣和傳輸距離的遠(yuǎn)近，動(dòng)態(tài)地調(diào)整用戶的訪問速度。

所以，在安裝之前你還應(yīng)該注意你家離最近的電信局有多遠(yuǎn)，如果是較遠(yuǎn)的話，你的ADSL肯定會(huì)有很多問題，所以ADSL最適合市區(qū)的用戶安裝。

二、Cable Modem

Cable Modem(線纜調(diào)制解調(diào)器)發(fā)生線路故障的可能性相對(duì)來說就要低一些，因?yàn)橛芯�電視網(wǎng)絡(luò)公司在安裝有線通的時(shí)候，一般都會(huì)重新從樓道中接一個(gè)新的的端口到你家，這樣就可以和原有的有線電視的線路分開了，最大限度降低了發(fā)生線路故障的可能性。另外有線電視網(wǎng)絡(luò)公司的安裝人員一般都會(huì)在線路安裝好后使用專業(yè)的信號(hào)測(cè)試儀器對(duì)新裝線路進(jìn)行檢測(cè)，以確定信號(hào)強(qiáng)度達(dá)到要求。但是，也不是說有線通就沒發(fā)生線路故障的可能，這主要集中在那些將Cable Modem移到別的地方使用的情況下，如果碰到這類情況只能付點(diǎn)錢讓有線電視網(wǎng)絡(luò)公司幫你新安裝一個(gè)端口了。

三、FTTB

由于長城FTTB(Fiber To The Building，光纖到樓)所使用的線路都是近兩年才鋪設(shè)的，所以它發(fā)生線路故障的幾率更低一些。如果發(fā)生了線路故障的話，對(duì)于用戶來說應(yīng)該先排除自身的原因后，再去報(bào)修。

接入設(shè)備故障

接入設(shè)備也就是我們常說的Modem、網(wǎng)卡，有線通和ADSL都需要Modem，長城FTTB通過網(wǎng)卡接入。

一、Modem

1、Modem的選擇

在寬帶剛剛開始可以安裝的時(shí)候，接入商一般都是直接提供那些原裝進(jìn)口的名牌Modem，那個(gè)時(shí)候安裝的很多用戶都為能用上這類名牌Modem感到高興。可是經(jīng)過長時(shí)間的使用后，有越來越多的用戶發(fā)現(xiàn)這些進(jìn)口設(shè)備并沒有想像中的那么優(yōu)秀，并且還經(jīng)常發(fā)生無法上網(wǎng)的故障，而這時(shí)那些國產(chǎn)的寬帶Modem出現(xiàn)在了市場上，這些國產(chǎn)設(shè)備都是根據(jù)國內(nèi)的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)生產(chǎn)的。國產(chǎn)Modem不僅使得寬帶接入費(fèi)用大幅度降低，而且在經(jīng)過廣大用戶使用后發(fā)覺，它們的性能不僅不比進(jìn)口設(shè)備差，而且在很多時(shí)候還要優(yōu)于進(jìn)口Modem。所以我在這就提醒一下近期準(zhǔn)備安裝寬帶的朋友注意，由于現(xiàn)在在安裝寬帶的時(shí)候，Modem一般都是用接入商提供的，而接入商提供的設(shè)備會(huì)隨著時(shí)間的不同而不同，有的時(shí)候會(huì)是國產(chǎn)設(shè)備，有的時(shí)候又會(huì)是進(jìn)口設(shè)備，所以大家在可能的情況下應(yīng)該盡量要求接入商提供國產(chǎn)的設(shè)備。

2、Modem的保養(yǎng)

許多寬帶用戶，特別是有線通的用戶都有著長開Modem的習(xí)慣，并還為這在論壇上進(jìn)行過激烈的討論。依筆者的看法，如果你不是24小時(shí)上網(wǎng)的的話，最好在晚上睡覺之前將Modem關(guān)閉，這樣對(duì)于設(shè)備的壽命是有著很大好處的，特別是對(duì)于現(xiàn)在越來越熱的天氣，讓Modem休息一下還是很有必要的。當(dāng)然，如果你是屬于24小時(shí)上網(wǎng)的那就沒必要關(guān)了。

寬帶運(yùn)營商一般都會(huì)對(duì)自己提供的接入設(shè)備提供較長時(shí)間的維修服務(wù)，所以在設(shè)備損壞的時(shí)候應(yīng)該盡快保修，千萬不要自己嘗試修理。

二、網(wǎng)卡

這三種寬帶接入方式一般都是需要網(wǎng)卡接入的，除非你使用的是內(nèi)置式或者USB的Modem。網(wǎng)卡的故障有很多，在這里不可能說清楚，筆者只根據(jù)一些寬帶的特殊情況來加以介紹。寬帶接入商一般都會(huì)有償提供網(wǎng)卡的，但許多用戶由于感覺接入商提供的網(wǎng)卡不僅價(jià)格高而且性能低，所以也就自己去購買網(wǎng)卡并安裝。但這里我要提醒一下大家，在選購網(wǎng)卡時(shí)要一定要選擇那些使用比較普遍的網(wǎng)卡品牌，一般來說這些網(wǎng)卡的兼容性還是很不錯(cuò)的。

如果發(fā)生網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)無法安裝或者頻繁死機(jī)等故障，可以嘗試將網(wǎng)卡換一個(gè)插槽，或者在安裝其他設(shè)備的驅(qū)動(dòng)之前首先安裝網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)。另外，許多10/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡在用于寬帶接入的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)傳輸速度不穩(wěn)定等情況，如果你碰到這類問題時(shí)，可以嘗試將你的網(wǎng)卡強(qiáng)制工作于10M模式下。

軟件故障

如果你發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)故障后，在排除了我上面所說的所有故障后就基本可以認(rèn)定是軟件故障了。首先，你應(yīng)該先查一下你的電腦里是否有病毒或者黑客軟件等。對(duì)于ADSL來說，故障發(fā)生情況最多的一般都是無法撥號(hào)。許多用戶喜歡使用那些從網(wǎng)上下載回來的第三方撥號(hào)軟件，但是有時(shí)候容易發(fā)生問題。當(dāng)遇到這種情況時(shí)，可以換用電信提供的撥號(hào)軟件，雖然電信提供的軟件不一定是最好的，但起碼兼容性是要好一些。對(duì)于有線通來說一般只要直接使用系統(tǒng)默認(rèn)的設(shè)置就可以了，而對(duì)于FTTB來說由于每個(gè)小區(qū)的服務(wù)器IP地址不同，所以設(shè)置也就不同了，但是設(shè)置步驟還是相同的，只要嚴(yán)格根據(jù)接入商提供的操作手冊(cè)進(jìn)行設(shè)置就可以了。如果還是不行的話就應(yīng)該詢問你的接入商這些參數(shù)有沒有改變過，如果改變過的話就應(yīng)該按照改變后的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。

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