一、寬帶ADSL上網(wǎng)典型問題

1、ADSL有時不能正常上網(wǎng)，這是什么原因呢?

答：用戶在話音分離器之前串接電話機或電話防盜器等設(shè)備會影響到數(shù)據(jù)的正常傳輸，并直接影響上網(wǎng)的正常使用。

2、有時ADSL上網(wǎng)后訪問某些網(wǎng)站時網(wǎng)頁打開速度慢，該問題分別有以下幾點原因：

答：

（1）您訪問的網(wǎng)站是國外網(wǎng)站或該網(wǎng)站在國外的服務器上，您可以通過本地站點下載測試來判斷是否正常。

（2）網(wǎng)絡(luò)實際情況以及線路所受到的干擾程度會影響網(wǎng)速。

3、ADSL怎么樣才能算正常同步工作？不同步該怎么辦？

答：

（1）貓正常情況下是恒亮,如果不亮或者閃亮，重新插撥貓上的電話線插口試一下。

（2）用戶檢查家中內(nèi)部線路。

①確定線路都正常，建議將分離器及電話機拆下，直接與寬帶貓連接。

②如果同步信號正常則是分離器的故障,接口好的情況下檢查電話線的接頭部分是否正常。

③以及網(wǎng)吧內(nèi)部的室內(nèi)線，重啟動貓，同步信號燈如正常，則重新插撥即可上網(wǎng)。

4、如果提示不能找到adsl設(shè)備怎么辦？

答：重新啟動電腦，如果還不行可能需要重新驅(qū)動網(wǎng)卡或重新安裝網(wǎng)卡。錯誤提示碼是633。

5、寬帶上網(wǎng)連接建立后，可以使用一些如QQ或聯(lián)眾等游戲，但卻無法打開網(wǎng)頁？

答：先在DOS下PING網(wǎng)站的域名，如可以PING通，則需要檢測瀏覽器的設(shè)置或網(wǎng)吧等局域網(wǎng)是否有防火墻。如PING不通，在網(wǎng)卡的TCP/IP屬性的DNS配置中添加解析服務器地址。（本省的域名解析服務器地址是：202.97.224.68和202.97.224.69）

6、在局域網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)主機可以上網(wǎng)，其它客戶機不能上網(wǎng)如何處置？

答：如網(wǎng)絡(luò)的連接方式采用的是一種單網(wǎng)卡通過HUB或交換機連接的話，可以將貓直接接在服務器上撥號連接測試。當服務器上有雙網(wǎng)卡發(fā)生撥號連接不通，貓的狀態(tài)又是正常時，可將連接局域網(wǎng)的那塊網(wǎng)卡先禁用，用單機的形式連接測試，如果主機可以正常上網(wǎng)，那就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)置上的一些沖突了。

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7、用戶反映上網(wǎng)時常掉線，不知該怎樣解決？

答：

（1）線路問題，確保線路連接正確，線路通訊質(zhì)量良好沒有被干擾，如用分線盒，則選用質(zhì)量較好的。

（2）網(wǎng)卡問題：選擇質(zhì)量比較好的網(wǎng)卡。

（3）系統(tǒng)軟件設(shè)置問題：用戶不需要設(shè)置IP地址，系統(tǒng)將會自動分配。如果設(shè)置DNS一定要設(shè)置正確。操作系統(tǒng)是WIN98或ME，在DOS窗口下，鍵入WINIPCFG獲取DNS地域，WINXP系統(tǒng)，鍵入IPCONFIG即可。

（4）TCP/IP協(xié)議問題：用戶突然發(fā)現(xiàn)瀏覽不正常了，可以試試刪除TCP/IP協(xié)議后重新添加TCP/IP協(xié)議的方法。

（5）軟件問題：當發(fā)現(xiàn)打開某些軟件就有掉線現(xiàn)象，關(guān)閉該軟件就一切正常時，卸載該軟件。（6）防火墻、共享上網(wǎng)軟件、網(wǎng)絡(luò)加速軟件等設(shè)置不當。

（7）ADSL貓的同步問題：將貓斷電后重啟。

（8）檢查入戶線路的接頭、電話線插頭等是否接觸可靠。

（9）ADSL MODEM 存在問題。長時間使用導致設(shè)備過熱，放置在干擾源較強的地方（如音箱上，手機或手機沖電器旁等）

寬帶故障常識

（一）檢查Modem燈是否正常”。

首先ADSL Modem是否"同步"，同步是ADSL Modem正常工作的標志，如果Modem不同步的話，是絕對不可能撥號上網(wǎng)的，一般檢查Modem是否同步就要看Modem的同步燈是否長亮（不閃爍）。Modem接通電源后，等2分鐘讓狀態(tài)穩(wěn)定下來，如果同步燈長亮（不閃爍）表示Modem可以同步，同步燈閃爍則表示Modem不同步，現(xiàn)在主要MODEM的型號有3種，它們的同步燈分別是：

阿爾卡特：Line Sync （Modem特征：黑色，扁平，一共5盞指示燈）

伊泰克TD-2001：WLK （Modem特征：黑色，豎立，一共6盞指示燈）

華碩ASUS－STATUS （Modem特征：灰白色，一共5盞橙色指示燈，）

如果發(fā)現(xiàn)上述的同步燈閃爍，建議重新啟動MODEM，或用直線電話線直接接MODEM，如果仍然不能同步則需要盡快報障。

（二）檢查網(wǎng)卡燈是否正常

網(wǎng)卡燈是ADSL MODEM和電腦網(wǎng)卡連接的標志，不亮的話證明Modem和網(wǎng)卡之間連接有問題，要檢查網(wǎng)線和Modem、網(wǎng)線和網(wǎng)卡之間是否松脫或接錯，可嘗試插拔幾次或更換網(wǎng)線。（根據(jù)不同的modem，對應的網(wǎng)卡燈標識如下）

阿爾卡特：10Base T/MDI-X

伊泰克TD-2001：LLK

華碩ASUS：PC

（三）檢查輸入帳號密碼是否正確

如果確認了你的ADSL Modem狀態(tài)正常，但又不能撥號上網(wǎng)，請記錄撥號后的錯誤代碼和錯誤提示。注意：其中有一種錯誤提示是賬號密碼的問題。例如：提示你重新輸入賬號密碼，或者提示"Login fail"等，此時首先檢查是否帳號書寫有問題，注意區(qū)分大小寫。另外，再看看你是否有欠費造成帳號暫停。

（四）檢查分離器連線是否正常

上網(wǎng)時電話雜音大，檢查電話線的連接，分離器前是否有接分機、傳真機。用直線連接是否正常。

（五）檢查是否正常斷線

非正常斷線時，ADSL重新?lián)芴栆�等待一段時間后才能正常撥號.

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