打印機(jī)（Printer）是計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備之一，用于將計(jì)算機(jī)處理結(jié)果打印在相關(guān)介質(zhì)上。衡量打印機(jī)好壞的指標(biāo)有三項(xiàng)：打印分辨率，打印速度和噪聲。

一、問題描述

接到客戶報(bào)修，客戶說在打印文件時(shí)，一打印就卡死，其他人都沒有問題，就他的這臺(tái)電腦有問題，希望盡快安排人員過來解決。

二、解決辦法

到客戶現(xiàn)場(chǎng)，查看一打印文檔的確就卡死，進(jìn)入設(shè)備和打印機(jī)，查看打印機(jī)，發(fā)現(xiàn)打開設(shè)備和打印機(jī)就未響應(yīng)。還沒有機(jī)會(huì)查看打印機(jī)，發(fā)現(xiàn)不是打印機(jī)或者是打印機(jī)驅(qū)動(dòng)問題，現(xiàn)在是一打開設(shè)備和打印機(jī)程序窗口，就卡死。

這個(gè)問題怎么解決呢？一看應(yīng)該和系統(tǒng)有關(guān)系。但是主要這臺(tái)電腦是財(cái)務(wù)電腦，有很多財(cái)務(wù)軟件在上面，不好重新安裝系統(tǒng)。那我們就來排查問題吧。

方法一：是不是硬盤問題

查看客戶電腦磁盤，電腦里面多出來兩個(gè)未知磁盤。難道是多出來的磁盤1和磁盤2導(dǎo)致設(shè)備和打印機(jī)窗口無法打開的么？但是客戶電腦上只安裝了一塊硬盤。這兩塊磁盤是什么設(shè)備呢？

這時(shí)將磁盤2脫機(jī)。

發(fā)現(xiàn)磁盤1無法脫機(jī)操作。

將磁盤2改為脫機(jī)后，發(fā)現(xiàn)可以正常打開設(shè)備和打印機(jī)

但是這時(shí)，一打印文件還是卡死，重新打開設(shè)備和打印機(jī)窗口，發(fā)現(xiàn)時(shí)不時(shí)的還會(huì)卡死，那想辦法將這兩個(gè)磁盤撥掉。

查找電腦上連接的設(shè)備，發(fā)現(xiàn)這磁盤1和磁盤2，是財(cái)務(wù)的稅務(wù)UKey，另外一個(gè)金稅盤，開發(fā)票的。把這兩個(gè)設(shè)備拔掉。

這時(shí)可以看到只有一個(gè)磁盤了。另外兩個(gè)磁盤都被撥掉了。

這時(shí)再次打開設(shè)備的打印機(jī)窗口，發(fā)現(xiàn)還是時(shí)不時(shí)的卡，有的時(shí)候可以打開，有的時(shí)候無法正常打開，難道是電腦的磁盤有問題，進(jìn)入PE，測(cè)試了一下磁盤0，發(fā)現(xiàn)磁盤0沒有任何壞道，那說明不是和磁盤有關(guān)系了。

方法二、打印服務(wù)出問題。

這時(shí)出現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，將打印機(jī)服務(wù)關(guān)閉。發(fā)現(xiàn)打開設(shè)備和打印機(jī)窗口，發(fā)現(xiàn)里面居然還有打印機(jī)，按正常情況來說，如果將printer Spooler服務(wù)關(guān)閉，設(shè)備和打印機(jī)窗口里面所有的打印機(jī)應(yīng)該全部消失才對(duì)。

重新啟動(dòng)打印服務(wù)。

重新打開設(shè)備和打印機(jī)，發(fā)現(xiàn)還是無法打開，設(shè)備和打印機(jī)，這次直接卡的點(diǎn)都點(diǎn)不進(jìn)去。

方法三：補(bǔ)丁問題

難道是補(bǔ)丁問題么，查看最新的補(bǔ)丁更新，發(fā)現(xiàn)最近也沒有安裝補(bǔ)丁更新。詳細(xì)問一下客戶什么時(shí)候出現(xiàn)這樣問題的，客戶說，昨天還用的好好的，今天就沒有辦法使用了。

方法四：查看系統(tǒng)完整性

sfc/scannow，需要以管理員方式打開cmd，然后輸入sfc/scannow開始檢測(cè)系統(tǒng)是否有問題。

檢測(cè)完成后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是有問題，請(qǐng)參考C:\windows\Logs\CBS\CBS.log。

于是進(jìn)入到C:\windows\Logs\CBS\CBS.log查看CBS.log，打開后，有可能我們無法直接定位報(bào)錯(cuò)內(nèi)容，但是我們可以看到報(bào)錯(cuò)日期是2022年01月13日。那就說明客戶在1月13日肯定在系統(tǒng)上做了什么操作。

方法五：卸載最新安裝的軟件

進(jìn)入到客戶軟件卸載里面，發(fā)現(xiàn)客戶2021年01年13日，安裝或更新了firefox。

于是將firefox軟件卸載。

將firefox卸載后，可以看到打印機(jī)，可以正常識(shí)別。

打開設(shè)備和打印機(jī)窗口也不卡了，打印機(jī)也可以正常使用了。

總結(jié)：設(shè)備和打印機(jī)一打開就卡死，這個(gè)問題居然是和一個(gè)軟件有關(guān)系，這個(gè)解決辦法應(yīng)該很多人都沒遇到過吧，是不是打破了你們的認(rèn)知呢！