共享單車、共享汽車我們每天都見，很熟悉，企業(yè)IT服務也可以采用這種共享形式，就相當于共享IT工程師或技術人員，這些人員不是固定在一個企業(yè)里，專職為某一個企業(yè)做技術支持、網(wǎng)絡管理維護，而是為很多企業(yè)提供技術服務，每一個企業(yè)僅僅支付的費用僅僅是勞務的費用，無需支付其它福利費用，相當于花錢購買了一段工程技術人員的工作時間，可以降低企業(yè)的IT維護費用，按需付費。

企業(yè)IT服務外包的形式多種多樣，完全可以根據(jù)自己企業(yè)情況制定完善對應的外包方案，

1、如果企業(yè)的IT應用比較復雜，包括電腦、網(wǎng)絡、打印機、網(wǎng)站、監(jiān)控、集團電話交換機、門禁、集團郵箱、ERP、CRM、Callcenter系統(tǒng)等等，這種情況下，需要外包人員的響應時間要短，有問題需要及時處理，通常都會安排專職人員駐場，根據(jù)工作內(nèi)容的多少，靈活安排駐場人員的數(shù)量和級別，企業(yè)規(guī)模比較大，采用這模式的多一些。

2、企業(yè)的IT應用比較簡單，設備數(shù)量也比較少，服務器、電腦、路由器交換機都有，平時不經(jīng)常有問題，需要按需上門和遠程結合的方式進行外包服務，對響應時間要求不高，這種情況采用常規(guī)或普通外包形式較多。

3、企業(yè)的IT維護管理的的大部分工作內(nèi)容都是簡單的，普通的技術人員都可以解決的，但是需要及時進行處理的，還有復雜的應用，需要專門技術人員解決的，顧問式外包，比如ERP\CRM\CALLCENTER等系統(tǒng)的運維，雖然有IT人員，但是還需要把一部分業(yè)務外包出去，或叫部分外包服務。

4、松散外包模式，每年簽訂服務外包框架協(xié)議，沒有具體金額約定，根據(jù)每次故障的工作量，計算費用，相對比較麻煩一點，每次都需要單獨進行核算，適合應用簡單，無需及時響應的企業(yè)采用。

無論哪一種形式的外包，費用的計算和下面的這些因素有關系：

1、工作量大小，工作量大，占用人員多，費用高；

2、響應時間，4小時響應和48小時響應，收費不同，響應時間越短費用越高；

3、累積服務時長，每個月一共提供服務的累積時長，20個小時，50個小時，累積時長越長費用越高；

4、上門次數(shù)，每個月上門解決問題的次數(shù)，和費用高低成正比；

5、服務水平的級別，不同級別工程技術人員參與服務時費用不同，級別高的，服務收費貴。就是越復雜的應用維護的費用越高；

這些形式的外包，基本都是服務內(nèi)容的外包，如果服務的過程中有硬件損壞，或需要購買設備，需要額外支付，即買即付。

也有整體打包模式的外包形式，就是無論你花多少錢我都不管，但是必須要有一條，滿足我的工作需要，不僅服務，還包括設備的采用費用，不管是全新的還是二手的，只要能滿足應用需求就可以了，通常這種模式都是自建的承包商做后續(xù)的維護采用的比較多。