隨著電商的發(fā)展，快遞也遍布大街小巷，那么菜鳥裹裹開通vip服務(wù)又能享受到哪些服務(wù)呢?

菜鳥裹裹vip會員有什么用?

菜鳥裹裹vip可以享受寄件優(yōu)惠，專屬客服，超時保障，暢通寄件，全程托管，智能號碼，丟損必賠，裹醬福利等特權(quán)服務(wù)。

一、寄件訂單優(yōu)惠權(quán)益

【每月寄件優(yōu)惠】菜鳥VIP會員每月獲得4張菜鳥裹裹寄件優(yōu)惠券，包含2張面額3元的【全渠道通用-寄件券】和2張面額5元的【限菜鳥App-寄件券】。

【專屬活動優(yōu)惠】菜鳥VIP會員可參與官方不定期推出的“專享活動”，具體活動規(guī)則請參照對應(yīng)活動頁說明。

二、寄件訂單服務(wù)權(quán)益

(一)權(quán)益內(nèi)容

1.1 超時保障

菜鳥VIP會員在菜鳥裹裹寄件服務(wù)平臺(包括菜鳥App、手淘APP、支付寶APP、閑魚APP)下達的上門取件訂單，物流服務(wù)商在下單2小時內(nèi)攬收。菜鳥會通過系統(tǒng)主動監(jiān)測，為2小時內(nèi)未攬收的訂單提供服務(wù)保障，并由VIP專屬客服跟進處理。如物流服務(wù)商在VIP用戶下單后超出2小時后攬收，VIP將獲得菜鳥裹裹寄件服務(wù)平臺寄件免首重運費優(yōu)惠券(具體寄件優(yōu)惠券使用規(guī)則以優(yōu)惠券使用規(guī)則為準(zhǔn))，或該訂單可獲免運費補償。

補償不支持指定小件員、線下掃碼寄件、驛站到站寄件、自提柜寄件、寄件柜寄件的訂單。

1.2 暢通寄件

菜鳥VIP會員享有在各時段均可使用菜鳥APP下達寄件訂單的權(quán)益，不會因大促活動、不在服務(wù)時間、運力約滿等因素的影響而導(dǎo)致無法下單。如存在軟件技術(shù)故障等情形導(dǎo)致的不可下單，可電話撥打菜鳥VIP客服電話進行人工下單。

三、專屬客服權(quán)益

權(quán)益內(nèi)容

1.1 專屬服務(wù)通道

VIP會員可享貴賓專屬通道無需排隊、7*12小時全程服務(wù)跟蹤;專屬人工服務(wù)時間：每天9:00-21:00。

1.2 一鍵電話回撥

VIP會員可在線召喚客服回撥手機(操作方式：可在進入客服對話頁面后點擊右上角“一鍵回撥”按鈕)，一鍵切換溝通方式，以幫助用戶快速解決問題。

1.3 寄件包裹全程托管

針對菜鳥裹裹平臺寄件平臺下達的上門取件訂單，可享受VIP專屬客服提供的寄件包裹托管服務(wù)。菜鳥主動通過系統(tǒng)監(jiān)控您訂單包裹的物流詳情信息，若該訂單的物流詳情存在異常狀態(tài)，VIP專屬客服將主動為VIP用戶跟進處理，代VIP用戶與為與物流服務(wù)商溝通，并跟進反饋追溯包裹問題，免去VIP用戶自行聯(lián)系物流服務(wù)商的麻煩。

1.4 包裹丟損賠付權(quán)益

1.4.1 針對在淘寶、天貓購買商品所對應(yīng)的物流訂單中的包裹，在訂單交易成功后15天，可根據(jù)如下規(guī)則享有如下權(quán)益(特別提示您仔細謹慎重點閱讀)：

(1)在您購買的VIP有效期間內(nèi)，每個會員在符合第1.1之(3)條賠付標(biāo)準(zhǔn)的情況下每個月最多可享受1次賠付保障權(quán)益;

(2)已保價的訂單按照保價規(guī)則處理，不享受賠付權(quán)益;

(3)如因物流服務(wù)商的原因?qū)е掳�裹丟失或破損，在菜鳥VIP會員已提供有效貨值證明的情況下，每次可享有的賠付金額保障即按有效貨值賠付，但最高不超出1000元;若菜鳥VIP會員無法提供有效貨值憑證，每次可享有的賠付金額保障最高不超出5倍運費。

1.4.2 菜鳥VIP會員通過菜鳥裹裹平臺寄出的物流訂單包裹，可根據(jù)如下規(guī)則享有如下權(quán)益：

(1)菜鳥裹裹平臺包含淘寶/天貓退貨、菜鳥App寄件、支付寶“菜鳥寄件”寄件、淘寶“菜鳥”官方號或輕應(yīng)用寄件;

(2)如果發(fā)生包裹丟失或包裹破損，如因物流服務(wù)商導(dǎo)致包裹丟失或破損，在菜鳥VIP會員已提供有效貨值證明的情況下， 已保價的包裹可享有最高不超出包裹貨值金額的賠付保障，未保價的包裹可享有最高不超過1000元的賠付保障。

四、裹醬福利

VIP用戶可在“我的裹醬”頻道頁-“VIP兌換專區(qū)”，根據(jù)相應(yīng)的裹醬要求，兌換指定特權(quán)禮品，禮品包括虛擬權(quán)益禮品和實物禮品。

裹醬兌換專區(qū)里有僅VIP可兌的特定商品;非VIP用戶可兌的商品，VIP會員用戶僅需折扣價即可兌換。

五、隱私保護

菜鳥隱私保護面單服務(wù)是菜鳥聯(lián)合快遞公司和第三方電信運營服務(wù)商針對菜鳥VIP用戶推出的隱私保護服務(wù);可使您在淘系購買包裹時隱藏收件人手機號碼。

在VIP用戶符合使用隱私保護面單服務(wù)的條件下，自面單打印之日起至包裹運輸流轉(zhuǎn)的過程中，菜鳥將您的包裹面單中的收件人手機號轉(zhuǎn)換為安全號碼，并將安全號碼將直接打印到運單(即面單)上，以保證在整個包裹流轉(zhuǎn)的過程中將不會泄露收件人的手機號。通過該安全號碼，快遞員可以直接聯(lián)系到收件人，以完成派件;一個包裹運單號只對應(yīng)一個專屬的安全號碼;原則上，安全號碼有效期自面單打印之日起30天;如物流詳情狀態(tài)顯示簽收，則虛擬號碼有效期自面單打印之日起至簽收后15天;以上天數(shù)為自然日。