解決辦法
1.和用戶溝通并詢問用戶的上網(wǎng)環(huán)境；視具體情況可給出以下建議：
A.如果與他人共享網(wǎng)絡(luò)，則建議用戶單獨上網(wǎng)進(jìn)行嘗試；
B.對于玩網(wǎng)游的用戶，如果用戶在晚18：00-23：00上網(wǎng)，告知用戶此時段為網(wǎng)絡(luò)高峰時段，上網(wǎng)游戲速度稍慢屬于正常，建議查看游戲ping值或換時間段進(jìn)行游戲；
C.需要測試寬帶modem使用環(huán)境的溫度是否正常。關(guān)閉modem、拔插網(wǎng)線。
D. 網(wǎng)線、設(shè)備溫度、傳輸線路等是否存在問題，如：電話網(wǎng)絡(luò)線路劣質(zhì)老化等問題。
2.使用ping命令查看網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
A．使用ping 127.0.0.1檢測其響應(yīng)時間是否小于1ms；若用戶使用路由則使用ping命令檢測路由是否正常；使用ping命令檢測DNS服務(wù)器是否正常。
B.使用Ping命令，檢查與門戶網(wǎng)站的連接速度，如 ping www.163.com -t 或 ping www.baidu.com -t ，記錄平均訪問時間或丟包率；如果平均時間大于100ms，則證明用戶的網(wǎng)速確實比較慢；
2.到電信測速網(wǎng)站測速： 燕趙星空www.hevnet.cn網(wǎng)站測試，查看其網(wǎng)絡(luò)流量是否正常。
3.檢查當(dāng)前正在運行的程序。
A.打開客戶端程序【系統(tǒng)優(yōu)化】--【進(jìn)程管理】或其他進(jìn)程管理軟件（如taskmgr，procexp）；
B.記錄正在運行的無用及可疑程名稱及其路徑，尤其關(guān)注有網(wǎng)絡(luò)活動的進(jìn)程；
4.優(yōu)化用戶使用環(huán)境
a．關(guān)閉或卸載百度搜霸、google等工具欄、qq工具欄等IE插件。
b．詢問用戶使用網(wǎng)絡(luò)時是否開啟了過多系統(tǒng)任務(wù)，若是則需關(guān)閉無用且有網(wǎng)絡(luò)活動的進(jìn)程或任務(wù)，如：下載軟件、網(wǎng)絡(luò)播放器軟件等，再進(jìn)行網(wǎng)速測試，訪問時間減慢后，打開IE進(jìn)行嘗試。如果不行，轉(zhuǎn)下一步。
5.優(yōu)化系統(tǒng)環(huán)境
使用360等系統(tǒng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的軟件進(jìn)行優(yōu)化處理：如修復(fù)IE、清除系統(tǒng)垃圾等操作后測試。如果不行，轉(zhuǎn)查殺病毒流程。
6.如經(jīng)以上操作，用戶感覺上網(wǎng)速度依然很慢告知用戶電腦軟件方面已做優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試后已無問題，建議用戶重新安裝操作系統(tǒng)，轉(zhuǎn)入安裝系統(tǒng)流程。