電話交換機是什么？電話交換機有什么用？電話交換機是一種特殊用途的用戶交換機。它有若干電話機共用外線，適用于機關(guān)、團體、中小企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書電話。 集團電話交換機不需要專職的話務(wù)員和維護人員，每部都可以通過指示燈了解整個系統(tǒng)的工作情況。當(dāng)外線呼入時，可由任意一部話機應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話機要呼外線時，只要按下代表空閑外線的相應(yīng)鍵，即可撥號呼叫外線。

自1878年出現(xiàn)可實用的人工電話交換機以來，經(jīng)100多年的發(fā)展，已生產(chǎn)使用各種電話交換機的類型。

電話交換機就控制方式而論,主要分兩大類：

布線邏輯控制

布線邏輯控制(WLC,Wired Logic Control)它是通過布線方式實現(xiàn)交換機的邏輯控制功能，通常這種交換機仍使用機電接線器而將控制部分更新成電子器件，因此稱它為布控半電子式交換機，這種交換機相對于機電交換機來說，雖然在器件與技術(shù)上向電子化邁進了一大步，但它基本上繼承與保留了縱橫制交換機布控方式的弊端，體積大，業(yè)務(wù)與維護功能低，缺乏靈活性，因此它只是機電式向電子式演變歷程中的過度性產(chǎn)物。

存儲程序控制

存儲程序控制(SPC,StoredProgramControl)它是將電話的信息和交換機的控制，維護管理功能預(yù)先變成程序存儲到計算機的存儲器內(nèi)。當(dāng)交換機工作時，控制部分自動監(jiān)測電話的狀態(tài)變化和所撥號碼，并根據(jù)要求執(zhí)行程序，從而完成各種交換功能。通常這種交換機屬于全電子型，采用程序控制方式，因此稱為存儲程序控制交換機，或簡稱為電話交換機。

電話交換機按用途可分為市話，長話和電話交換機;

電話交換機按接續(xù)方式可分為空分和時分交換機。

電話交換機按信息傳送方式可分為：模擬交換機和數(shù)字交換機。

功能

編輯

智能功能

智能電話交換機其功能十分的全面，能夠滿足不同客戶的需求而備受關(guān)注。智能電話交換機，具有來電彈屏、IVR語音導(dǎo)航、來電通話錄音、PRI數(shù)字中繼等多項普通交換機不具備的功能贏得了眾多客戶的好評。

電話交換系統(tǒng)是公司內(nèi)部與內(nèi)部、公司內(nèi)部與外部的通訊信息傳輸系統(tǒng)。所以有一個相對穩(wěn)定、安全、快捷、方便的電話交換系統(tǒng)是極其關(guān)鍵的。

來電彈屏

只需要把Netphone/PC話務(wù)臺/CPM軟件安裝在可以連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC電腦，并登陸到某一分機電話，當(dāng)該分機電話響鈴時，電腦立即彈出來電者號碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起電話，直接稱呼客戶，給予客戶貴賓尊貴服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，培育客戶忠誠度。

IVR語音導(dǎo)航

超長時長語音導(dǎo)航功能。打破了以往語音導(dǎo)航受時間限制的局限性，威譜智能交換機2分鐘語音導(dǎo)航，可以分設(shè)16級，任意分割時長。當(dāng)外面有電話打進時，個性化多層次語音播報菜單，對外宣傳公司信息，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接部門電話，提供全天候自動化服務(wù)，提高電話辦公效率，提升企業(yè)對外形象。

內(nèi)置通話錄音

通話錄音軟件直接與電腦對接，避免不必要的工序。

PRI數(shù)字中繼

PRI為用戶提供了一種由模擬過渡到數(shù)字通訊的最簡便、最經(jīng)濟的方式。威譜TDMx-2000系列能夠可靠有效地支持ISDN PRI(30B+D)接入。這種接入方式可以在一條線路上同時傳輸30路語音和數(shù)據(jù)，接入的性價比極高。

外線自動檢測

與其他交換機相比，威譜智能交換機外線可自動檢測，無需對外線進行設(shè)置，操作簡單，方便快捷。

ACD自動話務(wù)分配

ACD自動話務(wù)分配根據(jù)外線打進電話的先后順序形成排隊組，在排隊組內(nèi)按照話務(wù)員工作空閑/繁忙次序進行分配的原則自動分配話務(wù)量。ACD自動話務(wù)分配功能合理地安排話務(wù)員資源，自動將客戶來電，智能地分配給最合適的話務(wù)員進行處理，充分利用系統(tǒng)資料，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高工作效率。

分機停電直通

停電直通是指模擬外線在交換機停電的狀態(tài)下實現(xiàn)把某些分機自動轉(zhuǎn)換成直線�？梢赃m用于頻繁停電地區(qū)以及對通話要求極高的客戶。

來電轉(zhuǎn)接

來電轉(zhuǎn)接功能，可實現(xiàn)外線轉(zhuǎn)外線，內(nèi)線轉(zhuǎn)內(nèi)線等等，并且支持多方通話功能。