相信很多人都會遇到過這種情況，在安裝了專線或者寬帶以后，有時會覺得網(wǎng)速慢，技術(shù)宅還會登錄專業(yè)網(wǎng)站測網(wǎng)速。但即使是運(yùn)營商從業(yè)人員，也很難具體說清楚拖慢網(wǎng)速究竟有什么原因。本文就從四個拖慢網(wǎng)速的主要因素，詳細(xì)解讀下，為啥你總覺得網(wǎng)速慢。

從有線寬帶上網(wǎng)的端到端流程來看，影響用戶上網(wǎng)網(wǎng)速共涉及客戶端、接入網(wǎng)、核心網(wǎng)、內(nèi)容資源4個環(huán)節(jié)。

一、客戶端配置有誤或者上網(wǎng)設(shè)備不合格

在影響寬帶網(wǎng)速的問題中，由于用戶側(cè)客戶端原因?qū)е掠脩魧拵�業(yè)務(wù)感知差的問題，約占40%左右。

1、PC終端性能沒有達(dá)到要求，如果用戶電腦終端網(wǎng)卡自身性能或系統(tǒng)內(nèi)存不夠的時候，將導(dǎo)致用戶測速時無法達(dá)到約定的速率。在實際使用時，只有電腦網(wǎng)卡支持的速率大于接入的寬帶帶寬時，才能保證簽約速率的達(dá)成。

2、DNS域名配置錯誤，這種錯誤通常發(fā)生在用戶轉(zhuǎn)換寬帶運(yùn)營商以后，之前使用的DNS仍然設(shè)置為前運(yùn)營商的DNS，導(dǎo)致客戶訪問網(wǎng)內(nèi)資源，被錯誤的調(diào)度到網(wǎng)外，進(jìn)而影響網(wǎng)絡(luò)速度。

3、無線路由器性能不達(dá)標(biāo)，客戶端原因中，因路由器故障或設(shè)置問題導(dǎo)致的用戶投訴占網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類投訴的三成左右。用戶自購路由器品牌、價格、質(zhì)量差次不齊，故障率高低不一。

從使用情況來看，用戶使用100元以下路由器占比達(dá)到80%以上，而這個價位主要品牌的路由器故障率普遍在15%以上，而100元以上的路由器故障率下降很多，普遍處于10%以下。

目前，使用性能不達(dá)標(biāo)的無線路由器的用戶為絕大多數(shù)，導(dǎo)致在上網(wǎng)或看視頻時，容易出現(xiàn)網(wǎng)頁打不開或者視頻卡頓、掉線等問題。

建議用戶在選擇路由器時，除了價格和品牌因素，最低選擇802.11N，推薦802.11AC及以上。

除此之外，還有較少部分原因由于運(yùn)營商提供的ONU質(zhì)量不合格所致，通常由于ONU光功率不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致用戶端存在誤碼和丟包，影響網(wǎng)速。

二、流量突增，導(dǎo)致接入網(wǎng)匯聚設(shè)備上行鏈路擁塞

在影響寬帶網(wǎng)速的問題中，由于接入網(wǎng)光功率不達(dá)標(biāo)、帶寬擁塞、下掛用戶數(shù)超限等原因?qū)е掠脩魧拵�業(yè)務(wù)感知差的問題，約占30%左右。

1、PON口光功率不達(dá)標(biāo)，將導(dǎo)致用戶端存在誤碼和丟包的情況，增加線路衰耗，導(dǎo)致ONU收光功率低，從而影響網(wǎng)速。PON口下掛用戶超限，將導(dǎo)致PON口流量擁塞，造成網(wǎng)絡(luò)側(cè)丟包。

2、OLT上行功率不達(dá)標(biāo)，將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)存在誤碼和丟包，影響網(wǎng)速。OLT設(shè)備上聯(lián)帶寬利用率和PTN環(huán)網(wǎng)利用率過高(超過70%)，將容易造成網(wǎng)絡(luò)側(cè)丟包，客戶需要多次請求才能訪問成功，并且導(dǎo)致網(wǎng)速下降，影響客戶訪問感知。

比較典型的判斷場景是，如果用戶感覺到晚間忙時，網(wǎng)頁打開速度慢，較白天感知差異很大，就很有可能是接入網(wǎng)方面的問題。

因為小區(qū)用戶量較多，且晚忙時大量用戶同時上網(wǎng)，業(yè)務(wù)流量突增導(dǎo)致匯聚設(shè)備上行鏈路擁塞，從而影響了整個小區(qū)用戶的上網(wǎng)感知。

一般需要維護(hù)人員根據(jù)小區(qū)的開戶量、簽約帶寬、峰值在線用戶數(shù)等情況對該小區(qū)的接入帶寬重新進(jìn)行核算并實施緊急擴(kuò)容，各業(yè)務(wù)使用即可正常。

三、核心網(wǎng)帶寬資源不足

在影響寬帶網(wǎng)速的問題中，由于核心網(wǎng)帶寬擁塞和DNS、RADIUS性能不足導(dǎo)致用戶寬帶業(yè)務(wù)感知差的問題，約占5%左右。

1、帶寬利用率超限，容易造成網(wǎng)絡(luò)側(cè)擁塞和丟包，客戶需要多次請求才能訪問成功，并且導(dǎo)致網(wǎng)速下降，影響客戶訪問感知。通常包括城域網(wǎng)鏈路利用率、省網(wǎng)鏈路利用率、省內(nèi)三方鏈路利用率和IDC出口帶寬利用率。

某動長期被抱怨網(wǎng)絡(luò)速度慢，很大一部分原因是由于IDC出口帶寬和三方鏈路不足，導(dǎo)致三方鏈路利用率和IDC出口帶寬利用率高，從而導(dǎo)致的用戶感知不好。

2、DNS解析成功率低于高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，時延長，或者分層網(wǎng)絡(luò)PING時延/丟包率低于高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

3、ICP調(diào)度錯誤導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)感知差，如果用戶使用某資源時，下載速率不穩(wěn)定，忽快忽慢，且該資源又屬于該運(yùn)營商IDC引入的資源時，便有可能是由于該資源被調(diào)度至錯誤的省份或地區(qū)，由于長途傳輸導(dǎo)致業(yè)務(wù)感知差。這就需要維護(hù)人員協(xié)調(diào)ICP調(diào)整調(diào)度策略，將資源正確調(diào)度至本省內(nèi)即可。

四、內(nèi)容資源不足

在影響寬帶網(wǎng)速的問題中，由于內(nèi)容資源導(dǎo)致用戶寬帶業(yè)務(wù)感知差的問題占比為25%左右。

1、TOP網(wǎng)站業(yè)務(wù)的質(zhì)量，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，領(lǐng)先內(nèi)容網(wǎng)站的流量份額通常較大，瀏覽類、視頻類、游戲類排名前列的網(wǎng)站點(diǎn)擊量通常達(dá)到90%以上，因此提升TOP網(wǎng)站業(yè)務(wù)的質(zhì)量，將是提升用戶感知的關(guān)鍵。具體影響用戶感知的指標(biāo)包括：解析時間(ms)、首屏打開時間(s)、頁面加載時間(s)、首緩沖時間(s)、總緩沖時間(s)、緩沖次數(shù)丟包率(%)、時延(ms)等。

2、業(yè)務(wù)與帶寬匹配度，這種問題通常發(fā)生在用戶觀看視頻時，因為視頻類業(yè)務(wù)帶寬需求較高，其中標(biāo)清SD最小帶寬需求為3M，高清HD最小帶寬需求為6M，全高清FHD最小帶寬需求為12M，4K超高清UHD的最小帶寬需求為23M。如果用戶發(fā)現(xiàn)觀看視頻時經(jīng)�？�頓、畫面不流暢、緩沖時間長。而恰巧帶寬又較小時，建議根據(jù)實際需求提升簽約帶寬。

四點(diǎn)建議，運(yùn)營商如何提高用戶寬帶感知

1、提升質(zhì)量，高品質(zhì)高帶寬，是寬帶市場的未來。我國20Mbps以上寬帶用戶占較低，與2020年城市和農(nóng)村家家寬帶接入能力分別達(dá)到50Mbps和12Mbps的“寬帶中國”戰(zhàn)略目標(biāo)相比差距較大，運(yùn)營商在寬帶發(fā)展上，仍需要立足高起點(diǎn)、高品質(zhì)，從支撐手段、系統(tǒng)平臺、流程機(jī)制等方面扎實推進(jìn)基礎(chǔ)能力建設(shè)，打造寬帶精品網(wǎng)。

2、提升服務(wù)，健全支撐體系，提升裝維效率。在后臺支撐上，要做到支撐系統(tǒng)智能化，實現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)工單從開戶到現(xiàn)場開通長流程的自動流轉(zhuǎn)，將寬帶業(yè)務(wù)流程盡可能縮短。在施工現(xiàn)場管控上，要打破裝維在外服務(wù)、施工，不可見的“黑匣子”，在預(yù)約、現(xiàn)場施工、回訪等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)“全透明”質(zhì)量管控。建立健全家庭寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐體系，提高家寬產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)支撐流程，提升支撐效率。

3、提升體驗，內(nèi)容運(yùn)營能力是寬帶體驗的關(guān)鍵。運(yùn)營商要加速互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容型業(yè)務(wù)的布局，強(qiáng)化與內(nèi)容商與媒體服務(wù)企業(yè)的合作，擴(kuò)大內(nèi)容保障型基礎(chǔ)設(shè)施(IDC)的布局，在企業(yè)側(cè)做好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知的端到端保障，將帶寬體驗轉(zhuǎn)化為用戶使用網(wǎng)絡(luò)的體驗優(yōu)勢。

4、提升價值，以接入設(shè)備為突破口，開發(fā)突出“網(wǎng)絡(luò)能力”元素的特色應(yīng)用。寬帶運(yùn)營商除了要實現(xiàn)家庭網(wǎng)關(guān)基本管理和控制，還要開發(fā)特色應(yīng)用，例如，寬帶用戶可以根據(jù)自己需要，通過家庭網(wǎng)關(guān)在線動態(tài)提升自己的帶寬，滿足特定時點(diǎn)的高帶寬使用需求，再如，用戶可以實現(xiàn)對特定業(yè)務(wù)(如下載、視頻、網(wǎng)游)的定向加速，在用戶側(cè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價值的變現(xiàn)。