1、網線測試正確，機器無法上網

故障表現(xiàn)：網吧的有幾臺機器，網線沒有問題，使用網絡測試儀測試，顯示通訊正常。機器操作系統(tǒng)是Windows XP，切換到DOS提示符下，用Ping命令檢查與網吧內部網關的連通性，發(fā)現(xiàn)有嚴重的丟包現(xiàn)象。將水晶頭切斷，并且重新制作后，發(fā)現(xiàn)故障依舊。計算機的網卡更換后，仍然不能解決問題，而且連接在交換機上的端口也調換了，還是無法解決此故障。

故障解析：當遇到網絡無法連通的問題時，特別是對于使用雙絞線作為網絡傳輸介質的網絡，一定要先檢查雙絞線的長度。理論上，超五類屏蔽雙絞線的傳輸距離是100米，但實際的傳輸距離不會超過95米。由于我們在購買雙絞線時，很多奸商使用三類線冒充五類線，造成雙絞線的傳輸距離大打折扣。我們在布線時，一定要注意，傳輸距離盡量控制在80米之內。普通的測試雙絞線的網線測試儀，只能測試出雙絞線的物理鏈接是不是通，無法測試出網線是否可以正常使用。

故障點評：在這例故障中，我們的雙絞線，雖然使用網線測試儀測試可以正常使用，但這只能測試到雙絞線的電路部分是通的，網絡信號通過雙絞線傳輸，超過一百米信號就會衰減甚至信號消失。因此，我們在布線時，必須要保證兩個單獨節(jié)點之間，雙絞線的距離不要超過90米，而且在購買雙絞線時，盡量選擇正品的超五類雙絞線，以保護網絡傳輸質量。

2、Windows XP使用Deepfreeze軟件還原，系統(tǒng)文件經常丟失或損壞

故障表現(xiàn)：網吧機器操作系統(tǒng)使用Windows XP，文件系統(tǒng)采用FAT32格式。由于現(xiàn)在使用還原精靈軟件保護硬盤，經常被QQ尾巴病毒破壞，因此改用了Deepfreeze還原軟件。在操作系統(tǒng)的使用中，經常會出現(xiàn)系統(tǒng)Dll文件丟失或者損壞的現(xiàn)象，沒有安裝Deepfreeze還原軟件的機器，不會出現(xiàn)這種情況，而且有一部分機器會出現(xiàn)藍屏現(xiàn)象。

故障解析：對于Windows XP和Windows 2000操作系統(tǒng)來說，要想使用Deepfreeze還原軟件，必須使用NTFS文件系統(tǒng)，才不會出現(xiàn)問題。在Deepfreeze的使用說明中曾要求系統(tǒng)使用NTFS文件系統(tǒng)。

故障點評：在使用一種新的軟件前，請先仔細閱讀軟件運行所需要的軟件環(huán)境。對于已經使用FAT32格式的系統(tǒng)，我們可以使用Convert命令，在不破壞硬盤數據的情況下，將文件系統(tǒng)由FAT32格式，轉換成為NTFS文件系統(tǒng)。具體的操作方法是，在操作系統(tǒng)的DOS提示符下，輸入Convert X: /fs:ntfs并回車就可以了，其中X代表我們需要轉換的分區(qū)盤符。執(zhí)行了此命令后，重新啟動機器后，系統(tǒng)會自動將分區(qū)轉換成為NTFS格式。

3、操作系統(tǒng)的桌面圖標消失

故障表現(xiàn)：Windows XP操作系統(tǒng)，機器在正常運行中，自動重新啟動了。重新啟動進入操作系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)桌面上只有任務欄，桌面上的圖標都消失了。硬盤燈也停止了工作，同時按Alt+Ctrl+Del鍵，可以彈出任務管理器，查看任務管理器的進程，可以看到系統(tǒng)進程中有Explorer桌面進程。在桌面上，可以彈出右鍵菜單。查看任務欄的設置，系統(tǒng)使用的是Windows 經典開始菜單。
故障解析：對于Windows操作系統(tǒng)來說，在桌面的右鍵設置或者顯示器的設置選項中，都可以將桌面的圖標隱藏。由于我們在桌面上使用右鍵時，可以彈出菜單，這樣，我們可以查看一下右鍵的菜單，在“排列圖標”子菜單中，有“顯示桌面圖標”的選項，我們看到了此選項，沒有被激活，將“顯示桌面圖標”選項激活后，桌面的圖標出現(xiàn)了。

故障點評：當出現(xiàn)一個故障時，首先不要把問題想得太復雜化。桌面圖標全部消失，在我們的印象中是一個大毛病，但我們可以看到任務欄和桌面右鍵可以使用。利用現(xiàn)有的可用資源，可以迅速找到故障的所在。同時，如果是禁用了Explorer進程，桌面圖標也會消失，而且任務欄也不會存在，但可以使用Alt+Ctrl+Del呼出任務管理器，運行“Explorer”程序可以將顯示出任務欄和桌面的圖標。

4、全雙工網卡在百兆全雙工狀態(tài)下無法工作

故障表現(xiàn)：網吧操作系統(tǒng)是Windows 2000，在一則操作系統(tǒng)優(yōu)化的文章中看到，我們現(xiàn)在使用的全雙工網卡10—100Mb自適應的網卡，默認工作狀態(tài)是Auto。在“硬件管理器”的中，找到網卡設備并點擊其屬性，就出現(xiàn)了圖一。在“高級”選項中，我們將網卡的

傳輸速率更改為100Mb Full Mode后，網卡就會在100Mb的環(huán)境中工作了。但進行此優(yōu)化操作后，發(fā)現(xiàn)計算機無法上網了。

故障解析：現(xiàn)在我們網吧使用的網卡，大部分都是10—100Mb自適應的網卡，網卡根據網絡傳輸狀況自動調整網絡傳輸速度。由于我們的一些交換機，不支持從自動調整，結果就會出現(xiàn)將網卡更改為100Mb Full Mode百兆全雙工狀態(tài)下工作時，無法進行數據傳輸。對于一些高檔的交換機，必須進行相應的設置，系統(tǒng)才會在全雙工與半雙工兩種工作狀態(tài)下自動切換，一些交換機默認不支持全雙工的工作狀態(tài)。解決方法有兩種，一是調整交換機的設置使其支持全雙工與半雙工的工作狀態(tài)；另外一種解決方法就是將網卡的Link Speed/Dupler Mode更改為Auto。

故障解析：對于網絡中的一些優(yōu)化文章，我們必須有選擇的進行。對于優(yōu)化項目，最好測試一下是否可行。

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