網(wǎng)絡(luò)管理員會經(jīng)常遇到網(wǎng)絡(luò)連接故障，如果沒有工具常常不知道如下手進行故障排除，下面介紹六個排查的基本步驟。可以了解如何通過正確的工具并按照 6 個簡單的步驟操作來簡化識別、隔離和解決邊緣交換機和用戶計算機之間的問題。
第 1 步：檢驗電纜
首先，檢查計算機與網(wǎng)絡(luò)插口之間的電纜。對于 10/100 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，只需一種能檢查開路、短路和布線的工具即可工作。而對于千兆以太網(wǎng)，則還需檢查電纜中是否存在串擾和阻抗故障。我們推薦使用電纜鑒定測試器，它可在實時網(wǎng)絡(luò)中測試串路和阻抗故障。
第 2 步：確認連接到交換機
將便攜式網(wǎng)絡(luò)工具（而不是問題計算機）連接到辦公室線路，檢查是否可以建立鏈路。如果端口被管理員關(guān)閉，則工具將無法連接。接著，檢查端口配置以確保端口可用且已按正確的 VLAN 進行配置。為獲得最佳結(jié)果，應使用可支持 10/100/Gig 連接的工具。不過，通常 10/100 連接的工具即可工作。
第 3 步：申請 地址
一旦建立鏈路之后，即可使用工具從服務(wù)器申請 DHCP 地址。應確保分配的地址與相應的子網(wǎng)相符；檢驗子網(wǎng)掩碼；確認默認網(wǎng)關(guān)和 DNS 服務(wù)器地址。如果工具未能從服務(wù)器獲得響應，它應該可以通過分析廣播流量檢測出相應的子網(wǎng)。通過從交換機獲得的 Cisco 發(fā)現(xiàn)協(xié)議 (CDP) 報告，檢查工具所連接的交換機端口，并確認子網(wǎng)配置。

圖1: 通過ES2網(wǎng)絡(luò)通來檢驗是否能夠正常接入網(wǎng)絡(luò)，并順利獲得IP地址。

第 4 步：Ping 網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備
一旦獲取 DHCP 地址之后，即可使用工具 ping 一臺局域網(wǎng)外的設(shè)備。這可確認 DHCP 服務(wù)器的指定配置是否正確以及網(wǎng)絡(luò)流量是否被正確地路由發(fā)送。這時，網(wǎng)絡(luò)連接已經(jīng)過測試，因此計算機可重新連接到網(wǎng)絡(luò)。對于持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)連接問題，最好在計算機和網(wǎng)絡(luò)之間在線連接工具以進行附加的診斷。
第 5 步：檢驗速度/雙工模式設(shè)置
某些鏈路性能故障如雙工模式不匹配、速度不匹配以及靜態(tài)配置 IP 地址等都只能進行在線檢測。因此，我們強烈推薦使用具有在線檢測功能的工具。在計算機和網(wǎng)絡(luò)之間以在線方式連接工具。確認所連接交換機端口的速度設(shè)置和雙工模式設(shè)置與相應計算機的設(shè)置相符。如果檢測到雙工模式不匹配，則確認計算機和交換機端口是否均已被設(shè)成自動協(xié)議。

圖2： 通過NetTool網(wǎng)絡(luò)萬用表在線測試兩端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接狀態(tài)，獲得電平，收發(fā)線對，雙工，適應速率。

第 6 步：網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控
通過在線工具檢查計算機是否成功地向 DHCP 服務(wù)器申請并接收到地址。這種工具應能同網(wǎng)絡(luò)建立獨立的連接，然后再與計算機建立連接。接著，使用計算機連接到電子郵件服務(wù)器或應用服務(wù)器，并通過工具監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量。查找過多的廣播、沖突或錯誤。一旦檢驗完所有這些參數(shù)之后，計算機與網(wǎng)絡(luò)之間的鏈路即可取消。如果故障仍然存在，則可能需要使用更加精密的網(wǎng)絡(luò)診斷工具。