在價(jià)格與服務(wù)越來(lái)越透明化的個(gè)人PC市場(chǎng)，服務(wù)開始成為差異化競(jìng)爭(zhēng)的有力手段，伴隨著國(guó)內(nèi)IT消費(fèi)市場(chǎng)的成熟與壯大，越來(lái)越多的PC廠商及第三方服務(wù)提供商在不斷地挖掘與轉(zhuǎn)戰(zhàn)增值服務(wù)市場(chǎng)。

據(jù)2008年1月17日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布《第21次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，截止2007年12月31日，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.1億人，僅以500萬(wàn)人之差次于美國(guó)，居世界第二。

據(jù)另一統(tǒng)計(jì)報(bào)告稱，截止到2008年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已經(jīng)達(dá)到2.53億人，網(wǎng)民數(shù)量已超美國(guó)，躍居世界第一位。然而我國(guó)大部分電腦用戶的電腦知識(shí)水平與網(wǎng)民數(shù)量的增長(zhǎng)卻不成比例，大部分電腦用戶僅能對(duì)電腦進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，而不能對(duì)電腦進(jìn)行正確的日常維護(hù)或軟件的安裝與維護(hù)，從而使得電腦存在諸多隱患。在這種情況下，一旦電腦出現(xiàn)問(wèn)題，就只能求助于電腦廠商或電腦維護(hù)人員，如此一來(lái)，不僅增加了維修的費(fèi)用，也浪費(fèi)了大量的寶貴時(shí)間，從而影響了工作或娛樂(lè)。

據(jù)NPD調(diào)查顯示，消費(fèi)者更喜歡受到鄰近的服務(wù)提供商的關(guān)注，這其中第三方在線服務(wù)產(chǎn)品是廉價(jià)的替代性方案，導(dǎo)致目前PC遠(yuǎn)程服務(wù)漸流行，潛在市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)500億美元。

遠(yuǎn)程電腦維護(hù)服務(wù)的出現(xiàn)，為這些電腦知識(shí)水平有限的電腦用戶提供了即時(shí)、高效、費(fèi)用低的最佳解決方案。通過(guò)遠(yuǎn)程電腦維護(hù)服務(wù)，用戶不僅可以解決電腦出現(xiàn)的各種故障，還能通過(guò)咨詢遠(yuǎn)程服務(wù)工程師，解決電腦應(yīng)用中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，如某個(gè)軟/硬件的安裝或使用。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，大部分遠(yuǎn)程電腦服務(wù)用戶，除了需要排除電腦故障之外，還希望通過(guò)遠(yuǎn)程電腦服務(wù)學(xué)習(xí)維護(hù)電腦、解決故障的方法，遠(yuǎn)程電腦服務(wù)則能很好的滿足他們的需求。

據(jù)預(yù)測(cè)，到2009年底，個(gè)人PC用戶遠(yuǎn)程維護(hù)市場(chǎng)份額將達(dá)到11億元人民幣，到2011年，個(gè)人用戶對(duì)于遠(yuǎn)程電腦服務(wù)的需求將為該IT服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)33億元的利潤(rùn)空間，如果將中小企業(yè)用戶也列入用戶人群，該市場(chǎng)規(guī)模將擴(kuò)大到100億元RMB，市場(chǎng)前景不可估量。在這種市場(chǎng)背景下，廣東省電信已經(jīng)抓住了這良好的機(jī)會(huì)并提前進(jìn)場(chǎng)，正在創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式——遠(yuǎn)程電腦救援服務(wù)，并開發(fā)出一套全方位服務(wù)的”寬帶衛(wèi)士”遠(yuǎn)程電腦救援平臺(tái)，ADSL用戶只需每月10元錢就可以享受到專家遠(yuǎn)程救援服務(wù)，據(jù)悉，該服務(wù)現(xiàn)已在廣東省中山市試運(yùn)行了，且市場(chǎng)反響良好。

據(jù)了解，只要用戶的電腦不是硬件故障且能夠上網(wǎng)這兩個(gè)基本使用條件，在安裝運(yùn)行后的客戶端軟件，輸入遠(yuǎn)程服務(wù)帳號(hào)后，即可獲得服務(wù)，其實(shí)包含了本地的安全服務(wù)與遠(yuǎn)程服務(wù)，用戶既可以通過(guò)此平臺(tái)對(duì)電腦進(jìn)行病毒防護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化等自助功能，解決簡(jiǎn)單電腦問(wèn)題；又可以通過(guò)遠(yuǎn)程求助功能使用文字、語(yǔ)音等途徑與遠(yuǎn)方的服務(wù)工程師進(jìn)行7×24小時(shí)一對(duì)一的遠(yuǎn)程服務(wù)，解決電腦使用過(guò)程中的常用軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全和崩潰救援等問(wèn)題，隨時(shí)獲取專業(yè)的遠(yuǎn)程電腦維護(hù)服務(wù)、遠(yuǎn)程教學(xué)指導(dǎo)服務(wù)、遠(yuǎn)程保養(yǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程殺毒服務(wù)等全方位、多角度的電腦服務(wù)。

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“寬帶衛(wèi)士”憑借全方位多角度的電腦服務(wù)特性，成為目前市場(chǎng)上主流遠(yuǎn)程服務(wù)里的一個(gè)新興品牌，其集安全、咨詢、學(xué)習(xí)、救援等服務(wù)為一體，整合專業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)解決方案，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供專業(yè)、即時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的遠(yuǎn)程電腦服務(wù)。無(wú)論是電腦用戶需要解決在使用辦公、游戲等常用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題，還是電腦由于病毒或系統(tǒng)故障問(wèn)題均可通過(guò)”寬帶衛(wèi)士”遠(yuǎn)程救援平臺(tái)得到遠(yuǎn)程工程師一對(duì)一快速、高效的服務(wù)。

當(dāng)然了，對(duì)于遠(yuǎn)程維護(hù)來(lái)說(shuō)，隱私和安全是消費(fèi)者最大的擔(dān)憂。”寬帶衛(wèi)士”遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)人員被明確指示不得訪問(wèn)用戶的個(gè)人文檔的同時(shí)，”寬帶衛(wèi)士”遠(yuǎn)程服務(wù)客戶端軟件也有隱私保護(hù)功能，用戶在進(jìn)行遠(yuǎn)程求助申請(qǐng)時(shí)，客戶端會(huì)提示用戶將那些可能涉及到用戶隱私的文件加入到隱私保護(hù)設(shè)置里面進(jìn)行隱私保護(hù)，設(shè)置了隱私保護(hù)的文件，”寬帶衛(wèi)士”遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)人員是看不到的。

據(jù)NPD副總裁Stephen Baker稱，對(duì)于希望計(jì)算機(jī)得到快速修理的用戶而言，使PC能再次快速正常運(yùn)行是他們的主要目的。如果遠(yuǎn)程維護(hù)意味著將PC控制權(quán)暫時(shí)交給其他人，大多數(shù)人還是愿意這么做的。

遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)實(shí)際上是“虛擬上門服務(wù)”，輕松一“點(diǎn)”，立即響應(yīng)用戶的求助，工程師“現(xiàn)場(chǎng)”操控用戶的電腦，通過(guò)語(yǔ)音、視頻、文字等與用戶交流互動(dòng)，這可從多大程度上解決了個(gè)人電腦用戶日前的電腦維護(hù)問(wèn)題，同時(shí)，電腦用戶數(shù)量的增長(zhǎng)與用戶電腦知識(shí)水平的不成比例，給PC遠(yuǎn)程服務(wù)商帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)。

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