隨著通信技術(shù)的發(fā)展，到今天為止，我們每個(gè)人都有很多通信設(shè)備，而且能夠很熟練地使用它們。比如手機(jī)、郵件、網(wǎng)上聊天等。但也正是因?yàn)檫@種無(wú)序通信手段的增加，使得通信效率反而下降了。

Avaya提供了一個(gè)比較靈活的方案，更多地是強(qiáng)調(diào)怎么用各種各樣的產(chǎn)品、定制解決方案和服務(wù)打造更加智能的業(yè)務(wù)流程。

首先，統(tǒng)一通信強(qiáng)調(diào)的是實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的融合。我們?cè)谌粘Ｍㄐ女?dāng)中，有很多是實(shí)時(shí)的，另外一些不是實(shí)時(shí)的。舉個(gè)例子，比如說(shuō)一些人傾向于使用電話找其他人，這種方式對(duì)于被找的人可能不是很合適。如果在一個(gè)談話當(dāng)中，中間打斷幾次以后，溝通的效率會(huì)大大下降。在這種情況下，優(yōu)選的方式就是把通話轉(zhuǎn)移到語(yǔ)音信箱或者通過(guò)秘書(shū)臺(tái)的方式來(lái)進(jìn)行溝通。

統(tǒng)一通信的第二大特點(diǎn)是盡可能利用客戶現(xiàn)有的設(shè)備和通信手段，同時(shí)要保護(hù)使用者的使用習(xí)慣。因此，我們要強(qiáng)調(diào)多廠商的集成。當(dāng)然多廠商的集成就是伴隨著接口、網(wǎng)絡(luò)等相對(duì)的獨(dú)立，還有安全可靠等多方面的考慮。

Avaya更希望強(qiáng)調(diào)的是智能通信。我們的架構(gòu)是塔狀的結(jié)構(gòu)，最底下是IP語(yǔ)音通信，也就是當(dāng)前的企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)。這個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)今天各個(gè)企業(yè)之間已經(jīng)沒(méi)啥區(qū)別，全部是IP化的網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里需要無(wú)差別的保證數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、各種類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳遞。所以Avaya強(qiáng)調(diào)開(kāi)放性對(duì)下一層保持開(kāi)放的態(tài)度，不限制客戶采用他們所希望采用的基礎(chǔ)架構(gòu)來(lái)建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)。而通信流程就是把以往利用人在流程當(dāng)中的溝通作用改由系統(tǒng)來(lái)完成。

智能的通信系統(tǒng)將完成流程與流程之間的溝通。具體的產(chǎn)品解決方案包括IP語(yǔ)音通信、統(tǒng)一消息，還有音頻、視頻、語(yǔ)音、辦公語(yǔ)音接入等。另外更值得一提的是狀態(tài)功能。會(huì)議狀態(tài)是語(yǔ)音通信里很重要的要素。

對(duì)于如何構(gòu)建這樣一套通信平臺(tái)的問(wèn)題，首先要分析客戶的需求，然后根據(jù)需求再來(lái)利用各種通信元素，包括系統(tǒng)化元素完成通信的要求，從而解決現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的問(wèn)題，面對(duì)客戶真正的難點(diǎn)。所以統(tǒng)一通信現(xiàn)在是恰逢其時(shí)，這不僅體現(xiàn)在統(tǒng)一通信可以提高工作效率，讓每個(gè)人變得更加有能力，同時(shí)也體現(xiàn)在提高客戶的體驗(yàn)，提升整個(gè)業(yè)務(wù)流程的效率等方面。

Avaya認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)UC解決方案時(shí)最重要的標(biāo)準(zhǔn)，第一是可靠性強(qiáng)，要強(qiáng)調(diào)“五個(gè)九”的可靠性。Avaya對(duì)于穩(wěn)定性的要求比一般產(chǎn)品要強(qiáng)很多，這樣才能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。在企業(yè)中，通過(guò)各種同一通信產(chǎn)品，用戶可以很快地解決業(yè)務(wù)流程中具體的問(wèn)題。比如隨時(shí)隨地地利用PC召開(kāi)電話會(huì)議，我們提供了降低企業(yè)溝通成本的解決方案，用戶可以直接查看所有與會(huì)者，查看當(dāng)前發(fā)言者，控制支持，為嘈雜的路線靜音，取消發(fā)言者靜音設(shè)置等功能，實(shí)現(xiàn)一個(gè)非常智能的會(huì)議系統(tǒng)。

Avaya解決方案的另一個(gè)特點(diǎn)是不對(duì)底層有很多限制，用戶可以在任何平臺(tái)上工作�？梢院芊奖愕嘏c企業(yè)的系統(tǒng)、企業(yè)相關(guān)的資料進(jìn)行整合，這樣就可以幫助企業(yè)解決怎么利用現(xiàn)有的投資，怎么把企業(yè)聯(lián)系構(gòu)建的更加緊密，從而可以更多地解決企業(yè)用戶現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。

總而言之，部署統(tǒng)一通信需要更加關(guān)注用戶，傾聽(tīng)用戶、理解用戶的需求，與用戶一起來(lái)制訂最佳方案，提高業(yè)務(wù)的靈敏性，然后致力于企業(yè)級(jí)的生產(chǎn)力的提升，包括流程效率和整體運(yùn)營(yíng)效率的提高。