忠仕商務(wù)通電腦版是一款非常專業(yè)客服系統(tǒng)。忠仕商務(wù)通電腦版為用戶提供了監(jiān)控訪客、實時客服、流量統(tǒng)計等功能,結(jié)合百度這個平臺使軟件的對話量及轉(zhuǎn)化率都得到提高,也成為企業(yè)客服管理必備工具。 忠仕商務(wù)通電腦版常見問題: 1. 使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通會不會對我們目前網(wǎng)站的加載速度造成影響? 您的顧慮我們有所考量,為此用戶通常是在< / html >之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問題,瀏覽器會在完全顯示用戶網(wǎng)站內(nèi)容后再加載軟件代碼,以此確保不影響用戶網(wǎng)站的瀏覽速度。 并且,我們選擇國內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最好的多線機房,來確保網(wǎng)頁加載速度的流暢,保證帶給用戶順暢的使用體驗。 2. 訪客再次訪問,能否獲取他的來訪記錄,此類信息能做到永久識別嗎? 忠仕網(wǎng)站商務(wù)通 7.0 版本擁有國內(nèi)領(lǐng)先的永久識別技術(shù),可智能記錄網(wǎng)站訪客信息,只要對方還用同一臺電腦登錄您的網(wǎng)站,軟件就可以自動調(diào)出此訪客的來訪和對話記錄,將大大提高客服人員洽談跟進的效率。 3. 忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的浮動圖標是否會被屏蔽或者隨網(wǎng)頁滾動而消失? 我們對忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件的浮動圖標進行了技術(shù)處理,即使訪客的電腦安裝了上網(wǎng)助手類的軟件(如:雅虎助手)浮動圖標也不會被屏蔽,也不會因網(wǎng)頁的滾動而消失。 4. 使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件,客服人員會不會因為一直在線等候而影響他的其它工作? 使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的客服人員在接到新的對話請求或?qū)υ捫畔r,可設(shè)置電腦發(fā)出聲音、圖形提示或全屏跳出,而平時只要將軟件窗口最小化至屏幕右下角的任務(wù)欄就可以了;而當客服人員離線時,網(wǎng)站訪問者可以通過忠仕商務(wù)通軟件的在線留言功能獲得相關(guān)咨詢。 5. 如何在網(wǎng)站中使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件英文版和繁體中文版或其它版本? 目前,忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件分別提供五種語言版本:簡體中文、繁體、英文、日文、韓文,網(wǎng)站中的圖標及訪客對話界面將會根據(jù)訪客瀏覽器的默認語言自行切換,在網(wǎng)站管理員在添加代碼時也可以自定義為指定的語言界面。 (如:英國訪客的瀏覽器的首選語言是英文,該地區(qū)訪客在網(wǎng)站里看到的圖標及對話界面會是英文)。 6. 可否將忠仕商務(wù)通的使用程序安裝到我們自己的服務(wù)器上使用? 若您需要,我們會提供軟件的服務(wù)器版本,所有數(shù)據(jù)都將在您的服務(wù)器上留存。網(wǎng)站的瀏覽速度、穩(wěn)定性、安全性全也將由您親自把控,且不限坐席,終身使用。 7.件增加了什么功能? 為了使忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件在人性化功能和個性化操作上具備更好的用戶體驗,近期升級對基礎(chǔ)功能進行了全面的優(yōu)化。 增加主動邀請界面和客服界面的個性化設(shè)置,涵蓋參數(shù)設(shè)置和色彩設(shè)置,為客戶提供更加多樣的界面窗口,以滿足不同需要; 在后臺優(yōu)化“代碼”插入選項,使忠仕網(wǎng)站商務(wù)通和現(xiàn)有的常用即時通訊軟件(如 QQ等)形成功能上的互動關(guān)聯(lián),提高工作便利性; 對不同的訪客優(yōu)化“識別圖標”功能,完善用戶操作體驗的同時讓功能價值充分體現(xiàn); 8.版本軟件的資料在新版軟件中是否會丟失? 不會,客戶登陸新版軟件的時候仍舊是用自己的原有賬號登陸,由于近期更新內(nèi)容較多,建議客戶在熟悉新版軟件后再進行相應的設(shè)置更改,以免帶來不便。 應用軟件是為滿足用戶不同領(lǐng)域、不同問題的應用需求而提供的那部分軟件。 它可以拓寬計算機系統(tǒng)的應用領(lǐng)域,放大硬件的功能。 |
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