網易七魚云客服官方PC版，七魚是網易旗下一款專注于解決企業(yè)與客戶溝通的云客服軟件，致力于為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數據的方式降低企業(yè)的管理成本。

　　功能介紹

　　多渠道接入

　　與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

　　豐富溝通方式

　　無論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

　　智能機器人

　　通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本

　　客戶信息無縫對接

　　多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶

　　工單系統(tǒng)

　　支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進

　　數據報表與分析

　　超過17項數據報表，實時監(jiān)控現場狀態(tài)，全方位反映產品問題

　　更新日志

　　1、新增按業(yè)務分流查看統(tǒng)計數據，支持實時或查看歷史的不同業(yè)務分流下的會話量、排隊量、滿意度等數據;

　　2、新增按客戶主動來訪及客服主動發(fā)起會話維度查看在線會話統(tǒng)計數據;

　　3、新增工單過濾器功能;

　　4、工單中心新增支持將分配到受理組的工單自動平均分配給客服個人;

　　5、優(yōu)化了從工單搜索頁進入工單后，返回時沒有保留搜索結果問題;

　　6、現在可以在機器人知識庫中搜索到相似問題;

　　7、呼叫中心的客戶中心模塊支持通過excel導入或導出客戶列表;

　　8、呼叫中心支持SIP話機;

　　9、呼叫中心中，當坐席處于掛起或小休狀態(tài)時也支持電話外呼了;

　　10、呼叫中心新增監(jiān)聽功能，你可以對接入到坐席的呼入電話進行無痕監(jiān)聽;

　　11、呼叫中心新增自定義非服務時間系統(tǒng)語音功能;

　　12、呼叫中心客服端新增查看自己所在隊列其他坐席工作狀態(tài)及排隊狀態(tài);

　　13、平臺電商管理后臺新增實時監(jiān)控商戶會話數據、服務質量、客服上線時間等數據;