國美在線客服溝通平臺是一款客服在線聊天平臺，國美在線客服溝通平臺最新版操作簡單，功能強大，可以自動識別客戶的問題，然后自動分配對話，為客戶解答問題，并且還可以接入QQ、微信、飛信、短信、電話等十種渠道，還有各種聊天機器人，非常實用。

功能介紹

　　1、在線咨詢：可以滿足商家客服與訪客在線對話中所需要的常用基礎功能，如：截圖、文件傳送、表情、常用語快捷回復、離線回復等。

　　2、用戶管理：針對客服接待的訪客，根據(jù)不同對話內(nèi)容對訪客進行主題分類;同時給用戶編輯名片備注信息。通過這些來訪客管理，等同于給訪客作標簽和簡易檔案類別。有利于后期對用戶做數(shù)據(jù)分析。

　　3、數(shù)據(jù)分析：根據(jù)訪客來自不同頁面的占比分析，對該頁面信息進行調整，如，

　　1)對比活動頁面是否促進訪客咨詢，商品想詳情頁介紹是否不夠詳細導致咨詢細節(jié)過多等;

　　2)根據(jù)不同地區(qū)訪客占比數(shù)據(jù)分析，該商品在不同地區(qū)的受歡迎程度，可有針對性調整銷售策略;

　　3)根據(jù)對話主題占比進行店鋪售前售后等工作的自我檢查，如，商品詳情咨詢過多需要檢查商品信息是否完善，商品發(fā)貨時間咨詢過多需要檢查倉庫發(fā)貨速度，退換貨信息多需要重新調整售后服務;

軟件特色

　　支持對密碼進行修改

　　也可對聯(lián)機進行快速的設置

　　也支持對我的狀態(tài)進行隱身的設置

　　支持對工具欄、狀態(tài)欄的設置

　　也可以快速的進行收藏夾的添加

　　也支持對收藏夾進行快速的整理

　　也可對常用語進行管理

　　也支持對名片進行分類的管理

　　自動的應答設置等