妙手多客服是一款蝦皮客服軟件，妙手多客服支持多站點多店鋪集成在一個聊天窗口，能夠讓客服可以一鍵回復(fù)多個店鋪買家咨詢，具備了批量/自動回復(fù)、自動翻譯功能。

功能介紹

　　多店客服集成

　　妙手多客服官方版支持多站點多店鋪客服在一個界面集成，多賬號輕松切換，快速回復(fù)買家咨詢

　　自動翻譯

　　全程自動翻譯，解決賣家與買家之間的語言溝通問題

　　自動回復(fù)

　　消息模板按需創(chuàng)建，高效自動回復(fù)

　　批量群發(fā)

　　一鍵群發(fā)，批量發(fā)送給客戶

　　商品推送

　　熱銷、新品商品一鍵推送

　　發(fā)送優(yōu)惠券

　　優(yōu)惠券定向發(fā)送

　　超級催評

　　訂單一鍵催評，可以對訂單多次分時催評

　　支持多平臺

　　妙手支持京東、拼多多、淘寶、天貓、蘇寧、1688等平臺使用

使用方法

　　多客服聊天界面分為以下5個部分,分別是接入客戶列表、客服輔助信息、會話工具欄、會話輔助區(qū)、功能配置區(qū)。

　　接入客戶列表: 所有接入的客戶在列表中展示,默認(rèn)按照接入先后順序排列。

　　設(shè)置接入會話列表順序: 支持按照接入時間/等待時間/未回復(fù)條數(shù)排序。

　　客戶未回復(fù)消息: 當(dāng)用戶聊天窗口中未獲得接入多客服工號的回復(fù),則已接入客戶列表中展示未回復(fù)表示,直觀展示所有被接入的會話,若回復(fù)此用戶,則未回復(fù)標(biāo)識消失。

　　客戶有新消息: 當(dāng)用戶有新消息,且不是當(dāng)前正在聊天的用戶時,用戶頭像左上側(cè)將出現(xiàn)一個小紅點。點擊切換到該用戶,則未讀標(biāo)識消失。

　　客戶輔助信息區(qū): 展現(xiàn)客戶歷史接入次數(shù),和上次接待的客服。幫助客服了解更多客戶信息。

　　會話工具欄: 包括支持截圖、查看聊天記錄、發(fā)送圖片、語音等功能。

　　會話輔助區(qū): 提供快捷回復(fù)功能,設(shè)置自己的快捷回復(fù)和所有工號公用的快捷回復(fù)。固話客服團隊常用話術(shù),快速高效接待。

常見問題

　　什么是會話自動接入?

　　自動接入功能是指當(dāng)有新客戶發(fā)送消息時,多客服按照自動分流策略,將其分配給一個在線員工進(jìn)行接待,自動回復(fù)一條自動接入語。

　　什么是自動分流策略?

　　優(yōu)先分配給上次接入的工號,如果客戶第一次接入或者上次接入的工號不在線,則在未達(dá)到接待上限的在線工號中輪流平均分配。

　　在【聊天窗口-自動接入】處,設(shè)置客服同時接待客戶的上限。當(dāng)前接入客戶數(shù)大于等于此值時,將不會再自動分配客戶進(jìn)來。除非手動關(guān)閉會話,將接入客戶數(shù)減少到小于這個數(shù)值。

　　* 特別地,8小時內(nèi)跟客服聊過的用戶,就不會排隊直接分給上次服務(wù)的客服,不受自動接入上限的限制

　　如何設(shè)置自動接入語?

　　在【系統(tǒng)設(shè)置-業(yè)務(wù)設(shè)置-接入語設(shè)置】處,設(shè)置接入客戶時自動發(fā)送的消息