營銷QQ是騰訊為企業(yè)用戶量身定制的在線客服與營銷平臺，它基于QQ海量用戶平臺，致力于搭建客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，充分滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、安全、快捷的工作需求，為企業(yè)實現(xiàn)真正高效率客戶服務(wù)和有效客戶關(guān)系管理提供科學、完整、智能的解決方案！

功能介紹

會話
·一個窗口，多人聊天：*多可同時與100名客戶進行會話，退出時可選擇保留未結(jié)束會話，下次登錄時可無縫交談
·支持保存數(shù)百條快捷回復(fù)：共用回復(fù)保存在云端，可按需手動或自動進行同步，可通過“設(shè)置共用快捷回復(fù)”幫助員工統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一管理
·訪客有效分流：可按不同的業(yè)務(wù)部門職能對來訪客戶進行引導，按不同的接待員工對來訪客戶進行引導分流，還可使用咨詢內(nèi)容導航快速回復(fù)客戶常見問題
·有效應(yīng)對咨詢忙碌狀態(tài)：所有在線工號的自動接入數(shù)已滿時，新訪客會進入未接入列表排隊；工號可對未接入列表中的客戶進行操作；手動接入/移入垃圾箱/移入黑名單等等
·工號間/企業(yè)間建立聯(lián)系：企業(yè)用戶可以通過營銷QQ號碼或關(guān)鍵詞查找其他企業(yè)；與同行企業(yè)有效建立聯(lián)系，互通有無（如旅行社交換路線和地接等）；接待外部訪客時，隨時可與內(nèi)部同事溝通咨詢了解情況
·企業(yè)郵箱，離線文件/圖片：系統(tǒng)為每個企業(yè)分配的一個與其帳號對應(yīng)的郵箱帳號；支持離線文件發(fā)送；上傳完畢之后支持分享和保存至網(wǎng)盤等；客戶不在線，也可發(fā)送圖片過去
·遠程協(xié)助，音視頻溝通：由客戶/企業(yè)發(fā)起遠程協(xié)助請求，客服端即可進行操作；企業(yè)可發(fā)起音頻或視頻通話，支持多媒體溝通方式
網(wǎng)站
·嵌入在線咨詢代碼：專業(yè)的營銷QQ在線咨詢圖標，電腦上未安裝QQ客戶端也可向企業(yè)發(fā)起會話。主要分為固定圖標和浮動圖標兩種風格。固定圖標按鈕，可設(shè)置在網(wǎng)頁固定位置，訪客點擊即可發(fā)起會話。浮動圖標，可設(shè)置在網(wǎng)頁上隨訪客查看浮動。
·查看網(wǎng)站用戶及詳細信息：可實時查看當前企業(yè)網(wǎng)站訪客情況，任選單個訪客，可查看訪客來源及瀏覽頁面信息，并向其發(fā)起手動或自動的交談邀請
·網(wǎng)站訪問統(tǒng)計輔助：支持查看網(wǎng)站訪問情況與來訪趨勢圖，以及客服人員接待服務(wù)情況報表（會話量/對話QQ數(shù)等）
客戶接待與維護
·一號對外，多人在線：營銷QQ無論多少個工號在線，統(tǒng)一一個靚號對外展示，用戶可根據(jù)需要選擇客服開始會話，對不在線的工號，可以按需選擇發(fā)送手機短信溝通
·對于跟進型客戶可設(shè)置獨占： 可支持二次來訪客戶僅能被“上次和他聊天的客服”看到和回復(fù)，確保跟單過程萬無一失
·支持將會話無縫轉(zhuǎn)接：可將來訪客戶轉(zhuǎn)接給對應(yīng)的客服工號，接到他人轉(zhuǎn)接來的客戶，仍可查看之前消息記錄
·實時查看訪客來訪軌跡：會話中可實時查看客戶來訪信息、所在地、點擊來源、正在瀏覽頁面以及過往接待與服務(wù)記錄
·便捷遷移現(xiàn)有客戶/添加新客戶：批量導入QQ客戶，快捷安全；按條件篩選QQ客戶，有的放矢
·有效進行客戶的分類服務(wù)：可對海量用戶進行個性化多級分組，并對單個客戶打上特殊顏色標簽，以進行全方位多維度的客戶關(guān)系維護
服務(wù)監(jiān)控與管理
·消息記錄漫游與查看：支持按照工號/消息類型等進行消息查看與管理；消息記錄保留在云端，永不丟失
·會話中支持搶接：客服主管在查看客服接待情況時，可以將服務(wù)質(zhì)量不到位的會話搶接，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)
·工作日報查看： 可以查看工號的工作情況圖表；根據(jù)工號和日期來進行不同數(shù)據(jù)篩選
·訪客滿意度報表：企業(yè)可在賬戶中心，設(shè)置開啟“訪客滿意度調(diào)查”，之后可按需選擇始末時間進行滿意度結(jié)果查詢和報表導出主動營銷與業(yè)務(wù)推廣
·在線訪客主動邀請：可展示當前在線訪客數(shù)與可邀請數(shù)；與在線代碼緊密結(jié)合，向用戶彈出邀請
·一鍵發(fā)消息：可實現(xiàn)向海量用戶一鍵發(fā)送消息；定期向您的客戶發(fā)送通知、促銷信息或節(jié)日溫馨問候；支持向特定的客戶分組發(fā)送消息；支持僅對在線客戶發(fā)送
· 114市場活動：為企業(yè)提供整合的展示與平臺；定期推出主題市場活動，為企業(yè)帶來流量與客戶
企業(yè)傳播
·靚號對外：企業(yè)根據(jù)需要可定制800/400電話熱線QQ靚號，專業(yè)好記，利于企業(yè)推廣和統(tǒng)一形象展示；騰訊認證，讓客戶更放心
· QQ側(cè)好友獨占分組/支持企業(yè)查找：在QQ好友列表中有專屬分組；在QQ查找添加好友時有“找企業(yè)”功能
·企業(yè)資料卡專屬展示：QQ用戶查看營銷QQ個人資料時，展示企業(yè)資料卡內(nèi)容
·聊天窗口自由定制：聊天窗口右側(cè)區(qū)域可由客戶按需定制，可設(shè)置成產(chǎn)品推介、近期熱點、公司圖片等，操作靈活，客戶打開窗口就能看到定制內(nèi)容。
·企業(yè)微博整合展示：QQ用戶在與企業(yè)交談時可以看到企業(yè)的最新微博動態(tài)并選擇收聽；普通微博帳號需要先通過企業(yè)認證才能綁定營銷QQ，我們會協(xié)助提交資料進行認證。

常見問題

營銷QQ適用于那些場景？
1、擁有大量客戶咨詢要求，希望系統(tǒng)化管理客戶的企業(yè)或個體商戶。
2、在*高達10萬好友容量的基礎(chǔ)上，發(fā)消息功能為企業(yè)提供了低成本的客服溝通與產(chǎn)品營銷渠道。
3、系統(tǒng)化管理客戶：每天接觸的客戶眾多，想要對客戶進行系統(tǒng)分類，有對客戶回訪的需求，希望可以向符合條件的目標客戶推送公告等信息。

營銷QQ與普通QQ的區(qū)別？
1.營銷QQ完全是商業(yè)化、服務(wù)化的產(chǎn)品，個人普通QQ是娛樂與溝通為一體的產(chǎn)品;
2.營銷QQ能夠發(fā)消息，再多客戶也可一次性發(fā)送到客戶的QQ上，無需人工參與;
3.營銷QQ好友容量初始*高上限為10萬,普通QQ上限為500,QQ會員上限2000;
4.營銷QQ在普通QQ中會直接被添加到企業(yè)好友分組里,并且此分組不可被刪除和修改;
5.營銷QQ支持多人同時在線,但對外還是一個號碼;
6.營銷QQ的企業(yè)空間不同于個人QQ空間，商務(wù)化的版面更加簡潔;
7.營銷QQ的專屬企業(yè)郵箱，其中，400xxxxxxx或800xxxxxx為該商戶專屬營銷QQ賬號;
8.個人用戶可通過查找功能中的“找企業(yè)”搜索到所有感興趣的營銷QQ商戶;
9.營銷QQ必須使用強密碼登錄，安全可靠；同時支持動態(tài)口令，企業(yè)信息安全有保障;
10.營銷QQ所有聊天記錄無需設(shè)置全部漫游，個人QQ聊天記錄只能部分漫游;
11.面向企業(yè)，界面清爽、簡潔，功能和應(yīng)用均為企業(yè)量身定制；