京東咚咚一看就知道是京東推出的一款面向京東個人用戶、商家客服和京東客服的京東網(wǎng)上商城即時通訊工具軟件。京東咚咚是京東推出的IM軟件，與阿里旺旺、QQ非常相似，所以商家和賣家都可以使用，即可以是商家版又可以是賣家版。京東咚咚支持XP、Vista、Win7、Win8，用戶只需使用京東賬號即可登錄，聊天支持截圖和發(fā)送文件，你還可以自定義表情、頭像。京東咚咚客戶端增加了加好友、群聊、截圖、發(fā)送文件等功能。視覺方面，采用扁平化風格，表情和頭像根據(jù)京東特色而設計，并支持用戶設置個性昵稱和設置特色頭像。在操作上，點擊“添加”按鈕，可加入自己的朋友進行私聊或群聊；在購物交易中，有任何疑問需要聯(lián)系客服時，點擊商家頁面的在線客服，客服MM可與用戶溝通。在聊天同時可以查看店鋪信息、咨詢的商品信息、品牌暢銷商品信息，并可以將咨詢的商品加入購物車。京東咚咚包含面向個人用戶的京東咚咚PC端、京東咚咚網(wǎng)頁端；面向商家的京東咚咚商家版PC端、android端。面向個人用戶的“京東咚咚”，支持Windows XP、Windows Vista、Windows 7和Windows 8系統(tǒng)，用戶只需使用京東賬號就能登錄使用，能夠查找和添加好友，和好友進行即時聊天，同時能夠發(fā)起和客服的咨詢，還能夠組隊進行多人聊天，聊天過程中可以發(fā)送文件、截圖。面向商家和京東客服的“京東咚咚商家版”，支持聊天、工作平臺、快速查找同事和查看客服組織架構等功能。

軟件功能

一是與好友溝通，點擊“添加”按鈕，就可以加入自己的朋友，與他們進行私聊或組隊群聊。

二是與京東客服溝通。在購物交易圖中，有任何疑問需要聯(lián)系客服時，點擊商家頁面的在線客服，客服MM就會來幫你（目前還是會跳轉(zhuǎn)到京東咚咚網(wǎng)頁版，有待完善）。

軟件特色

1. 溝通便捷，暢聊無限
2. 您資詢，我解答
3. 圖文并茂，精彩紛呈
4. 表情頭像，隨心而定

軟件使用

1.想把“京東咚咚”當作一個客服咨詢平臺使用的朋友，可以打開京東官網(wǎng)，選擇京東進駐的商店，如：以下的七匹狼，這是一家進駐京東的服裝店。點擊“在線客服”就可以跟客服進行聊天了。

2.以往的在線咨詢就變成客戶端咨詢了，這聊天框的大致布局和QQ相似，在這里用戶可以就產(chǎn)品跟客服進行咨詢。聊天框的右邊清晰的顯示著商店的評價，點擊“進入商店”可以立刻進入京東的商店。

3.只是文字的咨詢不夠清晰的，還可以通過截圖或者發(fā)送圖片以及發(fā)送文件的方式，跟客服進行咨詢。點擊聊天框中間的“截圖”就能對屏幕進行截圖。

4.在表情方面，京東咚咚還制作了一套京東咚咚特色的表情，在“表情”選項中點擊“咚咚”就能看到了。

5.聊天框中點擊“心形”可以對客服人員進行評價。