中國電信寬帶上網(wǎng)助手可以為您提供電腦撥號故障處理、家庭網(wǎng)關(guān)無法上網(wǎng)故障處理和網(wǎng)速慢檢測等常見的上網(wǎng)故障處理，同時對通過電腦進(jìn)行的寬帶連接撥號錯誤具有自動攔截告警并幫您處理故障的功能。

同時您還能通過該軟件快速、便捷的寬帶連接創(chuàng)建和電腦網(wǎng)絡(luò)配置;高效、簡單的上網(wǎng)記錄查詢、寬帶密碼修改和常用網(wǎng)站推薦等自助服務(wù);通俗易懂的用戶教學(xué);一目了然的寬帶測速

寬帶上網(wǎng)助手可以為您提供專業(yè)的下載測速、網(wǎng)頁測速、視頻測速、智能提速、電腦撥 號故障處理、家庭網(wǎng)關(guān)無法上網(wǎng)故障處理和網(wǎng)速慢、常掉線檢測、無線網(wǎng)絡(luò)診斷等功能，同時對通過電腦無法上網(wǎng)、寬帶連接撥號錯誤具有自動攔截告警并幫您處理故障的功能 ；同時您還能通過該軟件快速、便捷的寬帶連接創(chuàng)建和電腦網(wǎng)絡(luò)配置（ip地址切換）；高效、簡單的上網(wǎng)記錄查詢、寬帶密碼 修改和常用網(wǎng)站推薦等自助 服務(wù)；并提供通俗易懂的用戶教學(xué)。

常見問題

1."寬帶連接撥號"中的"寬帶連接"下拉列表為什么為空？

答：由于本機(jī)還未創(chuàng)建任何有效的寬帶連接，所以無法得到寬帶連接賬戶，用戶可以先自行直接創(chuàng)建一個寬帶連接，也可以通過寬帶上網(wǎng)助手"快速配置"模塊中的"創(chuàng)建寬帶連接"功能來直接快速的創(chuàng)建一個寬帶連接，然后再進(jìn)行撥號。

2。電腦網(wǎng)絡(luò)配置時應(yīng)用當(dāng)前設(shè)置無效？

答：未選擇"連接名稱"，請先選擇相應(yīng)的連接再修改設(shè)置。

3。添加站點(diǎn)時提示添加失敗？

答：請先檢查站點(diǎn)名稱是否已存在；關(guān)閉"常用網(wǎng)站推薦"對話框重新打開。

4。無法播放"新手上路"短片？

答：請檢查系統(tǒng)是否已正確安裝了相應(yīng)的Flash插件。

Q：測速結(jié)果有時略低于簽約帶寬的原因。

A：簽約速率：也就是您在營業(yè)廳申請的簽約帶寬。指運(yùn)營商與用戶所簽訂的寬帶業(yè)務(wù)協(xié)議中所規(guī)定的，從用戶電腦到運(yùn)營商接入設(shè)備之間的最高可達(dá)速率。 測試下載速率：也就是您本次的測試結(jié)果。指通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行下載這一過程中的數(shù)據(jù)傳輸速度，通常用于衡量從用戶電腦到資源下載點(diǎn)之間端到端的性能。 由于網(wǎng)絡(luò)傳輸損耗和其他非本省電信因素影響，通常情況下您的測試結(jié)果有時會略低于您的簽約帶寬。如果低于簽約帶寬，推薦您在解決測速環(huán)境的問題后再次測試。

Q：簽約帶寬與實(shí)際下載數(shù)值換算？

A：在這里要注意的是傳輸單位的寫法上，兩者的定義是不同的，用戶與電信的簽約帶寬使用的是Mbit/秒，而我們在下載時看到的統(tǒng)計單位為字節(jié)Byte。這些單位之間的換算關(guān)系為： 1Byte=8bit/秒（1字節(jié)為8比特），也就是說1M的網(wǎng)速，理論上一秒鐘最多可以下載128Kbyte的數(shù)據(jù)量。也就是簽約帶寬1M，最高可以每秒下載128KB的 文件。

Q：為什么測速結(jié)果和其他測速軟件數(shù)值不同？

A：下載速率反映的是用戶電腦到測速服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的情況，測速服務(wù)器部署位置不同，下載速率就會有差別。 因此，寬帶網(wǎng)絡(luò)是存在波 動的，不同下載軟件顯示的下載速率多少都會存在差異，但只要測速數(shù)值波 動在一個范圍內(nèi)都屬于真實(shí)情況。

Q：測速時應(yīng)注意什么？

A：1) 測速前應(yīng)該先將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測速中的問題解決，如關(guān)閉某些會占用帶寬的程序，不在局域網(wǎng)內(nèi)共享帶寬，用有線網(wǎng)卡測試等。這樣可以保證本地測速環(huán)境的清潔，確保測試速度準(zhǔn)確。 2) 不要中途關(guān)閉測速客戶端或?yàn)g覽器，耐心等待測試完成。 3) 為進(jìn)一步提高測試結(jié)果準(zhǔn)確性，建議在不同的時間段多測試幾次。

Q：測試結(jié)果不理想怎么辦？

A：您可以檢查一下您的上網(wǎng)環(huán)境和計算機(jī)狀態(tài)，看是否有一些程序或其他用戶占用了您的帶寬，也可以選擇其他的時段多測試幾次試試看。如果始終不理想，歡迎您撥打10000號客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和申告。我們會對您的測試結(jié)果進(jìn)行記錄歸檔，并及時幫助您解決問題。

Q：為什么不同時間的測試結(jié)果存在差異？

A：由于互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的網(wǎng)絡(luò)，不同時間段的網(wǎng)絡(luò)由于用戶量的多少可能存在差異，由此造成的網(wǎng)速不穩(wěn)定的波 動屬于正�，F(xiàn)象，建議您在網(wǎng)絡(luò)非繁忙時間段多測試幾次，綜合評估您的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，得出的結(jié)果會比較準(zhǔn)確。

Q：為什么帶寬一樣，但測試結(jié)果卻不同？

A：您當(dāng)前使用的中國電信10000號管家寬帶測速是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)網(wǎng)速標(biāo)準(zhǔn)制定的專業(yè)測速工具。由于互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的網(wǎng)絡(luò)，影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素很多，包括線路、用戶電腦、使用環(huán)境和用戶使用保養(yǎng)，以及用戶安裝何種操作系統(tǒng)、安裝哪些應(yīng)用程序及用戶使用正確與否等等。因此，寬帶網(wǎng)絡(luò)是存在波 動的，但只要測速數(shù)值波 動在一個范圍內(nèi)都屬于正常情況。建議您選擇中國電信10000號管家中網(wǎng)速分析或網(wǎng)絡(luò)診斷功能幫助您分析處理帶寬問題。

Q：測試結(jié)果達(dá)標(biāo)，但仍覺得網(wǎng)速慢？

A：影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素很多，包括線路、用戶電腦、使用環(huán)境和用戶使用保養(yǎng)，以及用戶安裝何種操作系統(tǒng)、安裝哪些應(yīng)用程序及用戶使用正確與否等等。建議您在網(wǎng)絡(luò)非繁忙時間段多測試幾次，或者選擇市場上的其他測速工具進(jìn)行對比測試，綜合評估您的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。如果各種測試工具均得出您的網(wǎng)速沒有問題，那么您可能需要考慮更換更高帶寬的寬帶產(chǎn)品了。

Q：電信的測速結(jié)果真實(shí)嗎？

A：中國電信10000號管家寬帶測速是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)網(wǎng)速標(biāo)準(zhǔn)制定的專業(yè)測速工具，測試結(jié)果是完全客觀真實(shí)的。如您尚有疑慮，可使用其他市場上較流行的，非中國電信測速工具進(jìn)行測試比較。不同下載軟件顯示的下載速率多少都會存在差異，但只要測速數(shù)值波 動在一個范圍內(nèi)都屬于真實(shí)情況。

Q：如何手工設(shè)定測速網(wǎng)站？

A：首先我們?yōu)槟�選擇了部分比較熱門，且具有不同特點(diǎn)的網(wǎng)站。 同時，您也可以手工輸入網(wǎng)址來設(shè)定您要測試的網(wǎng)址，與這些網(wǎng)站的訪問速度進(jìn)行比較。如果訪問這些門戶網(wǎng)站比較正常，而您輸入的網(wǎng)站速度較慢，那么您就需要建議您所喜歡訪問的站點(diǎn)來解決問題了。

Q：站點(diǎn)網(wǎng)頁測速結(jié)果較慢的原因？

A：網(wǎng)站可能是由于訪問用戶多導(dǎo)致繁忙，可能他們的服務(wù)器部署在距離您本地比較遠(yuǎn)的地方，也可能網(wǎng)站服務(wù)器本身出現(xiàn)了問題。建議您稍等再次進(jìn)行測試，或者換其他網(wǎng)站試試看。如果所有的網(wǎng)站都無法連接，您可以選擇中國電信10000號管家中網(wǎng)速分析或網(wǎng)絡(luò)診斷功能幫助您分析處理。