一洽客服系統(tǒng)是一款優(yōu)秀的客服工具，擁有智能路由策略，智能客服機(jī)器人，歷史記錄管理等多種特色功能，一洽致力于用技術(shù)優(yōu)化工作流程、節(jié)省人力，幫助您輕松完成工作。

軟件特色

智能路由策略

智能路由系統(tǒng)是一洽在線客服系統(tǒng)的核心組成部分，當(dāng)用戶請(qǐng)求服務(wù)，一洽將首先根據(jù)路由策略選擇分配;借助一洽專業(yè)的路由策略，客戶可以更進(jìn)一步的提升服務(wù)體驗(yàn)和工作效率!

智能客服機(jī)器人

流暢的交互，給您完美的用戶體驗(yàn)

智能客服的核心是提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)、縮短服務(wù)周期，以及大幅降低人力成本;流暢的、基于場(chǎng)景化的交互設(shè)計(jì)，是實(shí)現(xiàn)的前提

基于NLP技術(shù)實(shí)現(xiàn)的多場(chǎng)景化業(yè)務(wù)機(jī)器人

根據(jù)不同業(yè)務(wù)同時(shí)存在的應(yīng)用場(chǎng)景，基于精確的中文自然語(yǔ)言綜合處理能力，分層、分組搭建知識(shí)庫(kù)的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)一“人”多用!

適時(shí)的人機(jī)協(xié)作，服務(wù)品質(zhì)的保障

一洽致力于用技術(shù)優(yōu)化工作流程、節(jié)省人力，但是也始終相信，機(jī)器無(wú)法完全替代人!優(yōu)秀的機(jī)器人體驗(yàn)離不開(kāi)人工的適時(shí)介入

歷史記錄管理

全消息完整記錄

同一個(gè)客戶，客服在線時(shí)的溝通記錄、客服離線時(shí)的留言記錄、客服主動(dòng)溝通的推送記錄

完整保存，完整勾勒生動(dòng)的用戶畫(huà)像

40+項(xiàng)條件預(yù)設(shè)

如何快速定位需要了解的問(wèn)題與內(nèi)容?通過(guò)一洽預(yù)設(shè)的多達(dá)40+項(xiàng)的搜索條件和自定義

常用條件，即可輕松實(shí)現(xiàn)

千人千面定制化

不同崗位所需要看到的內(nèi)容是不同的，定制報(bào)表可以真正做到千人千面，不給

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