飛鴿客服工作臺(tái)PC版是一款非常好用的客服服務(wù)軟件，支持訂單管理、售后轉(zhuǎn)接等多種服務(wù)功能，接待更高效、服務(wù)更專業(yè)、管理更輕松。

軟件特色

1、商家可以通過(guò)飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問(wèn)題

2、豐富的在線客服、語(yǔ)音客服任務(wù)等您來(lái)申請(qǐng)喔！

3、可以利用空閑時(shí)間賺取報(bào)酬的客服共享任務(wù)平臺(tái)！

功能介紹

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺(tái)界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會(huì)話列表按訂單號(hào)或者用戶名搜索；

【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品；

【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接；

【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語(yǔ)模塊切換；

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示；

2、支付前訂單改價(jià)功能

用戶下單后支付前，訂單價(jià)格支持在飛鴿網(wǎng)頁(yè)版/PC客戶端的右側(cè)工作臺(tái)區(qū)域喚起改價(jià)功能，進(jìn)行訂單金額修改。點(diǎn)擊改價(jià)按鈕，喚起改價(jià)頁(yè)面，分為一鍵改價(jià)和常規(guī)改價(jià)兩種類型。

【權(quán)限要求】

訂單價(jià)格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺(tái)設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號(hào)管理】，在其中給予飛鴿客服下改價(jià)的功能，客服方可實(shí)現(xiàn)在飛鴿工作臺(tái)上的訂單金額修改。

（1）一鍵改價(jià)：

一鍵改價(jià)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)訂單金額的快速修改，如果有多個(gè)商品，會(huì)根據(jù)減去運(yùn)費(fèi)后的優(yōu)惠金額分?jǐn)偟矫總�(gè)商品上。改價(jià)時(shí)會(huì)對(duì)客服輸入的金額進(jìn)行校驗(yàn)，如果高于當(dāng)前價(jià)格或者實(shí)付金額過(guò)低，都會(huì)提醒客服注意。

改價(jià)完成后，可以自動(dòng)對(duì)消費(fèi)者發(fā)送提醒支付卡片，提醒消費(fèi)者及時(shí)完成支付。

2）常規(guī)改價(jià)：

常規(guī)改價(jià)支持對(duì)訂單中的子商品進(jìn)行價(jià)格修改，輸入折扣可以自動(dòng)計(jì)算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁(yè)面訂單欄點(diǎn)擊*新，即會(huì)展示最新金額和改價(jià)的金額

3、訂單信息整合與發(fā)送

當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動(dòng)顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時(shí)間，供消費(fèi)者確認(rèn)和信息透?jìng)�。如果點(diǎn)擊子訂單中鞋子對(duì)應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后，會(huì)在會(huì)話欄生成核對(duì)訂單信息文字。

添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。