軟件介紹

網(wǎng)易七魚(yú)電腦版是一款比較專(zhuān)注于企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通交流軟件，采用商務(wù)化的交互界面，給人一種更加成熟、穩(wěn)重的感覺(jué)。網(wǎng)易七魚(yú)致力于提升企業(yè)客服的工作效率，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，采用人工智能的機(jī)器人代替了大量的人力，不僅能夠全天24小時(shí)隨時(shí)回復(fù)，還大大減少了人力、物力、財(cái)力的支出。

軟件特色

【多渠道接入】
與來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶(hù)建立溝通渠道
【豐富溝通方式】
不論客服是否在線，都能夠接受到用戶(hù)的反饋，并以表情、圖片、語(yǔ)音、文字的形式返還
【智能機(jī)器人】
通過(guò)人工智能的機(jī)器人全天候解決客戶(hù)問(wèn)題，大大降低了人力、物力
【信息對(duì)接】
多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶(hù)信息，讓服務(wù)更懂客戶(hù)
【工單系統(tǒng)】
支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門(mén)協(xié)作及問(wèn)題跟進(jìn)
【數(shù)據(jù)分析】
超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問(wèn)題

安裝方法

1、在本站網(wǎng)易七魚(yú)電腦版安裝包
2、使用壓縮軟件進(jìn)行解壓
3、點(diǎn)擊“QIYU_PC_Setup_v1.3.7.exe”文件開(kāi)始安裝
4、點(diǎn)擊一鍵安裝或者選擇合適的安裝路徑

5、耐心等待完成即可

更新日志

1、在線客服支持不同服務(wù)日設(shè)置不同服務(wù)時(shí)間
2、在線滿(mǎn)意度：滿(mǎn)意度選項(xiàng)順序調(diào)整、分值和選項(xiàng)對(duì)應(yīng)關(guān)系調(diào)整、不滿(mǎn)意標(biāo)簽和備注支持必填
3、在線客服考勤報(bào)表
4、歡迎語(yǔ)等文案支持微信公眾號(hào)和小程序獨(dú)立配置
5、H5增加浮層樣式
6、導(dǎo)出增加權(quán)限控制(在線歷史會(huì)話、呼叫通話記錄、客服中心)
7、快捷回復(fù)優(yōu)化(增加使用統(tǒng)計(jì)+批量修改)
8、訪客端樣式自定義(歷史消息支持收起、對(duì)話框頂部區(qū)域支持自定義)
9、智能機(jī)器人新增知識(shí)庫(kù)體檢功能，客戶(hù)可以對(duì)已有的知識(shí)庫(kù)一鍵體檢，檢查出可以刪除的語(yǔ)義高度相似問(wèn)法
10、機(jī)器人設(shè)置：機(jī)器人未知回復(fù)話術(shù)支持完全自定義，系統(tǒng)不再自動(dòng)添加轉(zhuǎn)人工提示
11、知識(shí)挖掘：新增查看機(jī)器人會(huì)話時(shí)，完整顯示轉(zhuǎn)人工后的人工會(huì)話內(nèi)容
12、服務(wù)先知三期上線，無(wú)需企業(yè)任何配置，算法學(xué)習(xí)歷史上下文數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題自動(dòng)推送用戶(hù)接下來(lái)可能想問(wèn)的問(wèn)題
13、通話記錄新增【號(hào)碼歸屬地】字段并修復(fù)呼出通話同步滿(mǎn)意度問(wèn)題
14、呼叫質(zhì)檢對(duì)象新增【轉(zhuǎn)接前通話】
15、呼叫中繼管理設(shè)置時(shí)支持號(hào)碼多選，不用手動(dòng)添加多條
16、坐席監(jiān)控支持區(qū)分離線和未登錄狀態(tài)
17、中繼號(hào)擴(kuò)容，單個(gè)域名最多可支持接入100個(gè)中繼號(hào)
18、服務(wù)小記待提交頁(yè)面保存更及時(shí)，關(guān)鍵信息不會(huì)丟
19、呼叫服務(wù)小記咨詢(xún)分類(lèi)支持關(guān)鍵詞搜索，搜索更方便