軟件介紹

live800在線客服系統(tǒng)是一款適用于各種不同類型企業(yè)使用的網(wǎng)站在線溝通軟件，我們不僅可以通過Live800實時溝通平臺來和自己的客戶進(jìn)行交流，幫助你完成訂單交易。當(dāng)然，如果你在電腦前的話，也可以通過這款軟件提供的人工智能功能來自動回復(fù)客人的問題，非常方便。

官方簡介

Live800全渠道在線客服系統(tǒng)，以在線人工客服+智能機(jī)器人兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ)，融合ACD（Automatic Call Distribution）技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，為各行業(yè)企業(yè)提供云端和系統(tǒng)自建的應(yīng)用產(chǎn)品，以及整體在線營銷與服務(wù)解決方案，實現(xiàn)從在線即時客服對話到企業(yè)多應(yīng)用管理、全渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。

live800在線客服系統(tǒng)軟件特色

訪客身份信息精準(zhǔn)識別

智能識別訪客身份，在服務(wù)中無縫查看會員的真實資料，幫助客服讀懂用戶，提高溝通效率與營銷精準(zhǔn)化。

反向聯(lián)系客戶

訪客離開后，再不用擔(dān)心無法聯(lián)系，客服可再次主動聯(lián)系訪客，幫助企業(yè)時刻與訪客建立溝通橋梁，提高問題解決率。

多重安全防護(hù)

惡意防刷保護(hù)、客戶隱私保密、動態(tài)口令加密，有效抵御信息竊取和攻擊行為，全方位保障企業(yè)信息安全。

移動客服，移動辦公

適配客服多種工作環(huán)境，無需值守電腦，隨時隨地與訪客溝通交流，不錯過每個潛在訪客，靈活辦公效率翻倍。

智能機(jī)器人

提供無人值守的24小時智能服務(wù)，對外過濾訪客常見問題，對內(nèi)輔助人工客服，降低企業(yè)人力成本，提升服務(wù)價值。

全球加速

更高的冗余資源配置，穩(wěn)定專線加密通道，通訊信息更加安全，助力企業(yè)順暢出海。

live800在線客服系統(tǒng)軟件功能

全渠道統(tǒng)一接入

支持網(wǎng)站、微信、APP、支付寶、微博、郵件、二維碼等渠道接入，快速打通企業(yè)各營銷路徑，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)能力。

靈活自定義訪客端

企業(yè)可根據(jù)企業(yè)形象及網(wǎng)站風(fēng)格，定制屬于自己的多元化訪客聊天界面，給客戶帶來完美的用戶體驗，傳遞品牌價值。

多元化智能路由

根據(jù)多場景、多屬性、多條件，把訪客精準(zhǔn)分配給指定的客服，訪客端可結(jié)合路由規(guī)則進(jìn)行差異化呈現(xiàn)，為企業(yè)打造智能化路由體系。

全方位客服服務(wù)監(jiān)控

多維度的客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程設(shè)計，監(jiān)控流程中的內(nèi)部工作協(xié)作、對話質(zhì)檢可以快速提高客服的服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。

報表自定義

企業(yè)可根據(jù)自己的需求進(jìn)行報表自定義，隨時滿足企業(yè)對報表分析的要求，幫助管理員對內(nèi)部管理、客戶管理等進(jìn)行更明智的決策。

多接口開放

隨時隨需為企業(yè)提供Live800累積15年的接口資源，打通企業(yè)內(nèi)部各平臺數(shù)據(jù)，實現(xiàn)互聯(lián)互通，提高工作效率，構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像。

主動營銷服務(wù)

追蹤意向訪客，在恰當(dāng)時機(jī)系統(tǒng)自動根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)的算法規(guī)則向訪客發(fā)起主動邀請或主動對話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交訪客。

智能助理

人工客服與訪客對話時，Live800智能助理借助機(jī)器人自然語言處理能力，根據(jù)訪客的問題自動回復(fù)訪客，釋放客服人力。

系統(tǒng)預(yù)警監(jiān)測

Live800提供豐富的實時預(yù)警策略，實時監(jiān)測預(yù)警，多方面全方位的預(yù)警手段，能夠避免潛在的服務(wù)風(fēng)險，提高訪客感知。

live800在線客服系統(tǒng)使用教程

怎么在網(wǎng)站上安裝全部的live800代碼？

打開live800登錄地址，問客服要或者網(wǎng)上搜索

輸入 帳號 密碼 id 登錄

點擊設(shè)置樣式后在左側(cè)選擇對話圖標(biāo)，下邊有兩段代碼，一個是對話窗口，一個是統(tǒng)計數(shù)據(jù)的，都要復(fù)制下來

在配置這里，要注冊一個谷歌帳號（因為live800是調(diào)用的谷歌統(tǒng)計數(shù)據(jù)）在客戶端中有

點擊上側(cè)導(dǎo)航中的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)入數(shù)據(jù)分析代碼

數(shù)據(jù)分析界面

拉到做下邊，添加代碼-功能代碼

在右邊會看到相應(yīng)代碼，復(fù)制

把三段代碼全部放到網(wǎng)站通用模版中，live800代碼才算完成

live800在線客服系統(tǒng)常見問題

如何添加網(wǎng)頁代碼？

配置管理-設(shè)置樣式-對話圖標(biāo)，將對應(yīng)網(wǎng)頁代碼的圖標(biāo)代碼及功能代碼按照后面的操作提示復(fù)制到您網(wǎng)站源代碼中； 分別為：將圖標(biāo)代碼復(fù)制到網(wǎng)頁中您想放置Live800圖標(biāo)或文字的地方；將功能代碼復(fù)制到網(wǎng)頁代碼中最后一個</body> 前。 當(dāng)訪客訪問您的網(wǎng)站時，只需點擊這個咨詢圖標(biāo)，就可與客服進(jìn)行實時交流。

如何自定義咨詢圖標(biāo)？

配置管理-設(shè)置樣式-對話圖標(biāo)，點擊新建，選擇圖標(biāo)類型，選擇自定義，設(shè)置完成后，點擊保存即可。

如何設(shè)置對話窗口樣式？

配置管理-設(shè)置樣式，選擇桌面對話窗口，點擊對應(yīng)區(qū)域可進(jìn)行對應(yīng)區(qū)域的設(shè)置：點擊對話窗口左上方企業(yè)標(biāo)志處，可替換企業(yè)Logo圖片；

點擊對話窗口左右兩側(cè)替換廣告欄圖片，可選擇是否顯示左右兩側(cè)廣告欄；

點擊中間區(qū)域，設(shè)置多語言的歡迎語、等待提示、繁忙提示、結(jié)束語，也可設(shè)置歡迎語等的字體字號顏色等內(nèi)容，還可勾選氣泡形式或通用形式；

點擊工具欄區(qū)域，可設(shè)置工具欄顯示項；

對話窗口下方可設(shè)置開啟或關(guān)閉訪客超時提醒，編輯訪客超時提醒內(nèi)容。

如何設(shè)置系統(tǒng)歡迎語？如何設(shè)置客服的自動應(yīng)答？兩者有什么區(qū)別？

配置管理-設(shè)置樣式-桌面對話窗口，點擊中間區(qū)域可設(shè)置系統(tǒng)歡迎語；

點擊客戶端右上方設(shè)置，選擇對話-自動接受對話，可設(shè)置客服自動應(yīng)答語。

系統(tǒng)歡迎語是系統(tǒng)接受該對話時自動發(fā)送給訪客的歡迎語，客服的自動應(yīng)答是該對話分配給某個客服時，該客服自動發(fā)送給訪客的歡迎語。