軟件介紹

京東咚咚商家版是一款專為京東中小型商家所提供的在線通訊工作臺。京東咚咚商家版為商家提供在線客服通訊功能，支持一鍵通話或發(fā)送短信給客戶(雙方號碼都是隱藏的哦)，客戶語音可直接轉(zhuǎn)換為文字輕松的處理語音消息，高效的數(shù)據(jù)管理讓商家清晰的掌握店鋪各項數(shù)據(jù)。

軟件特色

便捷聯(lián)系 直達用戶

對近期下單，咨詢的用戶主動發(fā)起聊天

一鍵通話 短信直達

外呼/短信功能 雙方均為隱藏號碼 保證安全

支持高效客服管理 客服組長管理子賬號

客服個人銷售\出勤\工作量\滿意度\各項數(shù)據(jù)一目了然

顧客語音可轉(zhuǎn)換成文字 語音消息 輕松處理

插件拓展 更強大 更高效 應用中心 集合多方插件

實時記錄客戶備注、訂單備注

隨時隨地 及時溝通

聊天消息、訂單消息、售后消息一網(wǎng)打進

數(shù)據(jù)管控 盡在掌握

數(shù)據(jù)一目了然 清晰明確 掌握店鋪各項重要指標

京東咚咚商家版安裝流程

1、將本平臺下載的京東咚咚商家版解壓然后雙擊打開軟件，用戶可以直接選擇立即安裝

2、也可以根據(jù)自己的需要選擇合適的安裝位置進行安裝

3、安裝時間不長耐心等待即可完成

4、安裝成功

京東咚咚商家版使用方法

1、雙擊打開京東咚咚商家版，進行登錄

2、設置頭像：點擊“頭像”，并在打開的窗口中，點擊“修改頭像”按鈕，就可以選擇自己喜歡的頭像進行設置。

3、添加好友：點擊京東咚咚面板下方的“添加好友”按鈕。在打開的“添加好友”窗口中，輸入用戶的昵稱或用戶名就可以申請?zhí)砑雍糜蚜恕?/p>

4、查看訂單詳情：點擊京東咚咚主面板上的“京東助手”按鈕。

5、在打開的窗口中就可以查看最近一段時間的交易記錄。

6、點擊“我的京東”按鈕，就可以進入“網(wǎng)頁版我的京東”界面，可以說使用起來非常方便。

京東咚咚商家版常見問題

如何查看滿意度

登錄咚咚管家，點擊客服數(shù)據(jù)——客服個人工作明細——即可查詢滿意度。

如何創(chuàng)建咚咚子賬號

在商家后臺——賬號管理——員工管理，新建員工，并在員工信息中勾選在線客服的權(quán)限(在賬號管理的角色管理中，可以對不同的角色賦予不同的)。

剛剛新建的子賬號，登陸咚咚提示不是客服賬號

請您20分鐘之后再次登陸即可