軟件介紹

POP800在線客服系統(tǒng)是一款專門提供給網(wǎng)站客服的在線聊天工具，我們可以通過POP800在線客服系統(tǒng)來獲取到所有訪客提出的問題，然后在最快時間內進行回復，幫助你更好溝通。

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POP800在線客服系統(tǒng)軟件特色

手機客戶端

POP800手機客戶端分安卓版與蘋果版，可以下載安裝包或者在線掃描二維碼進行安裝，可以實時查看網(wǎng)站動態(tài)，接待訪客。

在線會話

訪客無需安裝任何軟件，即能與客服人員建立在線對話，方便快捷。

客服人員通過“直接對話”功能，向正在瀏覽網(wǎng)站的訪客主動發(fā)起會話，有效提升對話率、抓住潛在客戶。

訪客上線提醒

客服可以監(jiān)控訪客的IP、所在地域、來源頁面、關鍵詞、來訪時間、在線時長、訪問頁面、來訪次數(shù)及瀏覽的網(wǎng)頁，全面實時掌控客戶信息。

微信綁定

綁定微信賬號之后您可以在微信客戶端方便的掌握您網(wǎng)站的瀏覽訪客,在線客服,咨詢訪客,訪客留言,客戶資料,今日網(wǎng)站統(tǒng)計等情況。

智能分配

當訪客咨詢客服時，系統(tǒng)會根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)及接待訪客數(shù)量，自動進行分配，充分利用客服資源，

減少訪客等待時間。

區(qū)域分流

系統(tǒng)根據(jù)來訪者IP地址，可自動分配客戶給歸屬地客服人員，以便給客戶提供更準確的咨詢服務。

機器人

POP800智能機器人可以根據(jù)提前設置好的問題與答案，實現(xiàn)自動化、智能化、人性化、個性化的機器人自助答疑功能，突破時間、人力、地域限制，提供7*24小時不間斷咨詢服務。

我的令牌

“我的令牌”是安裝在手機客戶端上的安全認證產(chǎn)品。綁定成功后，在您登錄時要求輸入6位動態(tài)密碼，安全方便，確保您的帳號更加安全。

集成QQ，旺旺,MS N等

POP800客服集成QQ、旺旺、SKYPE、MS N、貿(mào)易通等第三方客服，操作簡單，只要添加第三方客服通訊軟件的帳號，就可以在POP800客服中使用，幫助用戶輕松提升營銷效果。

防騷擾設計

POP800提供防騷擾設計，對于一些惡意的訪客，可以加入黑名單，還可以屏蔽某個IP段，還可以對某個區(qū)域進行屏蔽，讓客服遠離騷擾，提升客服接待質量！

常見問題

問：如何設置歡迎語？

答：在“系統(tǒng)設置--對話提示”頁面可以設置歡迎語，歡迎語支持html格式。

接通提示：當訪客發(fā)起會話后,接通客服人員后,系統(tǒng)會自動發(fā)送歡迎語。

等待提示：當訪客發(fā)起會后后，若客服人員未接通對話，則會在訪客對話窗口顯示等待語。

忙碌提示：當客服人員的登錄狀態(tài)為“忙碌”時，系統(tǒng)會自動發(fā)送忙碌提示。

離開提示：當訪客離開時，系統(tǒng)會自動發(fā)送離開提示。

不在線提示：當客服人員不在線時，系統(tǒng)會自動發(fā)送離線提示。

問：如何添加子號？

答：登錄POP800客戶端，進入“座席管理”，點添加。

問：如何設置常用短語？

答：在客戶端的聊天窗口右下角，有個短語，可以設置常用短語。

問：如何設置聲音提示？

答：在“系統(tǒng)設置—自定義聲音” 中可以對客服端及訪客端進行聲音提醒設置。聲音設置可以自定義，您可以設置你喜歡的聲音提醒。