軟件介紹

53客服是一款由快服科技推出的在線客服軟件，它可以適合多種不同類型的企業(yè)使用。我們的客服不僅可以通過這款軟件來和公司里的所有客戶進行即時聊天。同時你還可以利用53客服系統(tǒng)來對網(wǎng)站的所有訪客進行監(jiān)控，從而快速挖掘到更多的潛在客戶，有助于提升個人和企業(yè)的業(yè)績。

53客服軟件簡介

53KF客服系統(tǒng)（簡稱53KF）是快服科技研發(fā)的、具有國際領先水平的互聯(lián)網(wǎng)軟件，集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體，廣泛應用于網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。53KF充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，突破傳統(tǒng)銷售的地域限制，將企業(yè)的產(chǎn)品迅速銷往全國甚至全球各地，真正做到一點布局全網(wǎng)銷售。與傳統(tǒng)的電子商務平臺相比，53KF利用銷售人員的主動在線溝通，一改被動等待訂單的局面，意向客戶數(shù)量和銷售收入呈現(xiàn)幾倍的增長。

同時，53KF還是一款非常高效的企業(yè)管理工具。六度科技將多年的互聯(lián)網(wǎng)銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗通過產(chǎn)品化、標準化的方式結合到產(chǎn)品中，普通企業(yè)通過使用53KF客服系統(tǒng)即可將這些寶貴經(jīng)驗復制到產(chǎn)品銷售、員工管理、績效考核等多個方面，迅速提高企業(yè)運行效率。

53客服功能介紹

智能引導、機器人

1.智能引導：根據(jù)客戶搜索關鍵詞和著陸頁面進行智能引導，做到千人千面

2.機器人客服：過濾重復問題，分擔客服壓力，為人工客服提供實時輔助，降低客服部門的成本

智能分流

1.搜索引擎、渠道、區(qū)域分流：將訪客劃分到對應類目的客服群組

2.優(yōu)先級分流：根據(jù)客服或客服分組的接待優(yōu)先級

3.溢出策略：找不到對應業(yè)務客服人員接待，劃分到指定相關人員接待

人工客服

1.服務預知：實時查看訪客輸入內(nèi)容

2.智能協(xié)助根據(jù)訪客問題智能匹配歷史答案

3.信息搜集：線索-跟進-機會-銷售-工單

回訪再營銷

1.回訪：53快服提供電話、微信、短信、郵件一系列回訪工具

2.再營銷：使用百度線索管理、騰訊社交廣告對已訪問客戶再次營銷

監(jiān)控、質(zhì)檢

1.監(jiān)控訪客：后臺全程監(jiān)控訪客整個瀏覽足跡

2.實時監(jiān)控客服對話

3.質(zhì)檢：事后對客服的對話質(zhì)量進行質(zhì)檢

軟件特色

1、主動發(fā)起、邀請框、客服圖標

多方式引導客戶進行對話，提高轉(zhuǎn)化率

2、智能引導

根據(jù)“訪客搜索的關鍵詞”、“推廣鏈接”使用不同的引導話術

3、百度、今日頭條、騰訊

手機百度消息喚醒、 OCPC；今日頭條消息喚醒、智能投放；其他渠道流量精準投放騰訊社交廣告

4、抽獎、微信群發(fā)、DMP 精準投放

免費提供抽獎活動、微信群發(fā)、DMP 精準投放等營銷工具

53客服安裝教程

1、下載最新的53KF客服系統(tǒng)登錄器安裝包，雙擊打開，單擊【下一步】操作

2、閱讀許可協(xié)議，選擇【我接受】

3、點擊【瀏覽】選擇軟件安裝路徑

4、等待安裝。

5、完成安裝

53客服操作技巧

53客服怎么導出統(tǒng)計數(shù)據(jù)？

首先在電腦上打開53客服軟件，來到登陸窗口，輸入賬號名、工號和密碼，然后點擊登陸。（如下圖）

來到53客服首頁，在右上角的主菜單中，找到并點擊“進入客服系統(tǒng)”菜單。（如下圖）

來到53客服系統(tǒng)設置頁面中的記錄中心，想要查看和下載統(tǒng)計數(shù)據(jù)的話，需要點擊記錄中心右邊的“數(shù)據(jù)分析”菜單。（如下圖）

在數(shù)據(jù)分析頁面，選擇相應的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，比如每月的統(tǒng)計，在中間選擇相應的統(tǒng)計月份，然后再點擊“下載”按鈕。（如下圖）

點擊下載按鈕之后，會彈出一個相應的提示窗口，里面有介紹下載并導出數(shù)據(jù)的流程，點擊確定按鈕就可以了。（如下圖）

然后回到“記錄中心”功能菜單中，點擊記錄中心左側(cè)菜單下的“記錄下載”。（如下圖）

在記錄下載里面，就可以看到剛才點擊下載的記錄，在右側(cè)操作菜單下，有個下載和刪除選項，可以直接點擊下載選項。（如下圖）

這時候會彈出一個文件下載的確認窗口，選擇“保存”按鈕。（如下圖）

然后會跳到本地電腦桌面，找到存放這個數(shù)據(jù)的文件夾并打開，再點擊右下角的“保存”按鈕。（如下圖）

常見問題

第一，點擊登陸53客服軟件后，登陸窗口提示工號或密碼錯誤，這個是用戶輸錯了工號或者密碼引起的。請用戶仔細檢查核對，一般輸入正確后都能成功登錄。

第二，點擊登陸53KF客服軟件后，登陸窗口織出提示無效的企業(yè)賬號，這個是用戶輸錯了賬號引起的，請用戶仔細檢查核對，一般輸入正確后都能成功登錄。

第三，點擊登陸后，出現(xiàn)了空白的頁面，這時客戶可以按ctrl+F5刷新下電腦的頁面看看，如果還是不行的話，請檢查網(wǎng)絡，確認網(wǎng)絡也沒問題后，請聯(lián)系下我們53KF客服人員，安排53KF技術人員診斷并排除故障。

第四，打開登陸器，出現(xiàn)無效頁面，這時用戶可以打開www.53kf.me看看是否正常，是否能正常登陸，如果可以的話，則請重新下載最新版的53KF登陸器，一般重新安裝好53KF登陸器后就可以正常的了。如果網(wǎng)站也不能打開的話，就請檢查網(wǎng)絡并聯(lián)系我們53KF客服人員，由53K客服人員安排技術診斷并排除相關的故障。