軟件介紹蘿卜絲客服系統(tǒng)是一款適合多種不同企業(yè)使用的客服聊天工具,這款軟件不僅可以支持公司內(nèi)容成員之間的聊天。而且還可以支持和自己的客服進行溝通。你可以通過多種不同方式來和自己的客戶交流,從而更好的維護客戶。 蘿卜絲客服系統(tǒng)軟件特色專注成就專業(yè) 專注行業(yè)7年,致力于為全球數(shù)十萬家企業(yè)提供一流在線客服解決方案 支持安卓、iOS、微信公眾號、小程序、網(wǎng)站、二維碼等渠道接入,讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個互聯(lián)網(wǎng)角落。將所有渠道咨詢匯集到蘿卜絲客服工作臺進行統(tǒng)一服務(wù),保證每一個溝通環(huán)節(jié)都不會錯過。 智能對話分配 引入ACD自動分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略,讓客服技能和效率達到完美平衡,提升訪客滿意度。 熟客識別 自動熟客識別機制,快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時間了解客戶關(guān)鍵信息,提高溝通效率。 對話切換自如 蘿卜絲配備自動流程化的設(shè)計,當客服在同時面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時可自如切換,高效服務(wù)。 主動聯(lián)系潛在訪客,增加成交機會 服務(wù)邀請。追蹤訪客時發(fā)現(xiàn)瀏覽的產(chǎn)品頁徘徊很長時間,客服可以立即發(fā)起主動邀請,主動吸引訪客對話,將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。 主動對話?头勺粉櫨W(wǎng)站意向訪客,在恰當時機通過主動對話,與訪客瞬間建立聯(lián)系,將誠意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客,掌握主動權(quán)。倍數(shù)提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通,提高訪客購買意向。 客戶信息收集。企業(yè)可靈活組合多種方式來收集客戶信息,如咨詢前系統(tǒng)自動詢問、咨詢中客服主動收集,同時企業(yè)可對咨詢請求進行分類,便于為高價值訪客提供針對性服務(wù)。 客服內(nèi)部協(xié)作,快速解決訪客問題 對話轉(zhuǎn)接。服務(wù)中遇到無法解決的問題,可將對話傳送給高級客服。針對非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題,可及時將對話傳送給專屬業(yè)務(wù)團隊。傳送后系統(tǒng)自動帶入訪客的對話記錄,傳送人可快速了解訪客意圖,無需重復(fù)詢問,提高協(xié)作與服務(wù)效率。 內(nèi)部溝通。不確定的問題,客服通過內(nèi)部溝通平臺集中討論或請求專業(yè)人員協(xié)助的方式,集思廣益,準確回復(fù)。 內(nèi)部公告通知。管理者接到新的任務(wù)時,輕松將任務(wù)信息傳達給團隊成員。可定人,定時,定規(guī)則地發(fā)布通知,做到隨需靈活而用。 智能快捷回復(fù)。將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在蘿卜絲常用回復(fù)里,客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案,無需大海撈針。 監(jiān)控客服工作,精準掌握問題決策 服務(wù)工作監(jiān)控 管理者可實時監(jiān)控客服對話,可以對客服回復(fù)不準確的情況進行及時干預(yù)和管控,有效保障線上服務(wù)質(zhì)量。 客服日志考勤 隨時了解客服團隊工作狀態(tài),系統(tǒng)自動記錄包括出勤時間、下班時間、工作時長、出勤人員等考勤信息,有效進行考勤管理。 角色權(quán)限管理 精細化的客服權(quán)限管理,可精準控制不同類型的客服在蘿卜絲的操控范圍,實現(xiàn)企業(yè)安全模型的可定制化。 服務(wù)營銷一體化 主動出擊,使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為付費客戶,將客服中心轉(zhuǎn)化為利潤創(chuàng)造中心. 全渠道接入 同一客服可以同時接待來自安卓、iOS、網(wǎng)站、微信公眾號、小程序等多渠道的訪客 智能機器人 全球領(lǐng)先的人工智能學習技術(shù),能夠精確回答重復(fù)問題,全面提升客服工作效率,提高客戶滿意度 全方位服務(wù) 整合內(nèi)部協(xié)同IM,工單流轉(zhuǎn),對接CRM,提供知識庫,幫助中心,更快幫用戶跟進解決問題 移動客服 支持手機客服端,客服隨時隨地接待訪客,辦公更靈活 用戶行為洞察 統(tǒng)計訪客來源,訪客軌跡,停留時間,完善用戶畫像,進行關(guān)鍵環(huán)節(jié)營銷,主動發(fā)起會話 統(tǒng)計分析 提供了客服對話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對話效率分析等多項客服業(yè)務(wù)指標 |
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