軟件介紹

53快服電腦版是一款非常實(shí)用的客服服務(wù)軟件，中小企業(yè)可以通過(guò)這款軟件更加及時(shí)的接收客戶(hù)的反饋信息，智能化管理訪(fǎng)客，并對(duì)訪(fǎng)客進(jìn)行即時(shí)跟蹤�？头�人員可以通過(guò)53快服客服系統(tǒng)快速處理售前售后問(wèn)題，有效的增加客服服務(wù)能力和客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

53快服電腦版軟件特色

1、智能機(jī)器人：客服不在線(xiàn)時(shí)，可設(shè)置機(jī)器人回答訪(fǎng)客問(wèn)題。

2、對(duì)話(huà)收藏：訪(fǎng)客可以收藏曾經(jīng)咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)，方便下次咨詢(xún)。

3、系統(tǒng)對(duì)接：與回頭客、OA、400電話(huà)、企業(yè)通訊等系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。

4、訪(fǎng)客對(duì)話(huà)：訪(fǎng)客無(wú)需安裝任何插件，通過(guò)文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。

5、主動(dòng)邀請(qǐng)：訪(fǎng)客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，根據(jù)設(shè)置的參數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)對(duì)話(huà)出邀請(qǐng)。

6、發(fā)送文件：工作平臺(tái)和訪(fǎng)客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。

7、截圖功能：對(duì)話(huà)時(shí)，在線(xiàn)截取圖片并發(fā)送給對(duì)方。

8、消息預(yù)知：客服可以同步看到訪(fǎng)客正在輸入未發(fā)送的文字。

9、常用語(yǔ)管理：可以對(duì)常用語(yǔ)進(jìn)行預(yù)設(shè)、歸類(lèi)、編輯、查詢(xún)等操作。

10、訪(fǎng)客軌跡：實(shí)時(shí)查看訪(fǎng)客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。

53快服電腦版軟件功能

1.提高訪(fǎng)客轉(zhuǎn)化率

使用53KF客服系統(tǒng)，可以大幅提升網(wǎng)站流量的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率，提高企業(yè)客戶(hù)推廣回報(bào)2.訪(fǎng)客軌跡跟蹤

實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)入網(wǎng)站的每位訪(fǎng)客以及該訪(fǎng)客的瀏覽軌跡，并可對(duì)訪(fǎng)客發(fā)起對(duì)話(huà)邀請(qǐng)或強(qiáng)制對(duì)話(huà)，變被動(dòng)為主動(dòng)3.微信互通

53kf實(shí)現(xiàn)與微信平臺(tái)完美對(duì)接，消息互通，助力微商機(jī)4.集成QQ、旺旺、skype

集成QQ、skype、旺旺、微博等多種通訊方式，豐富溝通渠道

53快服電腦版軟件優(yōu)勢(shì)

1.訪(fǎng)客對(duì)話(huà)

訪(fǎng)客無(wú)需安裝任何插件，通過(guò)文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。

2.主動(dòng)邀請(qǐng)

訪(fǎng)客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，根據(jù)設(shè)置的參數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)對(duì)話(huà)出邀請(qǐng)。

3.發(fā)送文件

工作平臺(tái)和訪(fǎng)客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。

4.截圖功能

對(duì)話(huà)時(shí)，在線(xiàn)截取圖片并發(fā)送給對(duì)方。

5.消息預(yù)知

客服可以同步看到訪(fǎng)客正在輸入未發(fā)送的文字。

6.常用語(yǔ)管理

可以對(duì)常用語(yǔ)進(jìn)行預(yù)設(shè)、歸類(lèi)、編輯、查詢(xún)等操作。

7.訪(fǎng)客軌跡

實(shí)時(shí)查看訪(fǎng)客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。

8.黑名單

可以將惡意騷擾的訪(fǎng)客拉進(jìn)黑名單禁止其進(jìn)入咨詢(xún)。

9.對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)接

客服遇到疑難問(wèn)題時(shí)，可以轉(zhuǎn)接給相應(yīng)同事，尋求幫助，提高服務(wù)水平。

10.指定客服

不同頁(yè)面的咨詢(xún)可以指定由相應(yīng)的客服或者部門(mén)來(lái)接待。

11.數(shù)據(jù)分析

詳細(xì)記錄網(wǎng)站流量、咨詢(xún)量、訪(fǎng)客來(lái)源等數(shù)據(jù)，并以報(bào)表的方式展現(xiàn)。

12.離線(xiàn)消息

支持客服對(duì)訪(fǎng)客、訪(fǎng)客對(duì)客服雙向離線(xiàn)消息。

13.聊天記錄

記錄中心提供聊天記錄的存儲(chǔ)和查詢(xún)。

14.按地區(qū)分配

訪(fǎng)客按所在區(qū)域，自動(dòng)由該區(qū)域客服接待，實(shí)現(xiàn)按地區(qū)分配對(duì)話(huà)。

15.外觀(guān)自定義

邀請(qǐng)框、圖標(biāo)、訪(fǎng)客端界面均可實(shí)現(xiàn)自定義設(shè)置。

16.訪(fǎng)客注冊(cè)

訪(fǎng)客輸入聯(lián)系方式后才可以進(jìn)入咨詢(xún)界面、留言界面。

17.訪(fǎng)客自動(dòng)識(shí)別

二次訪(fǎng)問(wèn)的訪(fǎng)客，可顯示上次對(duì)話(huà)記錄以及客戶(hù)信息。

18.多語(yǔ)言版本

提供中文簡(jiǎn)體、中文繁體、英文等語(yǔ)言的訪(fǎng)客端界面。

19.智能機(jī)器人

客服不在線(xiàn)時(shí)，可設(shè)置機(jī)器人回答訪(fǎng)客問(wèn)題。

20.對(duì)話(huà)收藏

訪(fǎng)客可以收藏曾經(jīng)咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)，方便下次咨詢(xún)。

21.系統(tǒng)對(duì)接

與回頭客、OA、400電話(huà)、企業(yè)通訊等系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。