容信官方版是一款協(xié)同辦公類(lèi)軟件，專(zhuān)為企業(yè)打造的通信協(xié)同辦公平臺(tái)，具有消息、通信、應(yīng)用、移動(dòng)四大功能，可幫助企業(yè)降低溝通和管理成本，提高辦公效率。防止企業(yè)通信數(shù)據(jù)、辦公資料的泄漏，保證企業(yè)信息安全。

容信官方版功能介紹

1、全渠道部署：

PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)和微信小程序客服對(duì)話(huà)集成，統(tǒng)一對(duì)話(huà)窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

2、客源追蹤：

獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來(lái)源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺(tái)的對(duì)話(huà)讓整體的營(yíng)銷(xiāo)效果更容易評(píng)估。

3、AI客服：

人工智能客服可解決超90%日常問(wèn)題，并可幫助人工客服輔助回答;機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識(shí)庫(kù)，方便知識(shí)點(diǎn)互通。

4、CRM管理：

內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)，更有高端版本無(wú)縫對(duì)接企業(yè)CRM，重要客戶(hù)信息不丟失;可自定義字段，輕松管理客戶(hù)資料，真正保證客戶(hù)需求個(gè)性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

5、智能對(duì)話(huà)分配：

多重對(duì)話(huà)分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿(mǎn)意度。

6、智能工單：

完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門(mén)，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營(yíng)銷(xiāo)選擇，減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單;完整監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)流程，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)有序工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧，加速問(wèn)題解決，提升工作效率。

7、統(tǒng)計(jì)分析：

云數(shù)據(jù)對(duì)客服的工作量、對(duì)話(huà)記錄、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)及顧客的人群畫(huà)像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績(jī)效考核和營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整更清晰。

容信官方版使用功能

1、點(diǎn)擊快捷圖標(biāo)即可進(jìn)入軟件的登錄界面。

2、進(jìn)入軟件的主界面，可以對(duì)各種渠道卡進(jìn)行查看，包括了對(duì)對(duì)話(huà)窗口的統(tǒng)一。

3、可以對(duì)對(duì)話(huà)進(jìn)行只能的分配，讓您對(duì)分配的方式進(jìn)行選擇設(shè)置。

4、可以對(duì)工單進(jìn)行查看，包括了每一個(gè)部門(mén)的各種工單信息查看。

容信官方版更新日志

1.新增[云任務(wù)-定時(shí)追粉]，可以給新關(guān)注粉絲定時(shí)推送多條消息

2.新增[客戶(hù)管理-線(xiàn)索管理]，可以自動(dòng)收集線(xiàn)索，并支持設(shè)置分配規(guī)則

3.新增[自動(dòng)回復(fù)-個(gè)人回復(fù)-客人無(wú)消息回復(fù)]， 客人無(wú)應(yīng)答時(shí)可以定時(shí)推送設(shè)定消息

4.機(jī)器人接待時(shí)，支持回復(fù)問(wèn)題列表數(shù)字推送答案

5.修正其他已知問(wèn)題