勝威電話訂餐管理系統(tǒng)能加快電話訂餐業(yè)務(wù)處理效率,提高業(yè)務(wù)量,提高客戶服務(wù)滿意度,提升企業(yè)形象。能把聯(lián)系人信息和通話記錄存放在SQL Server數(shù)據(jù)庫,有來電或者去電時,客戶端彈出通話聯(lián)系人名片,加快業(yè)務(wù)處理效率。 【勝威電話訂餐管理系統(tǒng)基本介紹】 1. 來電號碼自動識別:根據(jù)號碼自動識別客戶資料,屏幕上彈出客戶名、送餐地址、附近街道、地圖方位、歷史消費明細和統(tǒng)計等信息,避免重復(fù)詢問和記錄客戶名稱和地址,有效減少接電話時間,訂餐高峰區(qū)間可接聽更多的來電從而產(chǎn)生更多的業(yè)務(wù)量。 2. 快速強大的訂餐功能:來電彈屏?xí)r,簡單點擊就可迅速生成訂餐并可根據(jù)客戶不同的口味選擇不同的配料。 3. 自動統(tǒng)計客戶愛好:根據(jù)訂餐記錄自動統(tǒng)計出每個客戶最喜歡的菜,在來電彈出客戶資料時顯示,訂餐時可有針對性詢問,讓客戶體會到賓至如歸的感受,提高客戶滿意度和企業(yè)的形象。 4. 客戶資料管理功能,客戶的電話號碼可以任意多個;圖表分析客戶消費記錄;客戶資料可批量導(dǎo)入與導(dǎo)出(Excel格式)。 5. 報表統(tǒng)計功能:餐飲銷售統(tǒng)計表和排行趨勢表,有助及時掌握市場變化; 話務(wù)統(tǒng)計報表。 6. 菜譜管理和點菜特殊要求管理功能。 7. 分店管理功能,可以支持“總部-多分店”的模式;總部可以分發(fā)訂單到各分店;各分店也可以直接錄入訂單,總部可以隨時查詢;完善的權(quán)限管理功能,可以控制分店的權(quán)限只能看到自己分店的訂單;可分別按分店統(tǒng)計產(chǎn)品銷量,銷售排行榜等。(電話訂餐網(wǎng)絡(luò)版支持) 8. 可設(shè)定菜譜中英文對照以及訂單中英文打印功能,適合國內(nèi),外使用。 9. 會員管理和積分管理功能:可設(shè)定會員的折扣率,以及積分兌換,提高客戶忠誠度。 10. 強大的打印功能,可支持58MM/75MM/80MM的POS打印機;支持多臺打印機同時打印訂單。 11. 送餐結(jié)算功能,用于與送餐員結(jié)算應(yīng)收款。 12. 通話自動錄音功能:對通話過程無任何影響,錄音文件自動壓縮成 mp3格式,20G硬盤約可存儲2500小時左右的通話,可隨時聽取避免遺忘通話內(nèi)容,也可作為解決糾紛的依據(jù)。 13. 來電防火墻的功能,自動拒接騷擾電話并保留記錄。 14. 語音信箱功能:電話無人值守時可讓客戶自動留言訂餐,有新留言電腦會自動撥號通知您,將留言播放給你聽取;您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。 15. 自動語音導(dǎo)航(IVR),例如“按1進入產(chǎn)品介紹,按2進入人工訂餐,按3轉(zhuǎn)語音留言系統(tǒng)”等,簡單明了的圖形化流程設(shè)計界面,可快速快速建立自動電話業(yè)務(wù)咨詢。 16. 短信群發(fā)功能:通過線纜、紅外或者藍牙的方式等將手機和電腦連接,可通過軟件進行短信群發(fā),例如向客戶群發(fā)新品上市、打折促銷等短信通知,簡單的操作。 17. 日程安排和備忘錄自動提醒功能備忘錄自動提醒功能。 18. 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能,有效保障資料的安全。 19. 安裝簡單,軟件易使用;高可靠性,低成本。 電話訂餐管理系統(tǒng)能給您帶來: 加快電話訂餐業(yè)務(wù)處理效率,提高業(yè)務(wù)量 提高客戶服務(wù)滿意度,提升企業(yè)形象 加強對客戶資料業(yè)務(wù)資料的管理 電話錄音長期保留,有據(jù)可查,避免糾紛 加強企業(yè)內(nèi)控制度,考核員工的電話服務(wù)質(zhì)量 提供更豐富和完善的客戶溝通渠道. 行業(yè)軟件具有針對性強、易操作等特點。 |
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