POP800在線客服系統(tǒng)是款針對(duì)各中小型企業(yè)開發(fā)的推廣軟件，集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、客戶管理等功能的在線客服軟件，為用戶實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站動(dòng)態(tài)，性能穩(wěn)定，跨平臺(tái)支持PC、IPhone、Android版。是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣的好幫手。

POP800在線客服系統(tǒng)特色

支持多個(gè)平臺(tái)登錄

POP800客服支持PC版、IPhone、Android版，為您搭建更廣闊的溝通平臺(tái)。

實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站動(dòng)態(tài)

通過訪客上線提醒、來源跟蹤、來訪時(shí)間、訪問軌跡實(shí)現(xiàn)對(duì)訪客的全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控，幫助企業(yè)分析產(chǎn)品的關(guān)注如何，為企業(yè)產(chǎn)品營銷提供幫助指導(dǎo)。

營銷分析與診斷

全面詳盡的統(tǒng)計(jì)幫助分析訪客信息，為企業(yè)營銷推廣提供判斷條件和科學(xué)依據(jù)。POP800客服的統(tǒng)計(jì)分析功能主要是訪問量的統(tǒng)計(jì)、客戶的統(tǒng)計(jì)、客服的統(tǒng)計(jì)三大方面。

多站點(diǎn)管理

POP800客服系統(tǒng)的多網(wǎng)站管理可以讓你在一個(gè)管理平臺(tái)下，管理多個(gè)網(wǎng)站，同時(shí)，這幾個(gè)網(wǎng)站又 擁有個(gè)性化設(shè)置，獨(dú)立數(shù)據(jù)分析。多網(wǎng)站管理讓擁有多個(gè)網(wǎng)站的您，管理上面變得更加輕松！

訪客智能分配

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客服的在線狀態(tài)和正在接待的訪客數(shù)量，自動(dòng)對(duì)訪客進(jìn)行分配。系統(tǒng)還提供智能區(qū)域分流，根據(jù)來訪者IP地址，可自動(dòng)分配給歸屬地客服，以便給客服提供更準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。

智能機(jī)器人

POP800提供的“智能機(jī)器人”，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，智能化，人性化的機(jī)器人自動(dòng)答疑功能，提供24小時(shí)不間斷咨詢服務(wù)，分擔(dān)客服工作量，節(jié)約用人成本，提高服務(wù)質(zhì)量！

多語言設(shè)置

POP800客服在生成客服系統(tǒng)代碼時(shí)，選擇相應(yīng)的語言，支持中、英、繁三種語言，更多語言將陸續(xù)推出，適用于外貿(mào)行業(yè)，合資企業(yè)、跨國公司等，讓您的業(yè)務(wù)從些走向世界。

POP800在線客服系統(tǒng)使用教程

訪客實(shí)時(shí)監(jiān)控功能操作方法

1.訪客來訪提醒

當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，電腦的右下角會(huì)有彈出小窗口進(jìn)行提醒，還有有聲音提醒，提示客服有訪客進(jìn)站，可以根據(jù)訪客的相關(guān)信息，主動(dòng)出擊提供針對(duì)性的服務(wù)。

2.訪客來源跟蹤

客服可以監(jiān)控訪客所在地域、來訪時(shí)間、來源站點(diǎn)、訪問頁面，關(guān)鍵字、來訪客次等。

3.訪客自動(dòng)識(shí)別

當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)用根據(jù)訪客的IP以及其他相關(guān)信息，判斷該訪客是否是熟客，并作出相應(yīng)的提醒，如果是來訪多次的熟客，還會(huì)顯示接待情況，以及接待客服，便于客服提供針對(duì)性的服務(wù)。

4.訪客軌跡監(jiān)控

全程監(jiān)控訪客在網(wǎng)站上的訪問動(dòng)態(tài)，如瀏覽頁面等，快速了解訪客意向。

5.實(shí)時(shí)監(jiān)控客服對(duì)話

可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服與訪客之間的對(duì)話，以便及時(shí)了解客服的接待情況。