京東咚咚是客戶、商家與京東三方之間的官方交流平臺，提供給客戶和商家反饋問題的渠道。京東咚咚商家版是商家使用的客戶端，提供在線客服功能。使用京東咚咚，商家可以與客戶進行聊天交流，并且還有即時消息提醒、訂單管理等功能，幫助商家打理好店鋪  

軟件特色  

1、全新UI改版，一個界面全套服務(wù)，滿足商家客服MM&GG的在線需求：  

2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達客戶（雙方號碼為隱藏號碼哦，客服MM不用擔(dān)心號碼泄露），并有9.9元超值優(yōu)惠促銷包，名額有限，歡迎試用！  

3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔(dān)心顧客發(fā)來的語音無法查看啦~  

4、客服個人數(shù)據(jù)展示，個人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。  

5、新增應(yīng)用中心，多方插件集合：（傳美打印和京麥咚咚助手這兩個插件需要到京麥后臺去開通哦，議價插件的權(quán)限后期將放到商家后臺控制）  

1）議價：客戶咨詢客服可直接發(fā)送優(yōu)惠券，提升咨詢轉(zhuǎn)化率  

2）咚咚助手：幫助客服快處理客戶咨詢，一鍵核對訂單、一鍵核對地址、一鍵催付訂單  

3）傳美打印：批量打印發(fā)貨，自動連接快遞單號