軟件介紹

酒店客房管理系統(tǒng)是一款專(zhuān)門(mén)為各大小型酒店、賓館所打造的客房管理應(yīng)用，擁有客房預(yù)訂管理、客人查詢(xún)、房間流量查詢(xún)等等豐富的功能，科學(xué)智能化的管理功能能夠大大提升前臺(tái)人員的工作效率，大大降低人力成本，軟件兼容所有的主流電腦操作系統(tǒng)，使用簡(jiǎn)單易上手，堪稱(chēng)客房管理利器。

酒店客房管理系統(tǒng)功能介紹

1、預(yù)定管理
錄入預(yù)訂客人和房間信息，對(duì)于未到預(yù)訂自動(dòng)取消。也可以手動(dòng)取消預(yù)訂。一張預(yù)訂單可以預(yù)訂多間房。團(tuán)體預(yù)定控制，折扣授權(quán)控制。
2、前臺(tái)接洽
此模塊是酒店管理里面重要的管理模塊之一。包括，增加減少房卡，重新刷卡，打印入住登記卡，換房、續(xù)住，在店查詢(xún)等。對(duì)于曾經(jīng)入住過(guò)的客人，只需輸入身份證號(hào)即可調(diào)出客史資料，也可以輸入客人姓名調(diào)出可是資料。利用預(yù)訂拷貝，預(yù)訂客戶(hù)可以直接排房入住。車(chē)位信息管理。長(zhǎng)途電話(huà)的打開(kāi)和關(guān)閉。自動(dòng)可售房顯示(按樓層/房類(lèi))，實(shí)時(shí)房間狀態(tài)顯示
3、會(huì)員管理
對(duì)于會(huì)員的登記管理，主要適用于客人入住次數(shù)比較多的情況。包括會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員修改、掛失、注銷(xiāo)、續(xù)卡、積分兌換、會(huì)員查詢(xún)相關(guān)資料。
4、班次結(jié)算
每一個(gè)操作員在交班時(shí)，都必須進(jìn)行班次結(jié)算。打印班次結(jié)算表，包括押金報(bào)表，結(jié)賬情況表，其他費(fèi)用表，錄入交班記錄。并且把報(bào)表和所收現(xiàn)金交到財(cái)務(wù)
5、夜審
夜審，是每天必須要做的操作，且只能進(jìn)行一次。一般在夜間12點(diǎn)以后，主要是計(jì)算每個(gè)房間的費(fèi)用，并且生成各種報(bào)表
6、房態(tài)管理
查詢(xún)房間的入住情況，可以按照房間類(lèi)型和樓層查詢(xún)。可以查詢(xún)空房、臟房、預(yù)訂房、維修、在店、簽字、長(zhǎng)包房。房間狀態(tài)的修改，包括設(shè)定維修房，清掃臟房
7、房間流量
主要是配合預(yù)訂管理使用，按照房間類(lèi)別查詢(xún)每一個(gè)房間在未來(lái)一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)的占用情況
8、帳戶(hù)管理
可以對(duì)記賬戶(hù)進(jìn)行開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)。還有入賬，帳戶(hù)各種費(fèi)用明細(xì)，帳戶(hù)信息查詢(xún)等
9、客人結(jié)賬
也是非常重要的模塊。主要是處理客人的離店操作。包括退房不結(jié)賬，退房結(jié)賬，強(qiáng)制離店，退房查詢(xún)，打印賬單，各種費(fèi)用明細(xì)。在帳戶(hù)管理里也可以查詢(xún)帳戶(hù)信息，但是可以查詢(xún)結(jié)賬后的客人信息，此模塊則不能
10、系統(tǒng)維護(hù)
錄入初始數(shù)據(jù)，修改房間類(lèi)別、客房數(shù)據(jù)，操作員設(shè)置（權(quán)限管理），會(huì)議室、科目和折扣設(shè)置
11、預(yù)訂查詢(xún)
查詢(xún)預(yù)訂單，對(duì)客人的到店情況進(jìn)行查詢(xún)�？煞謩e通過(guò)姓名、別名、房號(hào)、地址進(jìn)行單一或組合查詢(xún)，既可精確查詢(xún)，也可模糊查詢(xún)
12、客人查詢(xún)
與在店查詢(xún)功能基本相同，但是可以查詢(xún)客人離店后的信息。可分別通過(guò)姓名、別名、房號(hào)、地址進(jìn)行單一或組合查詢(xún)，既可精確查詢(xún)，也可模糊查詢(xún)；可通過(guò)選擇抵店日范圍、離店日范圍、證件號(hào)、公司進(jìn)行單一或組合查詢(xún)，既可精確查詢(xún)，也可模糊查詢(xún)
13、會(huì)員查詢(xún)
會(huì)員入住信息查詢(xún)，可分別通過(guò)單位名稱(chēng)、入住時(shí)間、離店時(shí)間、地址進(jìn)行單一或組合查詢(xún)，既可精確查詢(xún)，也可模糊查詢(xún)
14、會(huì)議管理
對(duì)會(huì)議室使用情況的管理，包括預(yù)訂、更換、續(xù)用、取消、結(jié)束會(huì)議。對(duì)預(yù)定、再用會(huì)議的查詢(xún)，下發(fā)通知等
15、經(jīng)理查詢(xún)
對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)情況的查詢(xún)，包括：今日預(yù)訂情況表，在店客人折扣日?qǐng)?bào)表，結(jié)賬客人折扣日?qǐng)?bào)表，客房資料統(tǒng)計(jì)表，外賓情況表，今日離店客人情況表，散客入住排行，單次入住天數(shù)排行，樓層出租比較表，房類(lèi)出租比較表，日出租率曲線(xiàn)，月出租率比較表，會(huì)議管理情況表，會(huì)議使用情況表，會(huì)議室出租比較表，分機(jī)話(huà)費(fèi)查詢(xún)，分機(jī)話(huà)費(fèi)總查詢(xún)，各種話(huà)費(fèi)月比較表
16、報(bào)表管理
包括：預(yù)訂日?qǐng)?bào)表，入住日?qǐng)?bào)表，樓層入住情況表，操作員入住登記統(tǒng)計(jì)表，總結(jié)賬報(bào)表，其他費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，客人費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，記賬、未接客人押金統(tǒng)計(jì)表，會(huì)議管理報(bào)表，折扣統(tǒng)計(jì)表，住宿車(chē)輛統(tǒng)計(jì)表，房卡數(shù)量統(tǒng)計(jì)表，換房記錄查詢(xún)，關(guān)閉長(zhǎng)途房間查詢(xún)。考核前臺(tái)人員工作量
17、密碼管理
每一個(gè)操作員在登錄系統(tǒng)的時(shí)候都要輸入密碼，此密碼由相應(yīng)的操作員進(jìn)行修改。操作員在交班時(shí)，必須要用自己的用戶(hù)名和密碼重新登錄系統(tǒng)
18、房卡查詢(xún)
用于查詢(xún)每張房卡所對(duì)應(yīng)的房間的客人信息
19、電話(huà)計(jì)費(fèi)接口
主要是接收實(shí)時(shí)話(huà)單，計(jì)算話(huà)費(fèi)，并同時(shí)計(jì)入相應(yīng)房間的客人賬戶(hù)。還包括，各種費(fèi)率的設(shè)置，電話(huà)權(quán)限管理（包括開(kāi)關(guān)長(zhǎng)途、市話(huà) – 需要交換機(jī)支持此功能）。查詢(xún)打印各種話(huà)費(fèi)報(bào)表。分時(shí)段自定義費(fèi)率及折扣率：用戶(hù)可根據(jù)當(dāng)?shù)仉娦挪块T(mén)有關(guān)規(guī)定，定義國(guó)內(nèi)、國(guó)外國(guó)家和地區(qū)不同的折扣時(shí)間和折扣率；可按秒定義計(jì)費(fèi)費(fèi)率(符合電信計(jì)費(fèi)新標(biāo)準(zhǔn)）：長(zhǎng)途電話(huà)可按秒為計(jì)費(fèi)單位進(jìn)行計(jì)費(fèi)；本地電話(huà)可以按2段計(jì)費(fèi)，靈活定義首次計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)及費(fèi)率、首次計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)后的計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)及費(fèi)率
20、庫(kù)房管理系統(tǒng)
商品的進(jìn)貨、入庫(kù)，部門(mén)對(duì)商品的支領(lǐng)，部門(mén)的調(diào)撥，貨位調(diào)撥，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，商品資料基礎(chǔ)信息的管理，查詢(xún)貨品，月結(jié)、數(shù)據(jù)整理。樓層或部門(mén)支領(lǐng)報(bào)表，商品損耗報(bào)表�？筛鶕�(jù)此報(bào)表統(tǒng)計(jì)核算員工業(yè)績(jī)情況（計(jì)件工資）
21、門(mén)鎖接口
前臺(tái)系統(tǒng)的終端通過(guò)串口與門(mén)鎖制卡機(jī)連接，客人入住時(shí)，操作員在前臺(tái)系統(tǒng)中完成入住操作，系統(tǒng)同時(shí)自動(dòng)提示做門(mén)鎖卡，系統(tǒng)通過(guò)串口向制卡機(jī)發(fā)出相關(guān)信息，通過(guò)制卡機(jī)向門(mén)鎖卡內(nèi)寫(xiě)入相關(guān)信息，如客人姓名、抵店時(shí)間、離店時(shí)間。客人持卡即可開(kāi)門(mén)。當(dāng)超過(guò)離店時(shí)間時(shí)，門(mén)卡自動(dòng)失效，不能開(kāi)門(mén)

酒店客房管理系統(tǒng)軟件特色

一、提高服務(wù)質(zhì)量
1.強(qiáng)大而方便的快速預(yù)訂、前臺(tái)接洽、帳務(wù)等批處理功能，減輕您的工作負(fù)擔(dān)
2.完善的酒店客房狀態(tài)管理、預(yù)訂管理，詳細(xì)地預(yù)訂狀態(tài)報(bào)表，為您的預(yù)訂銷(xiāo)售做出權(quán)威指導(dǎo)
3.強(qiáng)大的客史管理：包括回頭客自動(dòng)識(shí)別及客史資料的調(diào)用
4.先進(jìn)的多條件資料查詢(xún)：操作員只需輸入符合某個(gè)條件關(guān)鍵字，系統(tǒng)即可自動(dòng)匹配，快速調(diào)出相關(guān)資料，讓操作人員為顧客提供更好的服務(wù)
5.入住登記簡(jiǎn)便化：無(wú)需手工填寫(xiě)資料，可將客人資料直接輸入電腦，自動(dòng)打印出入住登記表或預(yù)付金收款單，簡(jiǎn)化入住登記手續(xù)，縮短客人等待時(shí)間
6.退房程序的智能化：前臺(tái)收銀可通過(guò)前臺(tái)及客務(wù)中心進(jìn)行電腦上的聯(lián)系，只需按照提示點(diǎn)擊“是”或“否”,簡(jiǎn)化操作，縮短客人離店等待時(shí)間
7.酒店內(nèi)的簽單消費(fèi)：住店客人可在酒店內(nèi)多處消費(fèi)、總臺(tái)統(tǒng)一結(jié)帳，不僅大大方便了客人，也提高了酒店的服務(wù)檔次
8.電話(huà)費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話(huà)開(kāi)關(guān)控制、叫醒服務(wù)設(shè)置(需要電話(huà)交換機(jī)支持這些功能)等，使話(huà)務(wù)員從繁瑣的話(huà)務(wù)臺(tái)管理中解放出來(lái)，有充足的房間為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二、提高工作效率
1.快速、簡(jiǎn)捷的操作：界面直觀(guān)，操作使用簡(jiǎn)捷、明快，快速開(kāi)房只需三分鐘
2.夜審功能：系統(tǒng)的夜間稽核產(chǎn)生的報(bào)表功能完備，為管理層提供決策數(shù)據(jù)，徹底結(jié)束手工報(bào)表的歷史
3.強(qiáng)大的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可按各條件的分類(lèi)，讓銷(xiāo)售部及管理層隨時(shí)可以得知回頭客、協(xié)議單位的入住情況
4.消費(fèi)排行;單次入住排行和客人入住總排行顯示回頭客入住情況，可根據(jù)具體情況給與客人一定優(yōu)惠，或贈(zèng)送會(huì)員卡、打折卡，鼓勵(lì)客人消費(fèi)
5.詳盡的房態(tài)信息：多達(dá)8種房態(tài)，且都有圖標(biāo)相對(duì)應(yīng)，為相關(guān)部門(mén)提供詳盡、明了的房間信息
三、提高經(jīng)濟(jì)效益
1.訂房控制：完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿(mǎn)房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率
2.營(yíng)業(yè)收入的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)：收入?yún)R總表，使酒店管理層清楚知道各時(shí)期客源變化與收入結(jié)構(gòu)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式與策略
3.電話(huà)控制：電話(huà)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話(huà)開(kāi)關(guān)控制，可杜絕話(huà)費(fèi)的跑賬、漏帳，并可防止服務(wù)員私打電話(huà)
四、加強(qiáng)酒店管理
1.授權(quán)控制：嚴(yán)格控制房?jī)r(jià)，不同的房?jī)r(jià)必須有不同的折扣授權(quán)，并有房?jī)r(jià)折扣授權(quán)，并可以報(bào)表的形式進(jìn)行監(jiān)控及查核。
2.收銀入帳的管理：收銀入帳均只能紅字沖銷(xiāo)，不能修改當(dāng)前記錄，符合財(cái)務(wù)作法
3.對(duì)電腦權(quán)限的管理：各項(xiàng)功能均有嚴(yán)格的權(quán)限控制，保證各類(lèi)數(shù)據(jù)不被無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)的人觀(guān)看和操作

服務(wù)人員須知

一、自覺(jué)遵守，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。
二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。
三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
四、安排住宿，必須有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心主任簽單;外來(lái)住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。
五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)中心主任同意不準(zhǔn)私開(kāi)房間，為他人(含本校職工)提供住宿、休息及娛樂(lè)等。
六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向?qū)W員和客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。
七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專(zhuān)人管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。
八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。
九、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。

客人入住流程

當(dāng)客人在酒店門(mén)前下車(chē)，行李員應(yīng)主動(dòng)上前迎迓，并接過(guò)客人的行李，把客人引領(lǐng)來(lái)總臺(tái)進(jìn)行入住登記，領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對(duì)酒店的服務(wù)，倍具信心。
1、總臺(tái)接待員應(yīng)暫停原來(lái)的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢(xún)問(wèn)客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請(qǐng)問(wèn)先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙。”
2、當(dāng)客人說(shuō)出自己的名字后，應(yīng)說(shuō)：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫(xiě)。
3、當(dāng)客人正在填寫(xiě)入住登記卡時(shí)，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫(xiě)一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào)、遷出日期及房?jī)r(jià)，另外再寫(xiě)出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng)，如：離去日期、證件號(hào)碼、國(guó)籍、付賬方式及簽名等。
5、查看客人的證件，核對(duì)編號(hào)有否填錯(cuò)。
6、如客人填寫(xiě)遷出時(shí)，將會(huì)用信用卡付賬，應(yīng)請(qǐng)客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時(shí)節(jié)省時(shí)間。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開(kāi)住客手冊(cè)，向客人解釋他的房號(hào)，離開(kāi)日期及房間的租金，然后將手冊(cè)給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說(shuō)：“×先生，行李員××會(huì)帶領(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開(kāi)，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料(CORRESPONDENCE)訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報(bào)
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層
12、把客人的人名、房號(hào)、人數(shù)、離開(kāi)日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序，填寫(xiě)在當(dāng)天搬入人客簿上

安裝方法

1、首先在本頁(yè)面下載酒店客房管理系統(tǒng)軟件安裝包
2、使用壓縮軟件解壓文件
3、雙擊“setupjdgl.exe”開(kāi)始安裝
4、自定義軟件安裝目錄后繼續(xù)安裝
5、耐心等待安裝完成后即可