軟件介紹

火烈云客服是一款非常好用的服務營銷軟件，該軟件專為從事于電商客服的用戶打造，支持眾多社交和電商平臺，能有效的提高你的服務質(zhì)量，增加你的工作效率，火烈云客服官方版擁有訪客接待、接待記錄、訪客信息查看等多種客服功能，服務與管理一站式解決，有需要的用戶快來下載吧。

軟件特色

【全渠道無縫結(jié)合 • 即時通信】

快速對接多種渠道，通過QQ、微信、網(wǎng)站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯(lián)系，提高企業(yè)的服務效率

【幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量】

及時回復客戶消息，通過客戶轉(zhuǎn)接功能對客戶實現(xiàn)更專業(yè)的指導和服務，整理分析數(shù)據(jù)找到企業(yè)存在的問題，提高企業(yè)銷量

【降低企業(yè)服務成本 提高企業(yè)營銷質(zhì)量】

好服務，低成本，火烈云客服意在為您提供優(yōu)質(zhì)的服務同時，為您節(jié)省開銷也是我們的服務宗旨

功能介紹

1、控制臺：查看企業(yè)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況、客服的工作情況以及通知公告，并提供快捷功能入口方便管理員進行快速管理。

2、即時通訊：客服人員主要使用的對話功能，用于接待系統(tǒng)分配的訪客，可以與訪客實時交談，同時支持消息預知、強制對話、查看/編輯訪客信息等功能，完成由訪客到客戶的轉(zhuǎn)化。

3、機器人：使用機器學習技術(shù)訓練客服機器人模型：通過深度學習方式進行客服機器人模型訓練，不斷提升客服機器人的接待效率和準確性，從而提升人工客服工作效率，減少人工客服工作量，最終達到 95%以上問題均由機器人客服處理的目的，從而有效降低企業(yè)人工和運對話。

4、訪客管理：查看權(quán)限允許范圍內(nèi)的全部訪客記錄(由對話列表中被關閉的對話轉(zhuǎn)化而來)，可以通過訪客接待記錄評估客服工作情況及企業(yè)相關產(chǎn)品咨詢熱度。同樣可以對仍在線的訪客再次發(fā)起對話，實現(xiàn)與訪客的多次對話。

5、對話記錄：查看當前賬號權(quán)限允許范圍內(nèi)的全部聊天記錄及訪客留言處理，支持按照時間、訪客來源、使用終端等條件進行自定義篩選。

6、客戶管理：CRM 客戶關系管理系統(tǒng)，客服人員可以在對話過程中、查看訪客記錄和對話記錄時將訪客轉(zhuǎn)化為客戶，支持自定義編輯客戶信息。

7、系統(tǒng)設置：進行系統(tǒng)使用前的基礎設置、企業(yè)信息設置、個人設置、樣式設置、客服管理、賬戶管理，并可以在此處對快捷回復用語進行管理。