網(wǎng)站商務(wù)通在線客服系統(tǒng)，是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，已經(jīng)有15年行業(yè)經(jīng)驗。自上線起，網(wǎng)站商務(wù)通一直深受在線銷售行業(yè)所青睞。商務(wù)通所包括的監(jiān)控訪客、實時客服、流量統(tǒng)計、網(wǎng)站管理、主動邀約、數(shù)據(jù)報表等諸多功能，一直處于行業(yè)領(lǐng)先水平。如今，網(wǎng)站商務(wù)通與百度合作，結(jié)合百度平臺，使對話量及其轉(zhuǎn)化率都得到全面提高，不斷完善的數(shù)據(jù)分析功能，也成為客服管理過程中的必備工具。

忠仕商務(wù)通常見問題

1. 使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通會不會對我們目前網(wǎng)站的加載速度造成影響？

您的顧慮我們有所考量，為此用戶通常是在< html="">之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問題，瀏覽器會在完全顯示用戶網(wǎng)站內(nèi)容后再加載軟件代碼，以此確保不影響用戶網(wǎng)站的瀏覽速度。

并且，我們選擇國內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最好的多線機房，來確保網(wǎng)頁加載速度的流暢，保證帶給用戶順暢的使用體驗。

2. 訪客再次訪問,能否獲取他的來訪記錄，此類信息能做到永久識別嗎？

忠仕網(wǎng)站商務(wù)通 7.0 版本擁有國內(nèi)領(lǐng)先的永久識別技術(shù)，可智能記錄網(wǎng)站訪客信息，只要對方還用同一臺電腦登錄您的網(wǎng)站，軟件就可以自動調(diào)出此訪客的來訪和對話記錄，將大大提高客服人員洽談跟進的效率。

3. 忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的浮動圖標是否會被屏蔽或者隨網(wǎng)頁滾動而消失？

我們對忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件的浮動圖標進行了技術(shù)處理，即使訪客的電腦安裝了上網(wǎng)助手類的軟件（如：雅 虎助手）浮動圖標也不會被屏蔽，也不會因網(wǎng)頁的滾動而消失。

4. 使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件，客服人員會不會因為一直在線等候而影響他的其它工作？

使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的客服人員在接到新的對話請求或?qū)υ捫畔�時，可設(shè)置電腦發(fā)出聲音、圖形提示或全屏跳出，而平時只要將軟件窗口最小化至屏幕右下角的任務(wù)欄就可以了；而當客服人員離線時，網(wǎng)站訪問者可以通過忠仕商務(wù)通軟件的在線留言功能獲得相關(guān)咨詢。

5. 如何在網(wǎng)站中使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件英文版和繁體中文版或其它版本？

目前，忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件分別提供五種語言版本：簡體中文、繁體、英文、日文、韓文，網(wǎng)站中的圖標及訪客對話界面將會根據(jù)訪客瀏覽器的默認語言自行切換，在網(wǎng)站管理員在添加代碼時也可以自定義為指定的語言界面。

（如：英國訪客的瀏覽器的首選語言是英文,該地區(qū)訪客在網(wǎng)站里看到的圖標及對話界面會是英文）。

6. 可否將忠仕商務(wù)通的使用程序安裝到我們自己的服務(wù)器上使用？

若您需要，我們會提供軟件的服務(wù)器版本，所有數(shù)據(jù)都將在您的服務(wù)器上留存。網(wǎng)站的瀏覽速度、穩(wěn)定性、安全性全也將由您親自把控，且不限坐席，終身使用。

7. 老版本軟件的資料在新版軟件中是否會丟失？

不會，客戶登陸新版軟件的時候仍舊是用自己的原有賬號登陸，由于近期更新內(nèi)容較多，建議客戶在熟悉新版軟件后再進行相應(yīng)的設(shè)置更改，以免帶來不便。

8. 軟件增加了什么功能？

為了使忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件在人性化功能和個性化操作上具備更好的用戶體驗，近期升級對基礎(chǔ)功能進行了全面的優(yōu)化。

增加主動邀請界面和客服界面的個性化設(shè)置，涵蓋參數(shù)設(shè)置和色彩設(shè)置，為客戶提供更加多樣的界面窗口，以滿足不同需要；

在后臺優(yōu)化“代碼”插入選項，使忠仕網(wǎng)站商務(wù)通和現(xiàn)有的常用即時通訊軟件（如 QQ等）形成功能上的互動關(guān)聯(lián)，提高工作便利性；

對不同的訪客優(yōu)化“識別圖標”功能，完善用戶操作體驗的同時讓功能價值充分體現(xiàn)；

忠仕商務(wù)通更新日志

商務(wù)通 7.8.2020.1201 版本更新說明

2020-12-01

【舊版商務(wù)通】

1.修正部分搜狗訪客，關(guān)鍵詞顯示亂碼問題；

2.修正機器人接待的訪客，部分圖片顯示異常問題。

3.修正部分情況，關(guān)鍵詞自動回復(fù)重復(fù)問題。

【云客主程序】

1.訪客設(shè)置IP過濾后，在對話列表“篩”字下面顯示。

2.優(yōu)化細分版“最近對話”切換菜單后不顯示問題。

3.增加訪客發(fā)送圖片說明信息顯示。

4.增加快捷回復(fù)按照分組查詢。

5.快捷回復(fù)列表增加直接復(fù)制快捷回復(fù)內(nèi)容圖標。

6.處理來源圖標顯示錯誤問題。

7.增加設(shè)置中,設(shè)置當前賬號友好對象后客服端會聯(lián)動刷新。

8.登錄后默認打開對話窗口和快捷回復(fù)窗口。

9.增加“禁止對話轉(zhuǎn)給機器人”權(quán)限控制。

10.賬號綁定頁面增加托管服務(wù)器到期時間。

11.優(yōu)化設(shè)置友好對象排序。

12.其他已知問題修復(fù)及細節(jié)優(yōu)化。

【機器人】

1.私有分支增加套電話術(shù)和已套電話術(shù)；

2.智慧包中公共分支增加套電話術(shù)和已套電話術(shù)；

3.機器人智慧包增加其它行業(yè)申請；

4.增加搜狗和UC對話同步功能；

5.回復(fù)設(shè)置增加循環(huán)套電開關(guān)；

6.增加快速上手功能；

7.修復(fù)某些情況下，套電開關(guān)不生效的問題；

8.修復(fù)某些情況下，已套電開關(guān)不生效的問題；

9.修復(fù)某些情況下，未留電狀態(tài)下發(fā)送已套電話術(shù)的問題；

10.修復(fù)某些情況下，訪客超過幾條無答案轉(zhuǎn)人工不成功的問題；

11.優(yōu)化某些情況下，私有知識庫導入數(shù)據(jù)異常的問題；

12.修復(fù)其它已發(fā)現(xiàn)的問題；

【微信小程序】

【百度推廣】

1.百度咨詢對接機器人分支話術(shù)功能；

2.百度咨詢對接機器人循環(huán)套電功能；

3.機器人識別留電方式開關(guān)對新醫(yī)療生效；

4.智能云客多站點登陸時，同一訪客訪客訪問不同站點的咨詢鏈接對話合并的問題修復(fù)；

5.訪客端多對話窗口模式下訪客消息重復(fù)問題修復(fù)。

【落地頁對話窗】

1.對接搜狗推廣功能；

2.對接UC推廣功能。

【搜狗推廣】

1、無法識別來源的情形下，初次落地頁中包含搜狗特定參數(shù)的數(shù)據(jù)同步

【設(shè)置】

1.增加禁止將對話轉(zhuǎn)接給機器人的權(quán)限；

2.增加微信電話設(shè)置；

3.優(yōu)化對話自動分配規(guī)則類別顯示不全的問題；

4.調(diào)整對話設(shè)置中所有顏色取值控件，增加可輸入顏色代碼功能；

5.優(yōu)化某些情況下，友好對象客服名稱顯示不全的問題；

6.優(yōu)化添加友好對象后需要重啟客戶端的問題；

7.優(yōu)化某些情況下，標簽頁無法加載數(shù)據(jù)的問題；

8.修復(fù)某些情況下，首消息自動回復(fù)無法刪除的問題；

9.修復(fù)其它已發(fā)現(xiàn)的問題。

【歷史記錄/留言】

1. 歷史記錄下載增加超額提示，方便聯(lián)系客服處理；
2. 歷史記錄增加查詢條件顯示；
3. 報表配置自動更新優(yōu)化；
4. 優(yōu)化其他已知問題。