軟件介紹

抖店飛鴿客服工作臺(tái)是一款抖音商家線上客服軟件，軟件支持抖音登錄、頭條登錄、火山登錄、手機(jī)登錄、抖店掃碼登陸等多種方式，商家登陸后就可以查看所有消費(fèi)者的咨詢，同時(shí)也能解決產(chǎn)品的售后問題，深夜如果沒有人工客服時(shí)，可以設(shè)置機(jī)器人客服，幫助你回復(fù)消費(fèi)者的信息。

抖店飛鴿客服工作臺(tái)最多支持10家店鋪同時(shí)登錄，十幾種不同渠道的信息接入，幫助商家快速便捷的回復(fù)買家的消息。

軟件特色

1、一站式經(jīng)營(yíng)

開通抖店后，您可以通過內(nèi)容到數(shù)據(jù)到服務(wù)全方位的抖店產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)商品交易、店鋪管理、售前&售后履約、第三方服務(wù)市場(chǎng)合作等全鏈路的生意經(jīng)營(yíng)。

2、多渠道拓展

開通抖店后，您可以在抖音、今日頭條、西瓜、抖音火山版等渠道進(jìn)行商品分享，一家小店，多條售賣渠道。

3、開放式服務(wù)

第三方服務(wù)市場(chǎng)合作：抖店連同第三方服務(wù)市場(chǎng)，可助力商家在商品管理、訂單管理、營(yíng)銷管理、客服等全經(jīng)營(yíng)鏈路實(shí)現(xiàn)效率提升。

4、雙路徑帶貨

商家自營(yíng)：抖店商家可實(shí)現(xiàn)在平臺(tái)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，可通過商家自播實(shí)現(xiàn)生意生意的新增長(zhǎng)。

達(dá)人帶貨：商家在抖店不僅可以自播帶貨，也可以申請(qǐng)加入精選聯(lián)盟，邀請(qǐng)平臺(tái)達(dá)人幫助帶貨。

軟件亮點(diǎn)

1、實(shí)時(shí)全方位監(jiān)控店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；

2、飛鴿和通知消息實(shí)時(shí)觸達(dá)；

3、隨時(shí)輕松管理商品訂單資產(chǎn)；

4、快速掌握平臺(tái)動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)標(biāo)桿案例。

軟件功能

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺(tái)界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會(huì)話列表按訂單號(hào)或者用戶名搜索；

【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品；

【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接；

【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語模塊切換；

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示；

2、支付前訂單改價(jià)功能

用戶下單后支付前，訂單價(jià)格支持在飛鴿網(wǎng)頁(yè)版/PC客戶端的右側(cè)工作臺(tái)區(qū)域喚起改價(jià)功能，進(jìn)行訂單金額修改。點(diǎn)擊改價(jià)按鈕，喚起改價(jià)頁(yè)面，分為一鍵改價(jià)和常規(guī)改價(jià)兩種類型。

【權(quán)限要求】

訂單價(jià)格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺(tái)設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號(hào)管理】，在其中給予飛鴿客服下改價(jià)的功能，客服方可實(shí)現(xiàn)在飛鴿工作臺(tái)上的訂單金額修改。

(1)一鍵改價(jià)：

一鍵改價(jià)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)訂單金額的快速修改，如果有多個(gè)商品，會(huì)根據(jù)減去運(yùn)費(fèi)后的優(yōu)惠金額分?jǐn)偟矫總�(gè)商品上。改價(jià)時(shí)會(huì)對(duì)客服輸入的金額進(jìn)行校驗(yàn)，如果高于當(dāng)前價(jià)格或者實(shí)付金額過低，都會(huì)提醒客服注意。

改價(jià)完成后，可以自動(dòng)對(duì)消費(fèi)者發(fā)送提醒支付卡片，提醒消費(fèi)者及時(shí)完成支付。

2)常規(guī)改價(jià)：

常規(guī)改價(jià)支持對(duì)訂單中的子商品進(jìn)行價(jià)格修改，輸入折扣可以自動(dòng)計(jì)算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁(yè)面訂單欄點(diǎn)擊*新，即會(huì)展示最新金額和改價(jià)的金額

3、訂單信息整合與發(fā)送

當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動(dòng)顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時(shí)間，供消費(fèi)者確認(rèn)和信息透?jìng)�。如果點(diǎn)擊子訂單中鞋子對(duì)應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后，會(huì)在會(huì)話欄生成核對(duì)訂單信息文字。

添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。

抖店飛鴿客服工作臺(tái)使用方法

抖店飛鴿客服工作臺(tái)(抖店工作臺(tái))如何使用

1、首先，用戶在本站下載安裝好之后，打開軟件，需要進(jìn)行登錄；登錄的方式有很多種，用戶可以自行選擇；

2、登錄會(huì)出現(xiàn)選擇登錄身份的界面，飛鴿支持商家/達(dá)人客服使用，選擇自己的身份即可。

3、選擇身份后出現(xiàn)手機(jī)號(hào)/郵箱已綁定的店鋪，飛鴿客戶端支持最多選擇10個(gè)店鋪同時(shí)登錄。

4、登錄成功后，進(jìn)入飛鴿工作臺(tái)界面，請(qǐng)務(wù)必在左下角【設(shè)置】中打開聲音、彈窗和閃爍提醒，以免錯(cuò)過買家咨詢，然后就可以用飛鴿接待買家咨詢啦。

抖店飛鴿客服工作臺(tái)常見問題

抖店飛鴿客服工作臺(tái)(抖店工作臺(tái))進(jìn)去總是死機(jī)怎么回事

1、主板問題

有時(shí)其它硬件好好的，什么問題都沒有，可我們開機(jī)一會(huì)就死機(jī)，一動(dòng)也不動(dòng)，這就是主板 電容 壞了。

2、散熱問題

顯示器 、電源和CPU在工作中發(fā)熱量非常大，因此保持良好的通風(fēng)狀況非常重要，如果顯示器過熱將會(huì)導(dǎo)致色彩、圖象失真甚至縮短顯示器壽命。

3、搬動(dòng)后的問題

在電腦移動(dòng)過程中受到很大振動(dòng)常常會(huì)使機(jī)器內(nèi)部器件松動(dòng)，從而導(dǎo)致接觸不良，引起電腦死機(jī)，所以移動(dòng)電腦時(shí)應(yīng)當(dāng)避免劇烈振動(dòng)。

4、灰塵問題

機(jī)器內(nèi)灰塵過多也會(huì)引起死機(jī)故障。如軟驅(qū)磁頭或光驅(qū)激光頭沾染過多灰塵后，會(huì)導(dǎo)致讀寫錯(cuò)誤，嚴(yán)重的會(huì)引起電腦死機(jī)

5、設(shè)備不匹配

如主板主頻和CPU主頻不匹配，老主板超頻時(shí)將外頻定得太高，可能就不能保證運(yùn)行的穩(wěn)定性，因而導(dǎo)致頻繁死機(jī)。

6、不兼容

軟件可能在有的電腦上不能正常啟動(dòng)甚至安裝，其中可能就有軟硬件兼容方面的問題。

7、內(nèi)存條故障

主要是內(nèi)存條松動(dòng)、虛焊或內(nèi)存芯片本身質(zhì)量所致。

8、硬盤故障

主要是硬盤老化或由于使用不當(dāng)造成壞道、壞扇區(qū)。這樣機(jī)器在運(yùn)行時(shí)就很容易發(fā)生死機(jī)。