軟件介紹

京東咚咚電腦版是一款由京東推出的為商家更好管理店鋪以及服務客戶的軟件，軟件內(nèi)的功能非常齊全，將客戶回復、消息提醒、訂單發(fā)貨、訂單管理等等功能集合到了一起。軟件的操作也是非常的簡單，用戶非常容易上手使用。有需要的小伙伴們，趕緊下載體驗吧。

京東咚咚電腦版相較于淘寶有更多的服務客戶功能，像是客戶管理，客服可以直接聯(lián)系到近期下單的客戶，還可以非常方便的直接管理客戶賬號，更好的了解到店鋪的具體數(shù)據(jù)以及客服的數(shù)據(jù)。針對客戶的某些需求，也可以對訂單備注進行記錄，更好的服務客戶。

軟件特色

1、便捷聯(lián)系 直達用戶

支持客戶管理

對近期下單，咨詢的用戶主動發(fā)起聊天

2、一鍵通話 短信直達

外呼/短信功能 雙方均為隱藏號碼 保證安全

9.9元促銷 限量搶購

3、客服數(shù)據(jù) 一站集合

支持高效客服管理 客服組長管理子賬號

客服個人銷售出勤工作量滿意度各項數(shù)據(jù)一目了然

4、語言轉文字 溝通無阻

顧客語音可轉換成文字 語音消息 輕松處理

5、插件拓展 更強大 更高效

應用中心 集合多方插件

現(xiàn)已開通:咚咚助手 議價 傳美打印等

6、添加備注 提升效率

實時記錄客戶備注、訂單備注

客戶需求不遺漏

7、隨時隨地 及時溝通

聊天消息、訂單消息、售后消息一網(wǎng)打進

8、應你所想 高效快捷

聊天/邀評/推薦商品/核對訂單/客戶備注 一個APP就可完成

9、數(shù)據(jù)管控 盡在掌握

數(shù)據(jù)一目了然 清晰明確 掌握店鋪各項重要指標

軟件功能

1、全新UI改版，一個界面全套服務，滿足商家客服MM&GG的在線需求：

2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達客戶（雙方號碼為隱藏號碼哦，客服MM不用擔心號碼泄露），并有9.9元超值優(yōu)惠促銷包，名額有限，歡迎試用！

3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔心顧客發(fā)來的語音無法看

4、客服個人數(shù)據(jù)展示，個人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。

5、新增應用中心，多方插件集合：（傳美打印和京麥咚咚助手這兩個插件需要到京麥后臺去開通哦，議價插件的權限后期將放到商家后臺控制）

京東咚咚電腦版安裝步驟

1、從本網(wǎng)下載京東咚咚軟件包，解壓后雙擊程序進入安裝，點擊【自定義安裝】

2、點擊【瀏覽】自定義安裝文件位置后，單擊【立即安裝】

3、正在安裝京東咚咚，稍等片刻

4、京東咚咚安裝成功

京東咚咚電腦版常見問題

問：如何查看滿意度?

登錄咚咚管家，點擊客服數(shù)據(jù)——客服個人工作明細——即可查詢滿意度。

京東咚咚工作臺電腦版常見問題截圖

問：如何創(chuàng)建咚咚子賬號?

在商家后臺——賬號管理——員工管理，新建員工，并在員工信息中勾選在線客服的權限(在賬號管理的角色管理中，可以對不同的角色賦予不同的)。

問：剛剛新建的子賬號，登陸咚咚提示不是客服賬號

請您20分鐘之后再次登陸即可

問：有個客服賬號不希望接待客戶咨詢，該如何設置?

使用主賬號登陸咚咚管家——設置——咚咚客服設置，將客服賬號設置為不接待即可

問：我想設置一個賬號，專門處理售后問題，該怎么處理?

使用咚咚主賬號進入咚咚管家，在設置——咚咚客服管理里面，將此賬號設置為不接待;使用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號的狀態(tài)為“在線”，其他客服接到客戶咨詢售后問題時，可以將客戶轉接給該賬號。