軟件介紹

飛鴿客服工作臺(tái)官方版是一款專為抖音小店商家打造的線上客服軟件，這款軟件為用戶提供了一個(gè)與買家線上溝通的平臺(tái)，用戶可以使用軟件進(jìn)行商品交易、店鋪管理、處理售后服務(wù)、解決顧客提出的疑問等操作，享受方便快捷的一站式經(jīng)營服務(wù)。

飛鴿客服工作臺(tái)官方版支持用戶開通抖音、今日頭條、西瓜、抖音火山版等多條售賣渠道，同時(shí)用戶還可以加入精選聯(lián)盟，邀請(qǐng)各種網(wǎng)紅達(dá)人幫助帶貨，讓商品能夠賣的更加火熱。

軟件特色

1、商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問題

2、豐富的在線客服、語音客服任務(wù)等您來申請(qǐng)喔!

3、可以利用空閑時(shí)間賺取報(bào)酬的客服共享任務(wù)平臺(tái)!

功能介紹

1、一站式經(jīng)營

開通抖店后，您可以通過內(nèi)容到數(shù)據(jù)到服務(wù)全方位的抖店產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)商品交易、店鋪管理、售前&售后履約、第三方服務(wù)市場合作等全鏈路的生意經(jīng)營。

2、多渠道拓展

開通抖店后，您可以在抖音、今日頭條、西瓜、抖音火山版等渠道進(jìn)行商品分享，一家小店，多條售賣渠道。

3、開放式服務(wù)

第三方服務(wù)市場合作：抖店連同第三方服務(wù)市場，可助力商家在商品管理、訂單管理、營銷管理、客服等全經(jīng)營鏈路實(shí)現(xiàn)效率提升。

4、雙路徑帶貨

商家自營：抖店商家可實(shí)現(xiàn)在平臺(tái)的持續(xù)經(jīng)營，可通過商家自播實(shí)現(xiàn)生意生意的新增長。

達(dá)人帶貨：商家在抖店不僅可以自播帶貨，也可以申請(qǐng)加入精選聯(lián)盟，邀請(qǐng)平臺(tái)達(dá)人幫助帶貨。

安裝教程

1、下載完軟件后雙擊安裝包，在安裝界面中可以設(shè)置是為自己安裝還是為別人安裝，設(shè)置完成后點(diǎn)擊“下一步”

2、在安裝選項(xiàng)界面中用戶可以自定義修改軟件安裝的路徑，設(shè)置完成后點(diǎn)擊“安裝”

3、然后請(qǐng)耐心等待程序的安裝過程

4、在軟件安裝結(jié)束后就可以點(diǎn)擊“完成”然后打開軟件就可以使用了

使用教程

飛鴿客服工作臺(tái)歡迎語怎么設(shè)置?

1.首先來到飛鴿首頁，點(diǎn)擊左側(cè)的四葉草標(biāo)記。

2.然后點(diǎn)擊客服工具。

3.接著點(diǎn)擊下拉的在線客服設(shè)置。

4.最后在客服歡迎語選項(xiàng)旁邊的對(duì)話框中輸入合適的語言即可。

使用技巧

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺(tái)界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會(huì)話列表按訂單號(hào)或者用戶名搜索;

【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接;

【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語模塊切換;

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;

2、支付前訂單改價(jià)功能

用戶下單后支付前，訂單價(jià)格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺(tái)區(qū)域喚起改價(jià)功能，進(jìn)行訂單金額修改。點(diǎn)擊改價(jià)按鈕，喚起改價(jià)頁面，分為一鍵改價(jià)和常規(guī)改價(jià)兩種類型。

【權(quán)限要求】

訂單價(jià)格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺(tái)設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號(hào)管理】，在其中給予飛鴿客服下改價(jià)的功能，客服方可實(shí)現(xiàn)在飛鴿工作臺(tái)上的訂單金額修改。

(1)一鍵改價(jià)：

一鍵改價(jià)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)訂單金額的快速修改，如果有多個(gè)商品，會(huì)根據(jù)減去運(yùn)費(fèi)后的優(yōu)惠金額分?jǐn)偟矫總�(gè)商品上。改價(jià)時(shí)會(huì)對(duì)客服輸入的金額進(jìn)行校驗(yàn)，如果高于當(dāng)前價(jià)格或者實(shí)付金額過低，都會(huì)提醒客服注意。

改價(jià)完成后，可以自動(dòng)對(duì)消費(fèi)者發(fā)送提醒支付卡片，提醒消費(fèi)者及時(shí)完成支付。

2)常規(guī)改價(jià)：

常規(guī)改價(jià)支持對(duì)訂單中的子商品進(jìn)行價(jià)格修改，輸入折扣可以自動(dòng)計(jì)算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁面訂單欄點(diǎn)擊*新，即會(huì)展示最新金額和改價(jià)的金額

3、訂單信息整合與發(fā)送

當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動(dòng)顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時(shí)間，供消費(fèi)者確認(rèn)和信息透傳。如果點(diǎn)擊子訂單中鞋子對(duì)應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后，會(huì)在會(huì)話欄生成核對(duì)訂單信息文字。

添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。