中信銀行網(wǎng)銀伴侶能夠幫助您安裝、更新密碼安全控件、文件證書保管箱、USBKEY管理工具和網(wǎng)銀伴侶自身等網(wǎng)銀所需的全部軟件。它是可以對(duì)網(wǎng)銀各軟件運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一管理，并為您掃描系統(tǒng)、檢測(cè)網(wǎng)銀軟件更新和未安裝的情況、提醒安裝和更新，保證網(wǎng)銀各軟件的正常運(yùn)行，為您創(chuàng)造一個(gè)安全的網(wǎng)銀環(huán)境。

功能介紹

　　1、自動(dòng)檢測(cè)用戶使用環(huán)境;
　　2、自動(dòng)更新、幫助下載和安裝網(wǎng)銀伴侶以及所管理的全部軟件;
　　3、通知、提醒需更新的軟件和需安裝的新軟件;
　　4、個(gè)人網(wǎng)銀主頁面的快捷入口;
　　5、當(dāng)用戶類型升級(jí)時(shí)，同步更新網(wǎng)銀所需軟件;
　　6、作為用戶使用網(wǎng)銀的助手，在您使用網(wǎng)銀的過程中，提供全程服務(wù)。

使用方法

　　中信銀行網(wǎng)銀伴侶使用說明安裝網(wǎng)銀伴侶V后，網(wǎng)銀伴侶會(huì)自動(dòng)檢測(cè)環(huán)境，依次列舉出您需要安裝的所有軟件。

　　您只需點(diǎn)擊【一鍵修復(fù)】，就可以實(shí)現(xiàn)所有軟件從下載到安裝的全部過程，并且在有軟件新版本和新軟件發(fā)布時(shí)，網(wǎng)銀伴侶會(huì)在*時(shí)間通知您，為您使用網(wǎng)銀提供最新的安全環(huán)境。

常見問題

　　1.什么是網(wǎng)銀伴侶V2.1？

　　答：網(wǎng)銀伴侶V2.1是網(wǎng)銀伴侶V2.1的升級(jí)版，是您使用個(gè)人網(wǎng)銀的好幫手，它能夠幫助您安裝、更新密碼安全控件、文件證書保管箱、USBKEY管理工具和網(wǎng)銀伴侶V2.1自身等網(wǎng)銀所需的全部軟件。它可以對(duì)網(wǎng)銀各軟件運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一管理，并為您檢測(cè)網(wǎng)銀環(huán)境、檢測(cè)網(wǎng)銀軟件更新和未安裝的情況、提醒安裝和更新，保證網(wǎng)銀各軟件的正常運(yùn)行，提供銀行公告和在線客服以及登錄網(wǎng)銀頁面的快捷入口，為您創(chuàng)造一個(gè)安全的網(wǎng)銀環(huán)境。

　　2.為什么要使用網(wǎng)銀伴侶V2.1？

　　答：隨著技術(shù)手段的發(fā)展和網(wǎng)銀不安全因素的不斷發(fā)掘，網(wǎng)銀軟件也會(huì)持續(xù)更新。用戶需要安裝網(wǎng)銀軟件新版本或者新類型軟件，對(duì)網(wǎng)銀環(huán)境進(jìn)行升級(jí)，以確保在安全環(huán)境下使用網(wǎng)銀。但是，面對(duì)種類如此繁多的軟件，用戶往往會(huì)不知所措，或者漏裝部分軟件，或者更新不及時(shí)，為此，我行提供“網(wǎng)銀伴侶V2.1”軟件，它能夠幫助您檢測(cè)出網(wǎng)銀所需安裝、更新的全部軟件，檢測(cè)網(wǎng)銀環(huán)境、檢測(cè)網(wǎng)銀軟件更新和未安裝情況、提醒安裝和更新，保證網(wǎng)銀各軟件的正常運(yùn)行。

　　3.網(wǎng)銀伴侶V2.1的主要功能是什么？

　　答：網(wǎng)銀伴侶V2.1提供如下功能：

　　環(huán)境檢測(cè)；

　　軟件管理；

　　銀行公告；

　　系統(tǒng)設(shè)置；

　　在線客服；

　　后臺(tái)自動(dòng)更新；

　　網(wǎng)銀主頁面的快捷入口。

　　作為用戶使用網(wǎng)銀的助手，在您使用網(wǎng)銀的過程中，提供全程服務(wù)。

　　4.安裝網(wǎng)銀伴侶V2.1后有什么不同？

　　答：您安裝網(wǎng)銀伴侶V2.1后，就不必逐一安裝所需要的軟件，也不必?fù)?dān)心由于疏忽而出現(xiàn)漏裝軟件的情況，通過網(wǎng)銀伴侶V2.1的“全面檢測(cè)”功能可以直觀的顯示需要修復(fù)的檢測(cè)項(xiàng)，只需要點(diǎn)擊【一鍵修復(fù)】按鈕，就可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀環(huán)境的修復(fù)和軟件的下載及更新，并且在有軟件新版本和新軟件發(fā)布時(shí)，網(wǎng)銀伴侶V2.1會(huì)在*時(shí)間通知您，為您使用網(wǎng)銀提供最新的安全環(huán)境。

　　5.網(wǎng)銀伴侶V2.1多久檢測(cè)一次環(huán)境？

　　答：網(wǎng)銀伴侶V2.1在*安裝運(yùn)行的時(shí)候會(huì)自動(dòng)檢測(cè)網(wǎng)銀環(huán)境，如果不是*安裝運(yùn)行，在網(wǎng)銀伴侶V2.1運(yùn)行的時(shí)候不再自動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)銀環(huán)境的檢測(cè)，可以手動(dòng)進(jìn)行檢測(cè)。網(wǎng)銀伴侶V2.1在每次運(yùn)行的時(shí)候會(huì)檢測(cè)是否有需要更新的配置文件、軟件，并根據(jù)設(shè)置情況可自動(dòng)更新。

　　6.我升級(jí)為USBKey用戶了，如何使用網(wǎng)銀伴侶V2.1來升級(jí)網(wǎng)銀軟件環(huán)境？

　　答：您可以右鍵點(diǎn)擊任務(wù)欄中的網(wǎng)銀伴侶V2.1圖標(biāo)，在主界面上選擇【系統(tǒng)設(shè)置】->【證書設(shè)置】，然后在彈出的界面中根據(jù)您的USBKey類型進(jìn)行勾選，最后點(diǎn)擊【確定】按鈕即可輕松完成用戶類型升級(jí)對(duì)應(yīng)的網(wǎng)銀軟件環(huán)境更新的全過程。

　　7.頁面上公告已更新，網(wǎng)銀伴侶V2.1中的公告沒有更新？

　　答：網(wǎng)銀伴侶V2.1中的銀行公告更新有一定的延遲，頁面發(fā)布新公告后，網(wǎng)銀伴侶V2.1中的公告在第二天才會(huì)更新，故有時(shí)間差。

　　8.軟件更新類型設(shè)置為定時(shí)更新，到設(shè)置時(shí)間后沒有更新？

　　答：軟件更新類型設(shè)置為定時(shí)更新后，軟件的更新可能會(huì)有幾分鐘的延遲，是更新機(jī)制所致，屬于正�，F(xiàn)象。另外，由于網(wǎng)路情況不好或是軟件下載服務(wù)器沒有連通，也可能導(dǎo)致軟件不能在指定時(shí)間點(diǎn)更新。

　　9.網(wǎng)銀伴侶打開后，監(jiān)測(cè)不到網(wǎng)銀安全增強(qiáng)控件，而且新增了“握奇”、“天地融”UKey控件？

　　答：網(wǎng)銀伴侶V2.1版本中已將網(wǎng)銀安全增強(qiáng)控件整合安裝，另新增了二代UKey控件，“握奇”、“天地融”二代UKey安全控件，如果未使用這兩個(gè)版本的UKey，可以不安裝。

　　10.通過幫助中心控件下載相關(guān)控件打不開？

　　答：部分IE版本有跨域檢查機(jī)制，會(huì)彈出提示請(qǐng)客戶選擇下載方式，若客戶選擇是，則使用https方式，無法下載。選擇否則可以正常下載。

　　11.不升級(jí)新版控件是否可以？

　　答：為了您的安全考慮，請(qǐng)升級(jí)新版控件。答：為了您的安全考慮，請(qǐng)升級(jí)新版控件。

　　12. 登錄網(wǎng)銀后，關(guān)閉登錄頁面，不關(guān)閉瀏覽器，再次登錄時(shí)不驗(yàn)證Ukey密碼，且交易時(shí)不驗(yàn)證Ukey密碼？

　　答：請(qǐng)升級(jí)UKey驅(qū)動(dòng)到新驅(qū)動(dòng)。

　　13. 輸入登錄密碼，彈出UKey密碼框，且瞬間閃退？

　　答：檢查是否有安裝HP ProtectTools Security Manager。如有，請(qǐng)嘗試結(jié)束進(jìn)程asghost.exe后，登錄網(wǎng)銀。

　　14. 已經(jīng)安裝了網(wǎng)銀伴侶及控件，為什么會(huì)重復(fù)提示安裝？

　　答：一般由于電腦環(huán)境等問題導(dǎo)致安裝過程中發(fā)生了錯(cuò)誤。請(qǐng)按照如下安裝流程處理：

　�。�1）客戶電腦登錄的用戶需為管理員權(quán)限

　�。�2）將瀏覽其安全級(jí)別暫時(shí)調(diào)低，具體位置為瀏覽器工具-Internet選項(xiàng)-安全-Internet的自定義級(jí)別中有關(guān)Active控件和插件中的選項(xiàng)均設(shè)置為啟用。安裝完成后可恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置。

　　（3）下載或升級(jí)網(wǎng)銀伴侶至最新版本（V2.1.0）。

　　（4）關(guān)閉瀏覽器，打開網(wǎng)銀伴侶，點(diǎn)擊一鍵檢測(cè)，然后點(diǎn)擊一鍵修復(fù)。

　�。�5）修復(fù)完成，檢查中沒有紅色叉子的未安裝項(xiàng)后，重啟電腦后，再次打開網(wǎng)銀伴侶，一鍵檢測(cè)時(shí)，沒有未安裝項(xiàng)，即可正常使用。重新登錄個(gè)人網(wǎng)銀。

　　15. 已經(jīng)安裝了網(wǎng)銀伴侶為V2.1，是否可以正常登錄個(gè)人網(wǎng)銀？

　　答：需要點(diǎn)擊密碼框鏈接，根據(jù)提示安裝網(wǎng)銀伴侶V2.1，才可以正常登錄。

　　16. 已經(jīng)安裝了最新版的網(wǎng)銀伴侶V2.1，登錄頁面密碼框仍不能輸入密碼？

　　答：可能是在安裝過程中，IE或控件被占用，沒有選擇強(qiáng)制關(guān)閉瀏覽器導(dǎo)致，請(qǐng)重新安裝控件至最新版后登錄。